项俊波保险业改革与发展讲话学习体会

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1、项俊波保险业改革与发展讲话学习体会客户服务部学习心得根据分公司要求，客户服务部于2月4日组织客服部全体员工对中国保监会项俊波出席全国保险监管工作会议的讲话进行了认真学习。项主席指出，要深刻认识当前保险市场存在的主要问题，进一步增强保险监管的紧迫感。要深刻认识保险监管存在的问题和不足，进一步增强保险监管的有效性。项主席强调，刪年保险监管工作要突出三个重点：一是重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。二是建立健全保险市场准入和退出机制。三是推进农业保险、巨灾保险、个人延稅型养老保险发展。项俊波要求，坚持统筹兼顾，认真抓好六项日常监管工作：第一，突出风险防范重

2、点，维护保险市场安全稳健运行。着重防范退保风险、资本金不足和偿付能力不达标的风险、资产管理的风险、案件风险以及风险跨境跨行业传递。第二，完善保险监管体系，提高监管的科学性和有效性。加强保险监管体系顶层设计，完善保险监管制度，推动保险监管创新，提高保险监管国际化水平。第三，大力规范保险市场秩序，提高保险市场运行效率。突出规范市场秩序的重点，提高规范市场秩序的有效性，依法严肃处理违法违规行为。第四，健全制度机制，切实保护保险消费者利益。把保护保险消费者利益放在监管工作更加突出的位置。第五，推进改革创新，增强保险市场发展活力。继续深化国有保险公司改革,深化保

3、险公司治理改革，稳步推进保险营销体制改革，研究推进费率市场化改革，加强保险产品创新。第六，加强监管标准化建设，建立保险经营和服务评价标准。建立保险机构经营评价体系，建立保险机构服务评价体系,完善行政处罚和行政许可统一标准。项俊波指出，到“十二五”期末，要力争使我国保险业的发展、监管和服务迈上一个新台阶，加快推进由新兴保险大国向世界保险强国转变。主要目标是：保险监管体系更加完善，保险行业形象明显改善，风险防范能力显著增强，市场运行质量不断提高，综合服务水平大幅提升。结合项俊波主席讲话，客服部制定了蜩年如下工作重占・八、、•一、根据总公司制订的《分公司运营

4、考核指标》，分公司将建立《运营月度分析》制度，每月对分公司及中支考核指标进行分析，并纳入员工绩效考核标准，以此提高员工工作积极性；二、根据总公司重新梳理后的制度，将逐步完善分公司相应管理办法。主要包括：档案制度、单证制度、回访制度、客户满意度等；针对三级机构，完善《三级机构客服管理办法》;开展好年度的业务检查工作，精心编写年度检查方案;三、严格按照年初拟定的客服活动方案执行，做好事前推动、事中控制及事后评估事项，初步计划如下：1、刪年将于每季度至少组织一次客服活动；2、每月■日前将对上月新承保客户及续期客户寄发《客户服务手册》、公司新产品宣传页或主推产

5、品介绍；四、根据总公司所下达的续期业绩指标做如下计划：1、根据续期任务制定阶段性目标，具体分解、落实到人；2、建立督导机制，及时与渠道进行沟通，每月对当月续期业务进行电话回访追踪，实现逐单落实，催收到底；3、每周参加一次渠道例会，反馈续收情况，定期当面或电话通报渠道人员的续期状况，有必要的应一对一督导;客户服务部刪年2月9日学习吴定富讲话的体会谈谈我的学习体会，旨在抛砖引玉。一、积极探索保险发展规律什么叫规律？它是事物内在的本质的必然联系。这种联系不断重复出现，在一定条件下经常起作用，并且决定着事物必然向着某种趋向发展。规律是客观存在的，是事物本身所固

6、有的，是不以人们的意志为转移的，人们不能创造、改变和消灭规律，但人们能够通过实践认识规律，并利用规律来做事。保险业也不例外，也有其自身规律，需要我们不断认识和深入探索。认识和把握规律是做好保险工作的前提。首先，只有认识和把握规律，才能确保工作有深度、不走偏。对工作对象认识的深度，决定工作的深度。规律是事物的本质联系，只有认识和把握规律，才能使工作抓住本质、要害和关键，才能由表及里地深入进去。同样是做工作，而且是做同样的工作，为什么有的人抓起来有深度，而有的人抓起来没深度，其主要原因就在于对规律的认识和把握上存在着差异。规律又是必然的、不可抗拒的趋势，只

7、有认识和把握规律，才能确保工作行端向明、健康运行、顺利推进，不出现跑偏走板、徘徊观望、亦步亦趋的情况。比如保护保险消费者利益，不仅是保险业坚持以人为本的具体体现，也是保险业可持续发展的客观要求。消费者的利益能否得到切实保护，直接关系保险业的兴衰成败。特别是随着保险业的社会影响力日渐扩大，维护好保险消费者利益尤为突出和紧迫，保险业要始终把保护保险消费者利益作为出发点和落脚点。其次，只有认识和把握规律，才能确保保险工作提升层次和水平。对规律的认识越深刻，按规律办事的自觉性就越强，工作思路就越宽阔，办法就越多，水平也就越高。反之，对规律没有认识，或认识很肤浅

8、，就会缺乏按规律办事的自觉性，缺少智慧和办法，工作就干不到点子上，体现不出什么真正的水平来。建