德鲁克--管理的实践

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1、《管理的实践》《管理的实践》提供了观念、原则和工具，是一套极具系统化的管理知识。本书问市后，不仅在美国一炮而红，而且在全球各地也都非常成功，包括在欧洲，拉丁美洲，尤其在日本更是备受重视。的确，日本人认为本书的观念奠定了他们经济成功与工业发展的基石。德鲁克以其深厚的人文素养，强调人的理想性、价值观及判断力，成了组织绩效表现的关键资源。因此，惟有找对人，摆对位置，从旁协助，才可能有“对”的成果。德鲁克对人总是以正面（用人之长）评价，对事则是以负面（高标要标）评估，是各类组织惟一最高的指导原则。《管理的实践》一书即以管理的本质切入——就管理者的角色、职务、功能

2、的认知及其未来面临的挑战，有着精辟独到的见解，掀开了管理的奥秘与实务。目录概论管理的本质1管理层的角色2管理层的职责3管理层面临的挑战第一部分管理企业4西尔斯公司的故事5企业是什么？6我们的事业是什么——我们的事业应该是什么？7企业的目标8今天的决策，明天的成果9生产的原则第二部分对管理者的管理10福特的故事11目标管理与自我控制12管理者必须管理13组织的精神14首席执行官与董事会15管理者的培养第三部分管理的结构16企业需要哪一种结构？17建立管理结构18大企业、小企业和成长中的企业第四部分对员工和工作的管理

3、19IBM的故事20雇用整个人21人事管理是否已告彻底失败？22创造巅峰绩效的组织23激励员工创造最佳绩效24经济层面25主管26专业人员第五部分当一名管理者意味着什么27管理者及其工作28做决策29未来的管理者结语管理层的责任管理的实践》：第一部分管理企业第4章：西尔斯公司的故事(1)何谓企业，企业是怎样管理的——一个尚未探索的领域——以西尔斯-罗巴克公司为例——西尔斯公司如何成为一个企业——罗森沃尔德的创新——发明邮购工厂——伍德将军与西尔斯公司的第二个阶段——制定销售规划和培养管理人员——T•V•豪泽和未来的挑战表面上看来，企业管理

4、的问题既然如此重要，企管书籍似乎早应如汗牛充楝，但实际上，今天几乎看不到一本真正的企业管理的书。市面上倒是不乏有关不同管理功能的书籍，例如，生产与营销、财务和工程、采购、人力资源、公共关系等等，这类书籍即使没有成千上万，至少也有几百种，但是关于企业管理究竟是怎么一回事、需要什么条件、管理者应该做哪些事情，以及如何管理，到目前为止，仍然备受忽视。这种情况并非偶然，而是反映出目前关于企业管理，非常缺乏站得住脚的经济理论。但我们不打算立刻著手自行架构理论，而是应该首先仔细观察企业实际的营运行为。要描绘企业的真实面貌，探讨管理的意义，最佳的范例莫过于美国最成功

5、的企业之一——西尔斯－罗巴克公司。西尔斯公司在20世纪初开始发展成一家企业，当时他们看出美国农民代表了一个被隔离而独特的市场：由于农民与世隔绝的生活形态，他们无法接触到既有的销售渠道；也由于农民不同于城市消费者的特殊需求，他们自成一个独特的市场。尽管个别农民的购买力很低，但全体农民却代表了几乎从未被开发的庞大购买潜力。为了接近农民，必须创建一种新的销售渠道，必须生产能符合农民需求的产品，必须向农民输送大量低价的、并能保证经常供应的商品。由于闭塞的客观条件使得农民不可能在货物装运前检验商品，或者在遭受欺骗时寻求赔偿，因此，供应商必须给予农民一种可靠和诚实

6、的保证。因此，在创建西尔斯－罗巴克公司时，需要对客户和市场进行分析，尤其需要分析什么是农民认为有“价值”的东西。此外，还需要在五个独特的领域进行创新。首先，需要有系统的营销规划，即发现和发展能提供农民所需的特殊商品的供货渠道，以农民所需要的数量和质量以及他们所能承受的价格供应商品；第二，需要有邮购商品目录，该目录应能解除农民无法进城采购之苦。考虑到这一点，这份目录必须定期出版，而不能像拍卖廉价商品的告示那样，无固定发布日期。必须摒弃所有传统的邮购商品的做法，学会不以对商品夸张的炫耀来诱使农民购物，而是实事求是地向农民介绍所供的商品。其目的是通过使农民相信

7、该份目录和目录背后的公司的可靠性来建立一个长久的客户。这份目录应该成为农民的“福音书”；第三，陈旧的“买主自行小心”的观念应转变为“卖主自行小心”的观念──西尔斯公司著名的“退还你货款，不提任何问题”的政策充分表明了这个观念；第四，必须寻找一种方式能价廉快捷地满足客户大量的订货。没有邮购工厂，企业的经营是完全不可能的。最后必须组建起有关的人力组织。当西尔斯－罗巴克公司开始成为一家企业时，大多数必要的人员技能尚不具备。例如，缺乏适应这种经营方式的客户，缺乏精通投资管理新要求的会计，缺乏制作目录插图的美工人员，缺乏具有处理大量客户定单经验的职员。理查德.西尔

8、斯以他自己的名字命名公司，但是使这家公司真正成为现代企业的却并不是他。西尔斯本人