从服务到管理——物业管理企业经营与管理之

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1、从服务到管理——物业管理企业经营与管理之路n导言：冰火两重天——中国物业管理企业生存实录ø火——蓬勃发展的朝阳产业²工业经济向后工业服务经济的转规决定物业管理行业的发展的前景²中国市场经济发展推动物业管理市场消费经济的产生²中国房地产行业的快速发展推动物业管理行业行业的蓬勃发展ø冰——如履薄冰的服务行业²物业管理企业实力与规模的不匹配²物业管理成本增长与企业利润的缺失增长²物业管理人才队伍与企业发展战略的偏差²物业管理服务水平与业主消费意识的反向增长²政策导向与舆论环境影响引导的不良影响²物业管理行业不正当竞争与市场产品

2、定位的模糊n坚如磐石——物业管理企业之管理ø物业管理企业组织体系设计与团队建设²物业管理服务模式的构思与设计²物业管理组织体系的设计²物业管理人力资源体系的配置²物业管理团队招聘与组建²物业管理团队培训与文化建设²物业管理团队管理ü物业管理团队管理之识人之术ü物业管理团队管理之用人之术ü物业管理团队管理之驭人之术ø物业管理企业目标管理与绩效考核²正确认识和理解mbo（目标管理）²mbo（目标管理）对物业管理企业的作用和意义²目标管理指标的设定²目标管理指标的分解²物业管理目标管理责任书的设计与编制²物业管理目标管理责任书

3、的下达与执行²物业管理目标管理指标执行的监督与计量²物业管理目标管理的绩效考核与激励措施ø物业管理质量体系建设与品质管理²物业管理质量文化体系建设²物业管理质量目标设定²物业管理流程管理程序建设²物业管理作业手册体系建设²物业管理品质管理与监督²物业管理质量体系审核ø物业管理企业财务预算与审计监督²物业管理成本核算体系设计²物业管理经营收入预测分析²物业管理经营利润计算²物业管理财务监控体系设计²物业管理财务监督与稽核ø物业管理企业文化与社区文化建设²文化与管理的内涵²物业管理企业文化与社区文化的区别与意义²物业管理企业

4、文化的规划与建设²物业管理社区文化的规划与建设ø物业管理服务品牌形象管理²物业管理cis体系建设²物业管理服务品牌形象体系建设与维护²物业管理服务品牌推广与营销²物业管理品牌形象的危机公关管理ø物业管理市场发展与项目开发²物业管理企业市场定位与客户群分析²物业管理企业产品定位与产品设计²物业管理企业战略发展规划²物业管理企业项目开发与市场发展ø物业管理运营管理²物业管理企业筹建²物业管理项目筹建及启动²物业管理项目入伙及装修管理²物业管理创优规划²业主委员会筹建及运作、ø物业管理企业运营的五大主线n与狼共舞——物业管理企

5、业之经营ø物业管理企业成本控制体系解析²物业管理企业人力成本控制体系²物业管理企业物料成本控制体系²物业管理企业维护成本控制体系²物业管理成本控制措施与方法ø物业管理经营收入增长体系解析²物业管理经营收入增长的点与面²物业管理主营业务收入与多种经营收入的关联与分配²物业管理利润增长点剖析²物业管理客户资源再生能力与挖掘n物业管理企业经营与管理发展方向——从服务到管理课程发布：中国物业管理培训网（http://www.pmmtp.com）2008年9月16日发布课程联系：0755-2564703413556865432潘小

6、姐