企业如何进行全面有效的知识管理

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1、1企业面临的知识管理问题   随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧，人类社会已经进入一个以知识为基础的经济时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位的---甚至可能是唯一的---竞争优势之源泉（彼得·德鲁克，《大变革时代的管理》）。当知识成为企业最重要的资源的时候，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键，知识管理也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁，知识管理的难度也越来越大，那么如何进行知识管理？具体而言，我们会遇到以下种种问题：   （1）如何将分散在不

2、同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的知识管理起来，实现知识的积累、共享、重用、进化和创新？   企业机构多地区化已经成为现代企业的常态，资料档案分散、人员分散，如何能让分布在不同地区、不同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路？   （2）如何将工作过程中的知识进行管理？让知识管理自然而然、水到渠成？   技术资料、图纸、规范、体系文件、生产数据、计划总结、经营报表、客户信息等等的管理倒不是难题，只要严格要求也可以收集得到，但如果将收集管理的工作都压给知识管理部门，那可是既吃力

3、而效果又不好的工作，那么如何做到知识管理自然而然，不增加业务部门额外的工作量？如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题，那么一个决策过程中的讨论交流、头脑风暴、各抒己见也都是一种知识的体现，又该如何完成这些知识的积累？其他的，例如与客户交往过程信息、记录以及信件、文档报告这些也是一种知识，如何进行管理？   （3）如何帮助新员工更快地熟悉工作？如何更好地帮助老员工学习新的知识？   如何让有限的经验交流，发挥最大化的效果？   一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟，让人才培养的速度跟上企业的快速发

4、展？   （4）如何解决规章制度（例如ISO9000体系文件等）和行为相分离的问题？   如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题？   学习就是为了使用，培训员工花了很多精力，可是在做的时侯总是有人不按规则办事，如何规避？   （5）如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是激励知识工作者？   （6）如何将管理咨询的成果、标杆团队的经验等落地生根，真正起到作用、产生效果？   做管理咨询就是在请外脑，引进来的外部专家的知识，如何才能变成企业自己的知识，从而产生价值

5、？   上述问题都可以通过进行有效的知识管理来解决，那么，企业该如何进行有效的知识管理?2全面的知识管理包括哪些内容？   企业做知识管理的目的是为了改进业务的效率与质量，是为了提高企业的核心竞争力。脱离了企业业务的知识管理将没有生命力。简单地说，企业做知识管理就是要将企业中每一个流程、每一个节点、每一个人、每一个决策所形成的知识都有效地统一管理起来，并不断应用地到在企业员工的工作中去（创造价值）。   因此，完整的知识管理包括以下三个方面的工作：   1、有效地管理知识创造价值的流程及环节，包括业务流程中

6、的每个环节。   2、实现知识管理和业务流程活动的融合，将工作中的知识自然而然地积累，让知识辅助做好工作。   3、建立支持知识创造价值的条件，营造良好的分享、创造的环境，形成知识管理的文化。2.1有效管理知识创造价值的流程   知识创造价值的过程可以用以下这个图来表示：   知识管理应当是对知识创造价值的全过程中的这四个环节进行有效管理：   1、知识的产生与获取环节：管理知识来源的各个渠道，例如来自于客户的知识、来自于供应商的知识、来自于企业内部的知识创造（来源于工作中的经验等）。本环节的管理重点是提供

7、一个便于获取知识的平台，将可能产生知识的源头与渠道都纳入到管理的范围中，例如与客户的邮件交流、员工内部就某项工作的沟通交流、项目的阶段汇报等等。   2、知识的整理与存储环节：对捕获到的知识进行整理、提炼和转化，将它们变成个人或组织方便使用的形式（文档化），并进行分门别类的存储和管理，便于查找、检索与使用。本环节的管理重点是建立一个良好的知识分类体系，以及一个便于将知识文档化、归档管理的平台。例如多维度的分类体系、便于查找使用的知识库等。   3、知识的发布与分享环节：知识在个人之间、个人和组织之间的转移，

8、是本环节的管理重点。不具备条件、缺乏动力、缺乏信任是员工不去分享知识的三个主要原因。本环节的管理重点是提供一个便于发布与分享的平台，建立激励知识分享与创新的环境。   4、知识的学习、使用与创新环节：本环节对个人而言，就是利用已有的组织知识、提高个人工作绩效；对组织而言，表现为知识应用与创新成为组织日常工作的有机组成部分、在企业内部形成和谐的知识管理文化。本环节的管理重点是提供一个便于员工的学习与应用、鼓励分享与