旅游管理暑假带团实习报告

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1、做导游的乐趣吴忠全经济管理学院旅管1131□论文□心得1500马登值2015年暑假广东海洋大学大学生社会实践活动实践成果报告题目姓名学院班级类别报告字数指导老师日期做导游的乐克拿到导游证之后，一直寻着机会带团。因为专业老师一直说，导游虽然辛苦，但能学到很多东酋，建议大家平时多带团，为口己积累经验。所以今年这个暑假，我和班里的几个同学一起去湛江粤逍遥旅行社实习兼职。最先我们几个是作为带队员，也就是跟车。开始那几天有些不习惯，工作流程不熟悉，最主要的是师傅脾气坏，难相处。我们的工作主要是负责帮客人提行李，清点人数，有吋候收钱。跟车过程屮需要做的不多，就是吋间长

2、，开始大家吃不消，因为平均一天要坐车15个小吋左右。因为平吋公司没有团的吋候，跟车也是可以赚到一些兼职工资。连续儿天下来，我感觉收获最大的是怎样跟师傅打交道。因为在旅游这个行业，导游和师傅是最基层的人员。师傅这个职业风险大，累，这是大家都知道的。司机每天到连续开车几个小时，有时要走夜车。我们知道师傅有时候被客人投诉说车上抽烟。我这点我很理解师傅，他们在外一天奔波很累，时刻担心行车安全。所以，作为导游要学会友好的跟师傅打交道，为师傅端茶倒水洗碗这是很自然的事。再次就是带团，带团给我的收获是最大的。暑假每个周末我都会带团，主要是带广西东兴野人谷漂流两天团。这个

3、暑假也是我第一次带东兴，刚开始那会很紧张，毕竟对这条线不熟悉。我拿到岀团通知书之后，第一是时间通知了司机，问他明天喜欢吃什么早餐，我帮他买，师傅很开心。接着通知客人。看着名单,我发现这个团是由几个小团体组成的。因此，我把他们分为几个部分，仔细杳看他们的年龄结构，主要是老年人。接下來是跟地接确认好住宿和吃饭的事。为了做好准备，我早早的六点多就起床了。看到客人热情的笑容，我紧张的心一下子平静些了。按照前天准备的导游词，我一一背下来了。在讲的过程中，我发现单单是会导游词是不够的，述有会调动气氛之类的。老导游说，带团屮要观察客人的神情，一举一动，这样才能带好。确实

4、我记得带团的前一周我是跟过另外的导游学习的，他很会说，非常放的开，讲解到位，时不时调动大家的气氛，整个行程下來大家都很开心。慢慢的冋想着导游跟我说过的话，不紧张，跟客人打成一片。只有真诚的对待每一个人，那么，每一个人也都会友好的对待你的。说到讲解技巧，国际旅游界有这样的看法，“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。导游之所以重要，关键就在于其导游、讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是导游技巧和语言艺术。俗话说：“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明了导游讲解艺术的重要。可我是一个新手，经验很重要，我知道，慢慢来，用心去学习，会带的

5、越来越好的。首次带的过程中，出现了一个低级错误，就是在吃饭前没有把客人吃饭的位置安排好。因为是散客，每一•桌为10人，所以到提前安排好哪个客人坐哪一桌，这样才不会乱。因为这个，有个客人生气了，说是他没有位置坐，后来道歉了才没有问题了。整个行程下來，大家很开心，特别是漂流，大家都说回味无穷呢。客人说我服务周到，忙这忙那，晒得都黑了。听到客人的赞美，我心里美滋滋的。虽然也出现小插曲，但客人的点赞是我最好的动力。后来的每个周末，带的越来越顺手。很开心这个假期公司给我的锻炼。我想到了老师跟我们说过，对于带团我们应注意以下几点：1、与司机讨论研究日程安排，征求司机对

6、日程的意见，灵活地安排行程。2、旅游线路冇变化时，导游员应捉前告诉司机师傅。3、协助司机做好安全行车工作。如帮助司机擦清挡风玻璃；；在行车途小不与司机长吋间的闲聊等。4、尊重司机。如为司机倒茶送水；安排好司机的住宿用餐，这点重要。5、捉醒客人注意车上的卫生；若是购物游，应了解当地购物的价钱，和砍价的程度。可供游客参考。所以，经验要慢慢积累。实习结束后，我有太多的要去思考和沉淀，这些心得写的粗糙，但这是我真实的想法。很感谢其他导游给我这次实习的指导和帮助。