企业文化是管理的根基--某装饰员工培训录

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1、做团队建设最重要的一点就是做文化，其实你们不用理解什么是文化，你们只要理解一条，咱们之间沟通要在一个平台和节奏上。  这段时间，我有一个很深的感觉，最早在A企业，我跟总监和工程人员沟通感觉有一点费劲。但是现在感觉完全不一样，能在一个频道上对话，以前就像脱了缰的野马，怎么沟通都没有，我们要继续提高，其实在这个团队里面，是没有对与错，没有是非的，就是因为没有对与错，没有是非。所以我们建立一个相对沟通的标准，以它作为我们沟通的原则。企业为什么可以生存？因为拥有客户。企业为什么可以发展？因为我们服务好了客户。什

2、么叫服务客户？“服”服从，“务”务本。听客户的话，做好自己的本职工作。服务客户就是，把简单留给客户，把复杂留给自己。什么是竞争力？自己具有的差异化能力。比如说今天开会学习的内容，就看你们能否把这些东西区别出来，当然你不是靠一个点取胜的，有很多点组成最终形成了优势。什么是竞争优势？别人不想做的、不愿意做、做不到位的、你能够想到、愿意做、做到位。企业的三种人：1.制造流言蜚语、搬弄是非的人大家自始至终要明白，工作和生活要清晰。如果你的团队一天到晚在搬弄是非，那是很恐怖的事情。为什么一定要去讨论这种事情，经常

3、讨论你发现这个团队就是左右文化。马上就有人开始造事了。企业员工的形象代表企业的形象，我们看这个企业的每个人是不是有灵性。就像一个家族的兴衰一样。如果一代比一代强。那么这个家族是往高走的。看我们公司员工，招聘进来的是不是都是有灵气的员工。如果有灵气的。这个企业就开始养这个人了。如果我们招聘的人没有灵性的话，客户都不愿意来了。通过通过这个现象看自己，这个氛围一旦好了，我们的公司的形象气质文化都很健康。大易尚阳的顾问老师有一个非常好的优势，就是从来不点评别人，他从来不会说这个人怎么样，他在品行方面非常好。上次

4、某装饰培训，我问在座的每一个人，我说你们听完这个课程有什么感受？每个人的回答都是在点评别人。你们不需要点评别人。而是要点评自己。我们千万不要做点评专家。1.一天到晚准备工作的人。有一种人是表面勤奋，实际上折腾一天也没有产生效率和价值。比如今天某人要写一个方案。从早上开始以后，就一直在干别的事情。当他真正开始写的时候已经下班了。结果第二天再重复。大家看看你们的部门是不是有这样的现象。这种是工作的内耗。2.勤奋工作的人。这种人可能没有太高的职位，但是他勤奋工作，这才是真正有价值的人。衡量企业是否健康的三种现

5、象:1.前台的形象，文明礼仪。作为我来说，当我推开大门之前，就要想一下，里面谁今天做前台，每次都想看到里面是什么场景。当我推进去的时候，发现前台看到我就低头了。如果做前台的客服经理，连这种基本跟人打交道的能力都没有。还怎么服务客户。  不要小看前台的拦截效应，如果前台对人事物都漠不关心的话，很有可能会让竞争对手、税务机构等你对你企业的情况了如指掌，最后让自己非常被动。  有句话说的好：“产值目标在前台。”前台良好的形象礼仪会给客户带来非常好的印象分数，有利于后期的签单。有些服务很到位的星级宾馆，不管客人

6、出入多少趟，都会笑脸相迎，问候相随。所以我们的品质服务要从前台开始。  2.员工的热情、激情。  每次我去唐山天汇设计部总监就会上前拥抱我，虽然我玩笑似的告诉于总以后别让她拥抱了，容易让别人嫉妒的。但我心里还是非常感动的。  我想说明我们要学会表达感情，表达热情，并且让别人知道你的热情，只有这样朝气的团队才能感染客户。所以大家要学会释放热情，带动热情。  3.开会是否到齐  你们现在思考为什么团队会每次都不到齐。这个现象是不正常的，在谈到会议模式的时候，我提出了一条，没有任何条件必须全部到，作为管理者最

7、重视的就是会议缺席。总结大会一定是严肃、认真、不严肃的时候，你的东西传递不下去。  衡量企业的可持续发展的要素： 1.产值最高峰是多少？ 2.连续三个月持续高峰： 第一：设计师每个月报的目标 第二：工程部对工期的安排 第三：个人对自己的要求越来越高。 所以自己要学会把这个理念带到团队里面，坚持三个月，坚持一个月比坚持一年重要。如果说这个产值没有上个月好。这就告诉你，团队的管理有问题。想产值PK。你们总监有没有主动做PK，有没有带动大家PK。 什么是冠军？连续三个月产值第一名。真正的冠军和冠军的区别就是时

8、间。就像思八达的明星冠军一样。如果连续三个月做冠军。团队的力量就会上来的。  标杆文化：标杆文化其实就是冠军文化。  赚钱的形式：一种是应得的，一种是赠送的，个人品牌个人溢价。现在企业的问题，是应得的工资比奖励的还多，奖励是公司最提倡的东西。公司可以慢慢引导将奖励的部分成为大家所有人追求的目标，当所有的员工都关注奖励的东西时，企业就好办了！  现在设计师拿回扣，这就是品德问题，当然品德有高尚、非常高尚、一般。爱的付出不是一般的爱。我建议大家