零售新入职培训总结(7000字)

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1、零售新入职培训总结（7000字）手机零售新入职培训总结历经十天的新入职培训已告一段落，做为新入职的我来说，培训过程从理论到实践，培训心情从茫然到激情，未来的工作目标在过程中愈发的明确。在理论培训中，经过数位培训老师的讲解和引导，主要学习了以下几个方面：1•对公司的价值观，企业文化，经营理念有一个深刻的理解。2.学习了公司的规章制度以绩效的考核。3.心态的重要性，积极的心态。团队的力量。4.手机基本功能的理论培训及3G的了解。5.店面各方面的服务规范及柜台快速成交法。在实践操作中，得到XX店所有美女同事的

2、指导和帮助,并学习了以下几个方面。1•认识了卖场人员的结构及职能，并结识了XX店的同事。2.了解了店内的规章制度，销售政策以及XX店内的XX活动政策。3.熟悉整个店里的工作流程。并针对店里零售的商品器重，型号，价格以解功能卖点有一个初步的了解。4.主动营销，把产品销售出去。5.学习卖场所有的相关业务及操作流程。2.员工销售心态和安全意识的一个学习。7•店长日常事务的处理，突发事件的应变，人员的管理。针对以上的学习，现就我学到的做一个心得小结。大致分销售及管理。一.销售分为售前，售中，售后。其中售前涉及整

3、个卖场的环境掌控。售中为销售技巧为主达到成交的目的，售后就以服务及心态为主。1.在XX店实战中明显能看出售前的重要性。其中涉及范围颇广。?卖场的广告宣传造势非常重要，这对卖场的人流量几乎是决定性的。?店面的整个环境明亮，温馨，且整齐干净，员工做事有条不紊。这是顾客进店的第一个整体印像，这决定了顾客是否愿意进店了解卖场的商品及活动内容。?卖场吊旗悬挂整齐，地贴，横幅，喷绘，写真及DM单的活动内容清楚，一目了然，避免了顾客脚步的犹豫和无头绪的咨询。?商品的陈列及规范。这尤其重要。曾经有人说过，一流的销售销售

4、的是一种生活方式，二流的销售销售的是品牌价值，三流的销售销售的是产品价格。现在手机其实就像衣食住行一样已成为人们的一种生活方式，可这个生活方式是粗糙？简约？奢华？这与我们的商品陈列的风格是密不可分的。商品陈列包括了卖场的几乎三分之二的广宣物料。。商品的陈列重点对销售的机型是很非常重要的。2•售中，整个售中的过程决定了是否能够成交，对整个卖场的业绩是决定性的。在观察XX同事的销售过程中，发现了二快二慢原则。一快，快速建立信赖感，二慢，仔细介绍商品的性能和好处，三快，快速帮助顾客达到成交。四慢，开单仔细核对

5、，收钱仔细真伪。?一快：快速建立信赖感。我觉得销售本身应该是销售自己，因为顾客第一个看到的不是商品本身，而是营业员。能否让顾客信赖你，听你继续讲解商品，关键在于有没有给顾客信赖感。一般而言进店的10秒钟决定了顾客对你的第一印像。信赖感大致分两种类型，还有一点其它的。?亲和力。这是针对一部分的顾客而言。最常见的是闲话家常，比如赞美顾客的小孩很可爱，赞美顾客的穿着很得体。关键的是，赞美在点上似乎更让人接受。“你长得很漂亮！”“你的眼睛好大，好明亮！”当然是后者听起来更舒服些。?专业性。这适用于有一定社会经验

6、，但主观性不强的顾客。从穿着礼仪，言谈举止，营业员必须要非常专业，给顾客的感觉是你很懂，他不懂，你是专业人土，你在教他。我在XX实习过程中看到其中一个同事，就是让顾客拿出了在使用的手机帮他解决了一个小问题，顾客非常信赖她，最终成交了。?卖场其实更常见的是不作声的顾客。这类顾客主观性较强，对营业员有抗拒点。对这类顾客要么找到顾客的抗拒点，要么找到与顾客相通的共同点。比如他的衣服是哪个品牌，你对这个品牌很喜欢，也很了解。再比如这个顾客和你戴着一样的饰品等这些都可以是话题切入点。?二慢：二慢是了解顾客的需求，

7、介绍商品的性能和好处。?在于顾客建立了信赖感后，我们就要了解顾客的需求。怎么了解？问！！！问，分开放性问题和封闭性问题。开放性问题适用顾客没有明确的购买目标。封闭性问题在顾客已有在明确性购买目标，营业员协助顾客选择商品。?开放性问题相当于问答题，'‘您想要哪些功能的手机？”“你大概想要个什么价位的手机？”这便于营业员在最短的时间内选择最合适的产品给顾客。?封闭性的问题相当于选择题，'‘那这两款您更喜欢哪一款呢？”锁定范围。?在销售过程中，要循循善诱。但对于主观性顾客而言，听比说更重要，因为这类客人对什么

8、东西有自己的看法与见解，切忌对顾客持相反观点。如果涉及商品，可先认同，再转移。“你说的没错，不过。。。。。。”转移话题。?三快：快速成交。?很多时候的顾客会在最后的几款商品上犹豫不决，不知道该买哪一款。我在XX店实习时碰到很多这种问题，XX的同事会针对顾客的类型做选择。?无主见顾客，“这两款当中，开单这款了，更适合您！”帮助顾客做选择。?主观性顾客，“这两款当中，我觉得这款更适合您，您看这款机。。。。还有优惠。。。。！”这时，技巧的强化机型