服务之星技术能手

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1、同盟集团服务之星、技术能手评选方案一、评选目的为倡导积极向上、团结和谐的企业文化，激发全体员工的工作热情，特开展“服务之星”、“技术能手”评选活动。二、评选范围1.所有入职满三个月的一线基层员工2.考核期内在岗在职，月出勤达到25天以上，无旷工、无早退、无迟到3.连续三个月无扣分4.无重大违纪及通报批评二、评选内容及名额服务之星共5名技术能手共5名部门评选内容候选名额评选名额KTV事业部服务之星52技术能手52休闲会所服务之星31技术能手31自助火锅服务之星31技术能手31中餐厅服务之星31技术能手31三、评选流程1.由部门推荐候选人→人力资源部对候选人进行初步审查（包括考勤、加扣分、入

2、职日期、违纪等）（附审查表）→符合标准的候选人由人力资源部、行政部、质检部驻部门进行考核（附考核表），对各项标准进行打分→质检部、人力资源部、行政部经考察落实后填写评选人最终意见表→评选结果报总经理办公会审批19（人力资源部、行政部、质检部在驻部门考核期间根据被考核员工参选的项目，通过拍照、视频等对其在工作中的规范用语、礼貌礼节、服务意识等进行落实、考察）2.评选周期每年评选三次，每年四月份---六月份为考核期，七月份为评选期；八月份---十月份为考核期，十一月份为评选期；十二月份---次年二月份为考核期，三月份为评选期；具体时间安排每个评选期1--5日为部门推荐时间，由部门推荐规定名额

3、的候选人，6---10日为人力资源部审查时间，11---25日为驻岗考核时间，26--29日总经办审批时间，30日需在公告栏公布服务之星、技术能手名单。五、奖励凡被评为服务之星、技术能手员工在次月开始享受300元/月的奖励，如下次评选期连续被评为服务之星、技术能手则奖励继续，如未被连续评选上者由新的服务之星、技术能手享受300元/月的奖励。六、附表1、人力资源部审查表姓名部门岗位入职日期推荐评选项目考勤加、扣分违纪人力资源部意见192、考核标准（服务员考核表）综合评价优秀良好合格差很差同级上级店长责任感1具有强烈的工作责任感，对工作高度负责，表现为敢于承担责任，工作尽职尽责86420团队

4、合作2具有高度的团队合作精神，顾全大局，主动合作，积极配合同事、上级工作86420工作态度3工作态度端正，任劳任怨，能主动承担工作任务，并想法做到最好86420工作能力4有较强的工作实际能力，能独立处理工作中的疑难问题86420创新精神5具有创新的思维，独特的见解65432总结检讨6擅长对自己的工作进行总结，防止重现差错65432个人素养7拥有良好的个人素养，有礼貌，尊敬领导上司，对同事和气54321执行能力8执行能力强，灵活，不死板，不遗留问题86420人际沟通9擅于与员工坦诚沟通，在公司中建立良好的人际关系，但不违法原则86420奉献精神10不计较个人得失，把公司利益放在第一位，无私

5、奉献86420专业水平11对业务熟悉，有很好的专业水平，能应付本职工作86420上进心12有较强的上进心，不断学习65432服务意识13对工作中的客诉问题能有效的处理，重视客诉投诉及需求，并提成有效的建议，及时向客人传递有益信息并提供友好帮助86420资源控制14具有资源控制意识，主动带头节约公司资源54321合计3、考核标准（收银员）19收银员姓名部门岗位日期序号考核项目满分评分1工作中的饱满度102礼貌用语、礼貌待人103全程微笑服务154仪容仪表的规范度105工作中的执行力156符合工作流程、遵守规章制度157对客言语得当108收银的速度、准确行、唱收唱付15服务员姓名部门岗位日期

6、序号考核项目满分评分1同事之间相互支持，互相信任充分发挥各自的优势，具良好的团队工作氛围102礼貌用语、礼貌待人103精神饱满、热情大方、保持微笑104仪容仪表的规范度10195符合工作流程106遵守规章制度107对客言语得当，标准使用规范服务用语108工作中的执行力：按时、按量、按质完成本职工作，并且有计划、有步骤，有原则性109熟知本岗位各种设备设施的使用方法1010主动创造性的完成工作10会所客房服务员姓名部门岗位日期序号考核项目满分评分1自觉遵守公司各项规章制度102严格按照要求对客房物品进行打扫消毒，保持客房卫生整洁有序。103熟悉本岗位业务知识并熟练掌握工作流程104品德端正

7、，拾金不昧，任劳任怨105当班期间能清晰掌握客情，不定期巡查，工作责任感强10196对客礼貌，言语得当，标准话述使用得当107仪容仪表规范、站姿标准108工作主动积极、热情，微笑服务到位109主动熟练推介部门服务项目，热爱本职工作1010团结同事，沟通协调能力强10客房保洁姓名部门岗位日期序号考核项目满分评分1自觉遵守公司各项规章制度152仪容仪表规范，站姿标准103对客礼貌，言语得当，标准话述使用得当104工作积极，爱岗敬业155