服务用语管理规定

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1、礼貌的规范及服务用语1、礼节：既是向他人表示敬重的仪式。2、礼貌：既是人与人之间和谐相处的意念和行为，使之一切争取他人好感的具体表现。3、礼节礼貌的重要性：礼节礼貌是社会文明和自身修养的一个重要方面，是搞好我们服务性工作的一个重要方面，搞好礼节礼貌对我们从事服务性工作和处理人与人之间的关系都十分重要。4、服务用语：服务用语是员工完成各项工作，提高最佳服务的基本条件，服务用语能够反映和传递公司的服务和管理工作，员工必须有一种文明、优美的和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好的赢得业主的满意和展现员工的优秀

2、品质和工作责任性。5、常用服务用语词句和句子A.您好！（先生，小姐）B.对不起！C.谢谢！D.请原谅！E.早上好！中午好！晚上好！晚安!F.明天见！G.祝您生日快乐！H.祝您一路顺风！I.请慢走！J・新年快乐！K.节日快乐1L.欢迎光临！M.真高兴有在这里遇见您！N.为您服务感到荣幸！0.对不起！这是我的过失！P.有什么需要帮忙的！Q・请您不要着急，我帮您想办法！R.请您走这边！7、A、B、C、D、E、F、G、II、I、J、K、L、M、N、O、P、Q、R、S、言语A、B、C、D、E、F、S.请问您找谁？T.请您稍等，我马

3、上给您联系!6、服务忌语喂！哎找谁？干什么？站住！有事快说，别罗嗦！我不知道，我不管，你自己找去！这不管我事，愿找谁找谁！你自己不注意，能怨我们吗？有本事告去，上那都行！喊什么，等一会，急什么急！多人的事呀，没什么了不起！等着，没看忙着吗？你问我，我问谁去？不是告诉你了吗？怎么还不明白？这里又不是你家开的！喂！跟你说话呢？烦人，自己找去！少废话，再说也不行！你懂什么？别说啦，闭嘴！没看见下班了吗？走吧，干什么啦？不客气的喊：“老头”“老太婆”“哥们”！（在服务工作中与客户谈吐时）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限；说

4、话不宜太快；说话要清晰、简明、不要有含糊之词；不雅之词的字句不可用；同事间交谈不要大声；说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法、语气，注意言语调和。8、态度；在接待客户时，应做到不备不吭，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，使客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉各地的礼节，在接待客户时，要保持微笑，要自信和自然。9、礼节礼貌：礼节礼貌是反映企业形象，反映着每位员工的精神状态和文明程度，并对企业效益及经济效益有着重要的影响。A、每位员工都应养成微笑服务的形象B>员T穿着整洁，举止端正，站坐姿端正，不穿拖鞋在

5、公共地方行走，要记住你代表的是整个公司的形象C、与客人见面时要主动与客人打招呼问好，或点头示意；D、与客人相遇时要主动给客人让路，同一方向行走时，如无急事,不要超越客人，因事需要超越吋应说“对不起”E、乘坐电梯时，要让客人先出入，尤其男士让女士先岀入，在公共场所，不准吸烟和吃零食。F、而对客人不要伸懒腰，咳嗽和打喷嚏时，要背对身用手帕或纸山将嘴捂住，并说“对不起”G、与客人交谈时不要抓头，捏鼻、搔痒和剃牙齿，更不能用手中的物品指着对方；H、在公共场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准人声争吵，粗言秽语；I、员工在工作

6、中要做到热情、诚恳、谦虚有礼，稳重大方，使客人感到亲切温暖。10、礼节礼貌是维护公司形象的重要因素：我们公司的员工是所有进入小区的人员第一个看见业主的人。试问每一个人在家看到客人到來时，都会主动、热情的打招呼。同样在工作时我们就是小区的主人，当有客人到来时，应主动打招呼，如客人有不明白的地方，就主动向客人解释，直至客人明白。11>礼节礼貌于管理有着直接的关系，只有在细小的工作中注意自己,讲究礼节礼貌，才能提高我们的服务品质，所以管理质量的高低，管理人员是否注意礼节礼貌与之有密切的联系，一个高水平的管理，一定是待客有礼，服

7、务热情。12、礼节礼貌的培养，礼节礼貌于个人生活工作环境有直接的联系，这除了我们生活中以严格标准要求自己，还要用礼貌去影响他人，共同培养一个遵守礼节规范的工作环境，使每一个员工都能有懂礼貌的好习惯，也能真正得到他人的尊重。13、礼节礼貌重点体现在哪些方面：仪容仪表A、言彳亍举止（如：微笑、眼光、身体距离、一心一意）B、语言表达14、良好的沟通技巧A、一笑泯冤仇，诚恳的微笑，谦虚的态度是与人沟通的首要条件B、永远不要向人解释你不可做的事情。C、双方的沟通在于发出讯息和接受讯息，无论你在哪方，要简洁易明的发出或表示接受到的讯

8、息，无论在言谈中或书信中都要坚持这个原则，许多沟通失败是由于误会而造成的15、笑容与礼貌A、笑一笑，世界真美妙，笑脸相迎，笑脸相送是物业管理行业从业人员的基本素质；B、人们把健康和开心视为最重要的人生财富，笑脸常挂能使自己健康，同时将感染对方。C、礼貌的行为和语言令对方感受到被尊重，同时也受到对方的尊重，相互尊重的双