中海日辉台管理方案

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1、目录：第一章正中工业园管理目标与经营目标一、小区物业概况二、管理服务总体目标三、管理服务目标承诺四、分项管理服务指标的承诺五、针对工业园厂房与宿舍比例失调经营思路的设想第二章正中工业园物业服务模式一、工业区物业管理服务特性分析（针对客户需求有针对性的提供相应服务）三、管理处人员架构及岗位安排第三章正中工业园物业管理服务的过程控制一、建立健全管理服务规章制度（一）公众制度目录（二）岗位职责目录（三）服务运行制度目录二、物业服务工作流程（一）接听电话流程（二）提供服务项目流程（三）处理投诉流程三、强化小区智能化管理（一）智能化物业服务（增加监控系统，增加停车道闸系统）（二）智能化系统服务（

2、三）智能化系统维修养护清单第四章物业管理服务的实现53一、小区物业管理服务内容（二）日常物业管理（三）为客户、租（用）户提供的特色服务二、对租（用）户使用物业的规定、制度三、租（用）户档案管理四、租（用）户投诉管理五、租（用）户入伙手续办理流程六、工业区装修管理规定第五章正中工业园的社区文化管理一、社区文化建设二、社区文化活动计划第六章管理处各岗位人员培训计划第七章正中工业园物业管理开办费用预算第九章正中工业园物业管理服务成本分析53第一章正中工业园管理目标与服务目标一、正中工业园物业概况正中工业园占地面积64078.14平方米，总建筑面积133813.96平方米，绿化覆盖率40%，小

3、区绿化面积25000多平方米，位于深圳市大洋路，近临宝安大道和107国道，交通便利。正中工业园共有6栋厂房，可出租面积为78079.88平方米，1栋综合楼，可出租面积为4125.22平方米（目前也作为宿舍在出租），7栋宿舍楼，可出租面积39123.17平方米，共有宿舍1338间，商铺63间，可出租面积为3690.45平方米，停车位87个。小区配有变压器4台（1000KVA/台），应急发电机组1台（360KVA），供水采用变频调速供水，17台日立电梯，小区安防有监控系统，消防控制系统，红外报警系统，可视对讲系统，门禁系统，以及捷顺停车刷卡系统。各式户型方正实用、动静分区合理；人车分流使住

4、户用车未经小区大门即可进入地下车库，不仅减少了污染和噪音，同时有利于区内行人的安全；小区周边配套有中国银行、布吉人民医院、和平医院、天都酒店、中国电信、中国邮政、国惠康百货等。随着万科城与周边楼盘的崛起，配套设施将进一步完善……。二、小区管理服务总体目标（一）服务定位：充分利用并完善正中工业园53各种配套设施，配置高素质的管理人才，实现全天候的物业服务。将正中工业园管理成为安全、清洁、环境优美具有片区优势的工业园区典范。（二）效益定位：把工业园区无论在出租率、租金水平都成为片区同时期保持在较高水平。同时，作好对宿舍的经营工作，结合园区企业的经营情况，以及随着劳动密集型企业的减少，人员也

5、随之减少，仅仅依靠园区的企业来消化现有宿舍已不可能，逐步调整经营策略，扩大招租范围，降低宿舍空置率。三、小区管理服务目标承诺小区物业服务分项目标：序号项目国家指标承诺指标内容及措施1房屋完好率98%99.5%房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及道无随意占用。2房屋零修、急修及时率99%99.5%接到维修知后8分钟到达现场，零修及时完成，急修不过夜。3维修工程质量合格率、回访率100%100%分项检查，严格把关，杜绝返工。4管理费收缴率98%99%按规定的收费标准及时收缴、催缴管理费。5绿化完好率95%98%绿化布局合理，四季鲜花盛开，树木茂盛，修剪及时。6清洁

6、、保洁率99%100%实行区域责任制，全天候保洁，生活垃圾日产日清。7道路完好率95%98%道路无损坏、平整、无积水。8路灯完好率95%99%路灯设施完好，夜间能够正常使用。9治安事件发生率0.1%0.1%以下24小时巡逻，做到人防与技防相结合。力保住户无盗窃、被抢时件。10大型及重要机电设备完好率99%99.5%定期检查维护，建档记录、分类控制，确保设备完好无损。11火灾发生率0.1%0.1%以下加强防火宣传，定期进行消防训练。12违章发生率与处理率无95%无98%加强宣传和巡视，跟进管理，及时发现及时处理，及时回访记录。5313住户有效投诉率与处理率1%/月95%1%以下/月99%

7、跟进住户的有效投诉，提高服务人员的素质，定期征询住户意见，主动改善工作，建立回访制度。14管理人员培训合格率95%99%定期组织物业管理培训，提高服务人员业务水平，定期考核培训效果。15租（用）户对物业管理满意率95%98%定期回访业主，听取业主的意见，持续改进工作，尽全力为住户排忧解难，提高物业管理满意率。管理处主任1、组织架构图：客户服务部（助理员）53维修主管收费、租赁管理员员员护卫主管接待员机电维修清洁绿化安全护卫员工食堂装修管理接待回