iso20000-1.2018 IT服务管理体系要求

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1、ISO/IEC 20000-1:2018信息技术 服务管理 第一部分服务管理体系要求（ISO/IEC 20000-1:2018）(爱好者稿)（本稿完成日期：2019/1/16）2018-09-15 发布2018-09-15 实施ISO/IEC 20000-1:2018目 录前言 ................................................................................. i引言 .....................................

2、.......................................... iii信息技术 服务管理 第一部分 服务管理体系 要求.......................................... 11 范围 ............................................................................... 11.1 总则..........................................................

3、.................. 11.2 应用............................................................................ 12 规范性引用文件...................................................................... 13 术语和定义........................................................................

4、.. 13.1 有关管理系统标准的术语.......................................................... 23.1.1 审计审核.................................................................. 23.1.2 能力competence............................................................ 23.1.3 符合（合格）conformity.....

5、............................................... 23.1.4 持续改进continual improvement............................................. 23.1.5 纠正措施corrective action................................................. 23.1.6 成文信息documented information...........................

6、................. 23.1.7 有效性effectiveness....................................................... 23.1.8 相关方interested party.................................................... 33.1.9 管理体系management system................................................. 33.1.10 测量

7、measurement.......................................................... 33.1.11 监视monitoring........................................................... 33.1.12 不符合nonconformity...................................................... 33.1.13 目标objective................

8、............................................ 33.1.14 组织organization......................................................... 33.1.15 外包outsource, verb..