护理文化与管理石贞仙

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1、护理文化与管理山西省人民医院护理部主任石贞仙什么是文化？文化是一种渊源于历史结构生活的体系，这种体系往往为集体成员所公有。包括：集体的语言、传统、习惯、制度及有激励作用的思想、信仰和价值。语言：见面道一声好；偏老道一声谢；失礼道一声歉;加份喜悦，减份冷漠；乘上体贴，去除猜疑传统、习惯：国家文化、民族文化、制度迪斯尼公司的工作词汇海尔企业员工－－演员斜坡小球论顾客－－客人OEC管理法群众－－观众6S自检站上班－－表演源头论一项工作任务－－一个角色工作说明－－角本制服－－戏服人事部－－角色选派部在岗班－－前台不在岗班－－幕后6S自检站：整理，整顿，清扫，清洁源头论：海尔为大河，员工均

2、为大河的源头事事有人管，人人都管事，管事凭效果，官人凭考核医院文化医院文化的核心---责任与博爱。医院的特殊性---医院是技术密集型企业，有很强的社会性。医院的基本属性---服务性企业。（方便病人的措施医院有很大的风险---生存与发展共存。入世对护理的冲击---人才的吸引。医院走向市场应具备的条件：有一支优秀的高层管理团队、有一个忠实的医护队伍、建立优秀的医护文化。文化建设在医院工作中的作用导向作用：——对医院整体的价值取向和行为方式起导向作用。——对医院成员个体的思想行动起导向作用使人们在潜移默化中接受医院共同的价值观念，自觉地把医院的目标作为自己追求的目标。约束作用：约束力：

3、——来自于医院中弥漫着的医院文化氛围；（干净、整洁、无烟）群体行为准则和道德规范；（素质标准、拣烂纸）使医院成员产生心理共鸣；（病区管理骨科）继而产生行为自我控制、自我约束、惩罚制度。凝聚作用：-9-文化是一种极强的凝聚力量，一个民族如此，一所医院也是如此，当一种文化的核心即价值观被员工认同后，它就能从各个层次，各个方面把千差万别的员工融合团结起来。激励作用：医院文化以“以人为本”作为其管理的中心，它对人的激励不是靠外在的推动，而是通过积极向上的思想观念和行为准则，形成强烈的使命感受，使员工从内心深处自觉产生为医院拼搏的献身精神辐射作用：医院文化一旦形成较为固定的模式，它不仅在医

4、院内发挥作用，对本院员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，良好的医院文化帮助医院在公众中树立良好的社会形象；有利于吸引病人来院就医，为医院创造经济效益；有利于医院广招人才，吸引人才，增强发展的实力；有利于取行社会公众，上级领导和有关部门对医院的理解，支持和帮助，促进医院的发展。护理文化：护理文化是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和。综合素质、精神风貌是护理文化的外在体现。护理文化决定医院护理工作的核心竞争力。思想信念——努力才有出路护理有望传统习惯——自卑心重自尊心强——能奉献唠叨多、说不得价值观——1、

5、执行医嘱、输液打针、生活护理？是：没有看到护理的价值（护理观察，把技术操作与护理观察割裂开来2、“皇上的女儿想跳槽”否：为什么不能从平凡、琐碎的日常工作中体现护士的价值？要从基础做起，最平凡的岗位才更彰显人性光辉3、一个车上的其中一个轮护士工作的重点——疾病护理－－首要解决的问题；生活护理－－必须解决的问题；整体护理－－体现护士价值的工作方法护理文化：服务性文化：服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围专业性文化：基础技能、临床观察、护理诊断病人住院期间对护理服务有十大需求1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求；2.入院后，环境舒适并受到医护人员重

6、视的需求；3.住院中方便温馨像家一样的需求；4.治疗时知情同意的需求；5.护理中得到体贴和关心的需求；6.操作时提前沟通需求；7.病痛时尽快解除痛苦的需求；8.出院前获得康复指导的需求；9.精神上被尊重的需求；10.对医院制度人性化的需求。服务性文化——服务意识四方面观念的转变：对医学模式认识观念的转变对病人需求认识观念的转变对自己角色认识观念的转变对服务技巧观念的转变⑴对医学模式认识观念的转变-9-现代护理观：以疾病为中心以病人为中心以人为中心医生义工护士社工病人心理医师（人）康复医生医师营养师国外病人受到的服务目前工作理念的现状：医生：询问病史、开检查单、等结果，3-4天间很

7、少给病人做解释、给药、查房时，只看病如何。护士：每天看医嘱执行、操作时，做好查对，操作完毕，收拾物品离开病人。改进的工作方法病人医生护士1、哪位医生（护士）管理我是您的主管医生我是您的主管护士2、医生怎么给我看病介绍疾病诊断程序介绍护理问题诊断程序3、为什么每日不给我药，介绍医生工作程序介绍护士工作程序不见医生4、我得了什么病保护病人权力（知情权）保护病人权力5、费用这么高详解一日清单6、食堂饭不好吃、太贵治疗饮食的目的意义注意患者一日三餐7、病房不安静，睡不觉陪探视人的管理陪探