电话项目方案建议书

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1、电话项目方案建议书二OO九年七月一日目录第一章、销售机会挖掘项目方案设计3一、项目目的3二、数据来源及标准3三、信息传递方式3四、项目实施4五、项目运作7六、报告提交10第二章、质量控制体系11一、项目组分层管理体系111、运供应经理112、监控主管113、项目经理11二、多手段监控体系121、时时在线监听122、录音抽测复查13第三章、数据安全保障14一、良好的职业操守14二、数据分级管理14三、完善的保障体系14第四章、项目团队及职责15一、项目组织结构图15二、职责概述151、运营经理152、监控主管163、项目经理

2、16第一章、销售机会挖掘项目方案设计一、项目目的根据某某公司提供的数据资源，在进行电话调查了解被访者基本情况的同时，向个性某某项目6及潜在用户介绍其特定产品（服务）情况，了解客户的需求状况，创造销售机会。二、数据来源及标准1、基础数据来源：某某公司据库（原有数据）2、补充数据来源：a、在网上搜索企业的网站（标注为没有某某项目6电话的企业）b、在一些进行交易的网站（淘宝、阿里巴巴等商业网站）搜索已注册的商铺c、在网上可以搜索各个省市黄页信息d、工商注册企业信息（基本上需要够买）3、分级标准：通过数据分级管理优化销售流程（例如

3、可以以企业大小行业、地区、以及对某某项目6电话的需求大小情况等划定）l一级分类标准：大小行业l二级分类标准：地区、对某某项目6的接受情况l三级分类标准：所属区域、产值等；三、信息传递方式1电话：通过电话呼出的形式在采集被访者基本情况的同时，根据其企业名称、负责人姓名、地区、以及对某某项目6电话的接受情况等方面的差异性有选择的向其传递各种产品及服务信息，了解其需求情况，通过电话跟踪了解需求的进一步变化情况，从而达成对数据库的动态管理直至最终达成销售。针对阶段性电话销售所主推的产品或服务，设立呼入电话咨询热线使潜在用户有更多的

4、渠道了解产品及服务。2、E－mail、传真、邮寄（DM）：根据客户的实际情况选择不同的方法将产品及服务信息或其他信息传递给客户，保持与客户的长久互动、引导需求。四、项目实施1、项目实施计划实施计划进度内容所需时间涉及人员第一阶段需求确认与客户协商项目所需要的各项支持应项目进展而定客户方、运营经理、工程师技术需求报告向技术部提出技术实现方案2－3天运营经理、项目经理技术开发应用软件开发和系统联调1周软硬件工程师第二阶段技术确认有客户已完成的软件及技术进行检验因客户而定客户方、项目经理、工程师技术改进对客户检验后的软硬件技术进

5、行改进1周以内项目经理、工程师第三阶段执行报告对项目开展提出执行报告2－3天运营经理、项目经理FAQ项目FAQ的制定1周客户方、运营经理、项目经理人员培训对参予项目执行的员工进行全方面培训1周培训主管、项目组长、项目员工运营经理、项目经理第四阶段试运行对项目整体进行整体监测1－2周项目助理、运营经理、项目组长、项目员工系统调试对试运行当中发现问题进行调整1周以内项目经理、工程师第五阶段正式运营按照项目合同规定正式执行项目应项目进展而定项目组长、项目员工2、项目实施周期CustomerEngineerTSR开始人工操作判断过

6、程结束PMTL开始测试结果提出技术需求报告测试程序操作确认需求软件开发技术支持组织培训项目运行结束提出需求试运行参加培训考核提出执行报告流程图名称：实施流程NO整理技术需求报告YES安排培训组织试运行调试系统确认FAQ3、项目实施流程五、项目运作CallCenter开始拨打用户电话库存数据可用数据库不可用数据NO占线结束拒答结束无人接&留言结束不可用数据库流程图名称：OutProcess开始人工操作库存数据判断过程数据库结束回答数据可用数据判断是否可用YES预约错号传真按预约时间再呼出重号追呼三天，每天呼出一次一段时间后再

7、拨打一次1、项目呼出流程各方面数据源数据数据库某某公司自有数据数据库2、潜在用户资源管理流程2.1流程说明Ø数据来源：ü“Thirdpart”指购买的第三方数据ü“Partner”指购买个性某某项目6电话合作伙伴提供数据，此数据不得提供给其它合作伙伴Ø潜在用户分类：ü“Hot”指了解个性某某项目6，有预算可以做这个项目，在12个月内。ü“Warm”指了解个性某某项目6，有预算可以做这个项目，但具体购买时间不定ü“Cool”指了解个性某某项目6，目前没有预算，具体购买时间不定ü“Win”指已被个性某某项目6签单的客户ü“Lo

8、st”指被个性某某项目6其它竞争对手签单的客户ü“QSO”指正在被个性某某项目6跟单的客户ü“Develop”指尚需要CallCenter培育的客户Ø互动及培育方式“Over1～5”表示针对潜在用户不同的级别选择不同的互动及沟通方式和频率，将其逐渐培养成为个性某某项目6电话的用户。2.2流程图Over5