产品质量的基石——微软bug管理

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1、一．团队组织    1．常见问题·没有人愿意做测试·觉得养不起那么多测试人员·开发人员不遵循规范，随心所欲·项目经理事必躬亲，分身乏术    2．微软团队模型    各角色的职责角色职责项目经理编写功能规范，协调各角色关系产品经理客户联系的桥梁，进行需求分析用户教育让产品容易使用发布经理保证产品顺利发布    二．项目管理    1．常见问题    ·无法决定项目所需的资源（人力和预算）    ·无法决定项目的进度表    ·无法控制外包项目的进度和质量    2．微软项目管理--多里程碑式流程    ·每个里程碑完成部分功能    ·便于团队集中

2、力量完成一个又一个功能    ·提供多个机会以适应需求的更改    如何完成一个里程碑    ·步骤一：达成共识        ·基本完成需求调研和分析（产品经理负责）        ·确定大方向和长中短期目标        ·所有角色都参与讨论并真正认同结论        ·产生的文档：                       ·常见用户情景：覆盖80%以上功能            ·Vision：言简意赅地说明大方向，并有激励团队的作用    ·步骤二：完成项目计划        ·编写详细的功能规范（项目经理负责）        ·在编

3、程前想清楚所有功能流程，并引导用户明确需求        ·所有角色都参与审阅功能规范        ·制订开发计划和进度表（开发团队）        ·制订测试计划和进度表（测试团队）        ·分配资源（人力和预算）·形成项目综合计划和综合进度表        ·产生的文档：            功能规范，开发计划，测试计划（用例），项目综合计划            开发进度表，测试进度表，综合进度表·步骤三：完成功能    ·开发人员分别完成自己的功能    ·使用版本控制工具    ·使程序员及时checkout和checkin，

4、避免积累大量代码    ·及时进行模块间的整合，及时发现问题（dailybuild）    ·对每一项可测试的功能进行测试，无需等待    ·使用测试用例工具，对功能进行完整和重复的检验    ·使用BMS进行缺陷跟踪    ·记录所有程序问题    ·实现解决Bug的自动流程    ·按照综合进度表不断检查进度    ·使用的工具：        ·版本控制工具VSS        ·缺陷跟踪工具Raid/BMS        ·测试用例管理工具·步骤四：稳定与发布    ·测试组全面地测试功能，包括性能和稳定性    ·开发组全力配合解决Bug

5、    ·使用BMS进行        ·监测质量情况        ·预测发布日期    ·专家会诊机制：        ·决定Bug的优先度        ·决定哪些Bug可以等到下个里程碑或版本中解决        ·决定由谁解决某个Bug·使用的工具：·版本控制工具VSS·缺陷跟踪工具BMS·测试用例管理工具    三．微软的开发管理经验：100%以Bug为核心    1．Bug及常见类型    ·功能未实现，和规格说明书不一致    ·不能工作：死机，没反应    ·不兼容    ·边界条件    ·界面、消息、提示不够准确，不友好   

6、 ·把尚未完成的工作也作为一个Bug    ·文档与帮助信息中的缺陷也是Bug    2．RAID/BMS的基本功能    ·完整的Bug数据库    ·整个产品组的中央记录和控制    ·强大的查询功能，有效地跟踪项目的状态    ·所有的记录无法删除，对于每个记录只能一直添加内容    ·丰富的报表功能，为产品发布提供判断标准    3．Bug记录中的有效信息·状态·负责人·问题种类·严重级·优先级·修改时间·登记时间·缺陷来源·解决方案·运行环境·缺陷关联·附件·附图·缺陷细节    4．Bug的严重程度    ·死机，数据丢失，主要功能组完

7、全丧失，系统悬挂    ·主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明    ·次要功能丧失，不太严重，如提示信息不太准确    ·微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用.如有个错别字    5．激活的Bug数量的趋势    ·代码完成前：很少    ·代码完成后：增长很快    ·接近Beta:下降    ·接近RC:奔向零    ·产品质量和里程碑的信号    ·每天新建的Bug与修正的Bug相比较    ·Active状态Bug的总数    四．微软的一天    1．让我们看看项目中每个角色的一天是如何度过的    ·开发   

8、 ·测试    ·项目经理    注：里程碑的每个阶段每个角色的工作有不同侧重点，我们以“完成功能”阶段为例    微软的