某某品牌店長手冊

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1、目录第1章服务笺言4第2章你是专卖店店长52.1你是专卖店店长52.1.1店长应该具备的条件5第3章店长岗位描述7第4章店长工作内容84.1事务管理84.1.1营业前84.1.2营业中84.1.3结束营业94.2销售管理94.2.1销售计划的含义94.2.2拟定销售计划时的应注意事项104.2.3销售计划的实施与管理104.3店员管理104.4仓库管理114.4.1物流114.4.2衡量标准114.4.3货架排列合理化114.4.4货品排列有序化114.5资讯管理124.5.1信息资料的收集整理124.5.2信息资料的统计、查询和分析124.5.3每天必读报表12第5章店长具体工作事项1

2、45.1短会145.1.1开B目的:145.1.2开B重要性:145.1.3开B内容：14555.2商品知识155.2.1商品库存155.3店员分工及排班165.3.1店员培训165.3.2店员评估185.3.3店员奖罚195.3.4班表编制205.4视觉形象215.4.1POP形象布局215.4.2店内卫生235.4.3店内设备245.4.4店面安全245.5商业报表245.5.1报表编制的要求245.5.2销售日报表编写要点255.5.3调拨单的使用要点255.5.4销售时间报表（附后）265.5.5销售日报表（附后）265.5.6销售周报分析表（附后）265.5.7销售月报表（附后

3、）265.5.8库存月报表（附后）265.5.9损益表（附后）265.5.10奖惩记录表（附后）265.5.11补货明细单（附后）265.5.12退货明细单（附后）265.5.13盘存调整表（附后）265.6有序化的货品处理265.6.1收货步骤265.6.2转货/出货步骤275.6.3盘点步骤28555.6.4次货295.6.5复查表305.7推广305.7.1推广的种类305.7.2推广期间注意事项315.7.3推广后315.8客户管理325.8.1客户分类及服务（见服务手册）325.8.2客户流量及成交率325.8.3客户资料（客户注册表）335.9经营业绩335.9.1销售平衡及

4、分析335.9.2日工作计划单34第6章专卖店财务管理356.1财务制度（资金，费用，票据）356.2会计流程356.2.1投资决策356.2.2进货流程366.2.3销售流程366.2.4销售流程38　第7章投诉及偷窃应对427.1投诉应对427.2偷窃应对42　第8章市场调查438.1店长必须做市场调查438.2市场调查包括内容43　第9章个案分析449.1以压力促销售449.2展示焦点突出亮点增加卖点449.3微笑服务4555第1章服务笺言服　务　笺　言Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Your

5、attitudeaffectsothers’whichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosendapositiverippletogetpositiveresult.你的态度会影响别人，也会反转来影响你。你需要推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。（涟漪效应）第一条，客户的需求永远是正确的；第二条，如果顾客有错，请参考第一条。55第1章你是专卖店店长1.1你是专卖店店长恭喜你！你被聘为某品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在某品牌羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感

6、知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样某品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上某品牌的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！1.1.1店长应该具备的条件能力素质Ø管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力Ø沟通能力：与上司、店员的双向沟通Ø分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质Ø有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺Ø有坚强意志、有冒险精神、豁达大度Ø有独立性，团队精神，良好表达能力Ø有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人Ø自我表现ü充满自信、坦诚率真、幽默

7、ü坚持原则、富有责任感ü作风稳健、观感敏锐ü富有管理经验、分配工作内行Ø对待他人55ü尊重人、公平待人ü帮助员工成功、使员工发展所长ü善于倾听、理解店员苦衷ü懂得批评艺术55第1章店长岗位描述Ø遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。Ø执行上级指示，完成公司下达的各项指标。Ø负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。Ø安排每日营业员的工作项目及工作