2011年学苑教育同等学力工商综合管理学10天一点通

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1、10、★★★★简述行为和学习关系1）行为和学习，是组织生活中个体的两个最基本的特征。2）行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地未来企业的发展起影响。3）通过现在的行为，可以促进成员学习，学习的结果又会提高未来的行为和能力，二者是相互促进的。12、心理能量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行的心理力量。14、简述组织内部平衡、组织动态平衡★★组织平衡是关于有关组织生存、发展的原理，可以从组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡三个方面来考察。组织内部平衡：由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织之间的平衡。影响组织内部平衡的直接因素有：个人的需求动

2、机及其标准；诱因的分配过程；组织的效率。在企业的实践过程中，组织内部的平衡往往是通过组织结构设计、人员配置、制度化管理、激励、领导、企业文化等活动来实现的。组织动态平衡：当组织内外环境条件发生变化时，原有平衡即被打破，需要根据变化了的情况建立新的平衡。组织本身存在打破平衡的力量。组织的生存和发展就是不断打破原有平衡、建立新的平衡的过程。组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。21、★★★组织结构：指组织内部分工协作的基本形式或框架。为确立分工协作的基本框架，要确定：分工关系、部门化、权限关系、沟通与协商、程序化。22、★★管理宽度：是指管理者有直接有效协调人数的一个客

3、观的限度。29、★★★★简述人际沟通的特点沟通是指为了设定的目标、凭借一定的符号载体，在个人与群体之间传达思想、交流感情与互通信息的过程。人际沟通的特点如下：1）沟通主要是通过语言来进行。2）沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3）在人际沟通过程中，心理因素有着重要的意义。4）在人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍。30、★★★★简述制度化管理与人性制度化管理的实质是以科学确定的制度规范作为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于人的、科学的、合理的理性权威实行管理。1、制度化管理倾向于管理过程和企业组织设计为一完美的机器，只讲规律、讲科学、讲理性，而

4、从不考虑人性。2、由于组织是由人组成的，不能像机器一样节律有制，所以完美的制度化管理只是一种抽象。3、企业承包组织只有通过对机制调节，从企业组织生存发展的需求考虑，在制度化管理的基础上，谋求制度化与人性、制度化与活力的平衡。总之，企业在推行制度化管理的同时要处理好以下两组矛盾平衡关系：1）经与权的关系。经与权，即就是原则与灵活性，坚持按制度办事与从客观实际出发根据情况采取适当变通的办法。2）他律与自律的关系。借助制度约束、强制手段规范个体的行为就是他律，依靠个人的自我控制，自我管理来约束个体行为是自律。31、★★★动机：是要需要的基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导

5、向一定目标的心理机制。32、动机在激发行为过程中，其具体功能表现为（ABC）A、始发功能B、导向和选择功能C、维持与强化功能D、沟通功能33、★★激励：是人类的一种心理活动，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之向预定目标的作用。激励的作用（ABC）（多选）A、有助于激发和调动职工的积极性B、有助于将员工的目标导向实现企业目标的轨道C、有助于增强企业凝聚力D、奖罚结合39、组织沟通的原则（ABCD）A、准确性原则B、完整性原则C、及时性原则D、非正式组织运用原则40、★★★★★组织文化：是一种渗透于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为习惯，是组织的风气、风格。

6、41、组织文化的性质包括：1）是一种客观存在的文化教育现象；是社会化、民族化的现实反映；本质是企业的人化；具有明显的个性或独特性。42、革新的滞后性表现在（ABCD）A、对成熟化视而不见B、对模式转换的必要性认识不足C、规模和收益上的障碍D、本业意识的障碍43、★★★★★试述企业发展过程中的矛盾冲突企业发展过程中之所以充满了矛盾和冲突，一是由于企业本身的地位和特点包含了各种矛盾的成份。二是企业内外均存在着变化的、打破现有平衡的力量。企业本身的矛盾因素包括：1）环境要求与组织内部要求之间的矛盾。2）组织目标与个人目标之间的矛盾。3）科学理性与人性之间的矛盾。企业与环境之间的均

7、衡是通过适当的目标和战略实现的，环境因素的变化会打破企业原有的均衡状态，使企业面临一个新的局面，其中竞争、技术、需求的变化是最主要的因素。企业的发展是带来问题的另一个重要因素，主要表现在：1）企业发展带来企业承包与环境均衡的破坏。2）企业发展带来企业内部均衡的破坏。3）企业发展过程中产生的问题。以上的矛盾冲突都是企业在发展过程中难以避免的。44、★★★试述企业发展与惯性的关系1）企业发展过程是一种打破常规、与各种保守势力斗争、克服惯性的过程。为了适应变化的情况，如新思想、新技术、新战略、新市场等许多变化，企业需要探