2013.1月管理学原理自考重点复习资料4

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1、第一篇绪论第一章管理和管理学一、本章学习要求。学习目的通过本章的学习，着重掌握：管理及其基本特征，管理的性质，管理学研究的对象和内容，学习和研究管理学的方法。二、本章知识主要考试重点1、管理的概念，管理的基本特征，管理的五个基本职能。2、管理的核心是处理人际关系，管理既是一门科学，也是一门艺术。3、管理二重性的含义。4、什么是管理学，管理学的研究对象和内容，管理学的特点。5、系统的含义，系统的特征，系统观点。三、本章知识点1.管理：是指组织中的管理者。通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定的目标的活动过程。2.管理的基本特征：①管理是一种文

2、化现象②管理的主题是管理者③管理的任务，职能与层次3.管理的任务：任务和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少得支出，实现既定的目标。4.管理的基本职能：①计划②组织③人员配备④领导⑤控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：①认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②学习引进国外有益的管理理论，技术和方法。③结合实际，随机制宜的学习运用。6.管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。7.管理学的特点：①一般性②多科性③历史性④实践性8.管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：①根据管理活动总是在一定社会生产方

3、式下进行的，其研究内容分为：生产力方面，生产关系方面，深层建筑。②从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。③从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理，规律和方法。9.为什么要学习，研究管理学：①管理的重要性决定了学习，研究管理学的必要性。②学习，研究管理学是培养管理人的重要手段之一。③学习，研究管理学是未来的需要。10.学习和研究管理学的方法：①唯物辩证法②系统法③理论联系实际方法11.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。12.系统的特性：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相

4、互依赖性⑥控制性13.系统的观点：①整体观点②“开放性”与“封闭性”③封闭则灭亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧不断分化和完善的观点⑨等效观点四、本章考试情况分析本章考试中总分值一般在10分左右。五、本章难题1.管理既是一门科学，也是一门艺术。2.管理二重性的含义与二重性的意义。3.什么是管理学，管理学的研究对象，内容与管理学的特点。4.系统的含义，特征与系统观点。5.简述管理的任务，职能与层次。6.简述管理的基本特征。第二章管理学的形成与发展一、本章学习要求。学习目的通过本章的学习，着重掌握：管理学形成和发展中管理理论的演变过程，以及各个阶段管理

5、理论产生的背景，内容和主要特点。二、本章知识主要考试重点1.泰罗科学管理理论要点。2.法约尔管理过程理论要点。3.马克斯弗伯理想行政组织体系特。4.古典理论的系统化。5.霍桑实验的结论，行为科学理论产生的背景及其内容。6.现代管理理论各学派，以及现代管理理论各学派的特点。三、本章知识点1.管理学形成与发展的六个阶段：①古典管理理论②人际关系学说和行为科学理论③管理理论丛林④战略管理⑤全面质量管理⑥学习型组织管理2.泰罗——科学管理理论要点：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使

6、作业环境标准化。④实行有差别的计件工资制。⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”。⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。3.法约尔——管理过程理论中管理的十四原则：⑴分工⑵职权与职责⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从整体利益⑺个人报酬⑻集中⑼等级链⑽秩序⑾公正⑿任用期稳定⒀首创精神⒁集体精神2.韦伯——理想行政组织体系—三种权力类型：①理想—合法的权力②传统的权力③超凡的权力3.韦伯——理想行政组织体系的特点:①明确的分工②自上而下的等级体系③人员的考试和教育④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥组织中人员之间的关系6

7、.梅奥——霍桑实验的结论：①职工是“社会人”②企业中存在着“非正式组织”③新型的领导能力在于提高职工的满意度④存在着霍桑效应7.组织行为学研究的范围：①个体行为②团体行为③组织行为8.3C环境—企业外部环境的主要特征：①变化②竞争③顾客9.战略管理的特点：①系统性②长远预期性③对外抗争性④灵活应变性10.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达