2015年电子银行部工作总结

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1、质效联动促发展和衷共济谱华章f城农商行尊敬的各位领导,各位同仁:大家好！今天很荣幸能在这里就电子银行业务发展工作作同大家一起交流、探讨。我所在的麻城农商行，在刚刚过去的2015年电子银行业务发展取得了较大的成绩和进步。截至2015年12月末，全行累计发行福卡594912张，新增各类银行卡136485张，其中惠农IC卡89879张、社保IC卡19983张。新增网银19937户,其中个人网银19599户、企业网银338户；新增电话银行28712户，新增短信银行59014户，新增客户端手机银行33930户；新增卡乐付95

2、6台，全年平均业务综合替代率6S67%在黄冈2015年度综合考核中排名黄冈第一。下而，我简要介绍一下我行在发展电子银行业务方面的做法，有说的不正确的地方，请大家指正。一、理念先行，布局通金融生态圈2014年9月新领导班子组建后，麻城农商行银行卡及电子银行发展蓝图日渐清晰，致力民生项目、整合多方应用功能、涵盖工作、生活、娱乐、消费、教育、医疗等多个领域的一卡通概念被提出，构建地区性金融生态圈的设想也写进了行动方案，即以福卡为载体，整合网上银行、手机银行、短信银行、电话银行、商务手机银行和微信银行优势，贯通衣、食、住、

3、用、行及教育医疗等各领域，构建福卡基础金融生态圈，拓展基础客户群。据此思路，2015年间，麻城农商行先后组建了集团公关小组和电子银行直销分队，抓住居民需求热点，主动出击，广泛对接，多头营销，经过积极作为，投入资金、技术、人力，完成了金融生态圈银行卡项目基础性布局，先后签约的有天然气公司、公交公司、电力、白果三中、宋埠二医院、麻城职教集团、市卫计局居民健康卡（市民卡）等多个民生一卡通工程。公交IC一卡通项目上线以后，市民乘车8折优惠措施，获得市民的一致好评，每月公交IC卡的交易数量在5万笔以上，对农商行的社会形象和电

4、子银行都有了大幅的认知，前来咨询办公交IC卡的客户络绎不绝；天然气一卡通通过移动POS终端实现了银行卡自主缴费；与市「

5、J计局完成居民健康卡项目签约，争取市委市政府和人行的支持,将居民健康卡项目升级为市民卡，发卡量将覆盖全市120万民众，可实现衣、食、住、用、行、医等多项行业应用；与麻城市职教集团已就智慧校园一卡通正式签约，目前自助银行布设成功，已发放激活师生银行卡6000余张，已经完成校园系统改造、软件升级，从学生学费代缴、教师工资代发、校园消费结算到门禁系统，农商行智慧校园一卡通彻底改变了校园的科技管理格局，该

6、项目也得到了众多教育单位的青睐，相关合作正在逐步推进；与市内主要超市和大型商户建立合作关系，开展持卡优惠、刷卡有奖活动，打造商圈联盟，加推营销福卡。二、终端布设，构建卡立体化应用渠道遨游金融蓝海，银行卡是否为广大客户所接受，不仅要有一个强大的“芯”，还要有一套完善的服务支撑系统，首屈一指的是卡的应用渠道建设。在这方面，麻城农商行通过加大自助银行布设投入力度实现了普惠金融全覆盖。加大机具布设，推广口助银行。我行安排基建专班，对辖内所有网点进行整体摸排，从服务客户需求、适应业务发展上，对10家基础较好的网点进行重新装修

7、，对3家年久失修的网点推倒重建，新建一家社区银行和3家离行式自助银行，全行网点形象大幅提升，硬件环境更趋优良。同时加快自助银行建设，新采购自助银行设备59台（存取款一体机19台，查询机10台，存折补登机30台），并及时分发到各网点调试、使用，网点自助设备数平均3台以上。给辖内网点配齐大堂经理，添置网银体验机和存折补登机，引导客户到自助设备上办理业务。通过大规模自助设备布设和体验式引导，客户开卡用卡的积极性提高，网点电子银行业务替代率明显增加。12月份业务替代率为7L11%较年初提高了2536个百分点。自助银行的建设

8、，弥补了农商行前期发展的短板，短期内迅速增强了农商行金融科技服务能力，节约了大量的人力资源，组建起了一个“网点甘巨员大堂经理泊助机具喀户经理、电子银行产品”金融服务网，为客户开卡用卡和办理业务构建立体化应用渠道。三、发力营销，破解银行卡推广难关农商行福卡市场占比一直不高，固然是银行卡研发工作起步较晚，但更主要的是农商行服务的客户主体在农区，相比城区居民，“386V（妇女、小孩、老人）的人员构成,客户习惯使用存折，特别是涉农补贴代理发放，农户觉得看得见金额的存折才是真金白银，银行卡是虚的，而且电信诈骗、卡片盗用等案件

9、频繁让他们对银行卡安全不放心，这些都让福卡推广和电子银行营销中遭遇困难。麻城农商行针对客户需求和疑问，采取立体宣传手段，从使用习惯、差异营销、用卡安全入手，关注需求、凸岀亮点，化被动为主动。一是依托网点宣传。各营业网点通过统一悬挂宣传横幅、LED显示屏循环播放、大堂摆放宣传折页、大堂经理引导等形式进行福卡和电了银行业务的全面宣传。阎家河支行制作横幅20多条在