房地产客户销售渠道开发与卓越关系管理培训

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1、闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效助理王兴电话：13816885568常驻地：上海QQ:512986128《房地产客户开发销售渠道与卓越客户关系管理》大纲（全程房地产案例讲解训练+工具）—---房地产训练导师闵新闻老师主讲一生只专注：房地产销售实战训练这件事情，一切为业绩服务！一、【学历背景】1、上海同济大学土木工程专业（本科）；2、上海交通大学营销管理专业（MBA)。二、【职业履历】1、曾在上市公司中原房地产担任上海区域销售总监5年；2、曾在上市公司易居中国担任华东区域销售副总经理3年；3、拥有讲师证和心理学及经纪人证

2、三证资质的房地产特级讲师。4、拥有5年的房地产职业讲师授课经历.三、【授课风格】1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式！具体：学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％；2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效；3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行合一

3、的训练目的。四、【课程背景】1、在当今波诡云谲的房地产市场上，原来客户连夜排队的现象已经转化成主动出击开发客户的现象，谁拥有客户，谁就是胜利者的状况。而当自己开发了客户之后，又如何维系客户，让客户成为房企的忠实和推广客户，又称为当今房企发展的第二大难题！可现在企业与客户的关系越来越难以把握，而房地产是一个“高客户风险”的行业！2、我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来社会恶评，媒体渲染，企业陷入极大的被动，有的企业甚至因此而走向衰落……那么，我们与客户，到底是利益博弈的对手？还是价值共赢的伙伴？在面对的客户维权意识越来越强

4、大的今天，企业该如何认识客户和客户服务？如何建立能实现价值共赢的新型客户关系？如何高效地同客户沟通及做好客户服务，以服务打造企业的竞争力？如何通过优质服务规避和克服营销风险？如何有效导入企业客户关系管理（CRM）？本课程中，闵新闻老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领五、【课程收益】通过本课程的学习，您将获得如下收益：1．认识客户、客户关系、客户服务的本质闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效助理王兴电话：13816885568常驻地：上海QQ:5129861282．掌握房地产客户开发的方法与策略3.房地产

5、客户开发渠道的理解与建立流程和方法3.如何进行客户管理与客户建立良好的关系4．树立客户服务的正确观念5．熟悉客户包括房地产高端客户服务的步骤、要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧6．掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧7．认识房地产企业CRM及其应用，全面提升您和您的企业客户服务的基本技能。六、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％七、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练.八

6、、【培训对象】房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕客服人员∕销售人员九、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务《房地产客户开发销售渠道与卓越的客户关系管理》大纲案例】从一个故事开始课程的分享【建议】2012年新形势下房地产企业营销总思路第一单元：房地产房地产客户开发1．如何认识房地产大客户2．房地产大客户的类型和需求分析【经验】如何快速判断房地产客户服务需求3.如何识别房地产大客户心理活动分析4．房地产大客户开发技巧（1）房地产大客户开发的途径（2）房地产大

7、客户开发的技巧5．房地产客户开发策略（1）发掘客户（2）联系客户（3）影响客户（4）发展客户（5）维系客户（6）拓展客户闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效助理王兴电话：13816885568常驻地：上海QQ:512986128案例：《万科销售顾问客户开发方法和策略及技巧》分析演练探讨：《东兴市高档别墅及公寓高层客户开发方法和技巧》第二单元：房地产大客户销售渠道管理1、房地产大客户渠道选择要以顾客的需求为核心（1）、分析顾客的服务需求（2）、顾客渠道偏好调查（3）、考虑顾客购买准则（4）、监控顾客购买行为的变化（5）、提供

8、灵活的渠道选择2、房地产大客户渠道选择与楼盘目标客户定位匹配3、房地产渠道与顾客购买行为（1）、房地产销售点的选择原理（2）、房地产大客