[定稿]浙工商毕业论文范文

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1、phV"亠冈s了■•自学考试毕业论文题目：京东商城和苏宁易购运营模式比较研究专业：工商企业管理考号：020231251000学生姓名：张三指导教师：李四二O—五年九月—、弓丨言2二、两家企业电子商务发展的概况3（-）京东商城概况3（二）苏宁易购概况4三、电子商务消费者调研4四、运营模式的比较7（-）采购管理方面7（-）平台技术方面7（三）物流服务方面8（四）售后服务方面9（五）盈利模式方而10五、结束语10参考文献：11京东商城和苏宁易购运营模式比较研究作者：张三指导老师：李四摘要：随着屮国级市场经济的不断

2、发展，电子商务也进入到发展的高潮阶段。为此，我们针对目前业界广泛关注的3C家电网购行业范畴两类形式代表，即“网上商城”形式的京东商城与“实体+网销”形式的苏宁易购，进行深度分析比较。通过在采购管理，技术，物流，售后服务，盈利模式这五个关于运营模式方面的比较研究。我们可以看出京东商城对于资金的投入很到位，冇着很好的前瞻意识,重点着手自身的物流服务这一块，积极的扩建仓库，完善配送服务等等。而苏宁易购因为是传统的行业起家，所以本身的基础很好，不论是在线下的仓库，述是配送服务等等都具冇很大的优势，而冃多年的线下经营

3、的也使得消费者的认可度很牢靠。但是由于进身电子商务平台还是一个新手，在如何引入流量这块目前做的述不够好。这些网络销售渠道的诞生代表一种的新的销售模式，虽然在家电行业还不是主流销售模式，英具冇的良好前景，吸引了很多公司投入到在传统的家电营销管理屮没冇得到很多关注的环节，在家电行业，由于消费者的消费习惯，物流等问题，其网络销售额口前较小，但其前景已经引起了一些大型家电企业的关注。关键词：3C家电，运营模式，京东商城，苏宁易购—、弓I言互联网正深深地改变着消费者的消费行为(PaulMarkillie,2007)。

4、而电子商务一般是基于互联网的一种新的商业贸易模式，其特点是所有的商业贸易活动都在因特网上以数字化电子形式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三种主要的模式。随着中国级市场经济的不断发展，电子商务也进入到发展的高潮阶段。与西方国家相比，在电子商务领域发展的过程屮，B2C销售占80%的网上购物的市场份额，而C2C的只占20%。其中实体连锁企业运营的B2C网站占到了在线销售连锁经营商排名的前十位。他们依靠着自己的品牌和资源优势，迅速占领行业制高点，取得了良好的成效。因此，我们认为，屮国网络购物市场的发展最终会将B

5、2C提升到主导地位，而H连锁企业进入市场的B2C的平台将有不可比拟的优越性。目前，尽管我国家电B2C网购获得了一定的发展空间，但仍处于行业成长的初级阶段，在采购管理，技术，物流，售后服务，盈利模式仍需要继续探索和完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对目前业界广泛关注的3C家电网购行业范畴两类形式代表，即“实体+网销”形式的苏宁易购与“网上商城”形式的京东商城，进行深度分析比较。在电子商务企业里，运营模式主要指的是该企业在经营过程中的计划、组织、领导、控制的各个方面，主要是针对企业如何运营的过程和系统。当然

6、运营模式的提出不仅仅是分析企业的成长情况，更重要的是通过分析齐个方面，制定有长久计划的运营战略，以求企业在竞争中慢慢壮大。通过把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，最后让企业对其进行集成的管理，提高经营的效率（GrandomandMykytyn,2004）o本文，我们主要从采购管理、平台技术、物流服务、售后服务、盈利模式五个方面來对京东商城和苏宁易购在3C家电经营现状的比较。來比较它们各□的优劣势，以及刈■它们未来的发展状况做出预测。二、两家企业

7、电子商务发展的概况（-）京东商城概况京东商城是目前中国B2C市场较犬的3C网购专业平台。是中国在屯子商务领域较受用户欢迎和较具影响力的电子商务网站之一。2010年，京东商城成为看中国第一家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市的业务也正式上线，京东将超市也搬到线上（刘岚，2013）o从2004年京东商城开始涉足电子商务行业以來，专注于该行业的长九发展战略，凭借着在3C领域的深厚积淀，先后建立了上海及广州全资了公司，将华北、华东和华南三点连成了一条线，使得全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配

8、送网络的范围里；而且又不断强化和完善公司的技术实力，并改善售后服务、物流、营销和其他方面的软、硬件设施和服务条件。京东网所有的信息系统都是自主开发的，包括ERP、仓储配送等所有的管理系统（靳伟国，胡健，李也口，2011）o京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为核心的六大物流平台，以期待能够为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。身为中国B2C市场的较大的3C网购专业平台，京东