管理学原理社会自考知识点归纳

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1、7.美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则：①使受到变革影响的人们参耳变革的计划与实施（这是引入变革的最重耍的规则）②为人们接受变革提供足够的时间③从小规模开始④避免突然⑤选择适当的时机⑥变革方案应避免超负荷⑦做好文化领导者的工作⑧尊重人们的尊严⑨试图站在对方的位置考虑问题⑩直接与阻力打交道8•领导者在变革中的作用：①一种比较容易使人们注H的情况是具有超凡的个人魅力的领导者。这种领导者一般具冇比较外向的个性，他们的超凡魅力一般來说更容易激发人们的热情②冇一些领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当

2、的方法來处理问题③耍使变革顺利进行并取得成功，变革的推动者就必须充满自信，并具有强烈的个人动力，但同时还必须有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对④高层管理者必须清楚的认识自己的使命所在，必须与中低层管理者有所区别，必须认识到“爭必躬亲”并非美德9.营造促进变革的文化：①变革不会一蹴而就，要取得效果，取得成功，是需要花费时间的②变革必须齐头并进，综合进行③要使人们认识到并体会到变革的收获10.工业经济时代，职能分工原则的优势在于能够发挥规模经济效益，冇利于专门知识的积累，同行之间的交流和专业人才的培养。11.面向过程的组织变革，主耍是打破

3、职能变革。12.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。13.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的-组活动是指过程。14.六西格玛管理的实质及管理思想：①六術格吗管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现冃标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立冃标。15.六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司16.“百万机会缺陷数”简称DPMO,这里的缺陷是指所冇导致顾客不满的情况。17.六

4、西格玛质量水平是指每15万缺陷机会中，发生的缺陷数为3.41&实现六西格玛管理目标的“六步法”：①确定你所提供的产品或服务是什么②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么④明确你的过程⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功⑥对过程进行测最，分析，改进和控制，确保改进的持续进行19.六西格玛管理的循环称为MAIC,分别取之英文的测戢，分析，控制和改进的字头。20.在六西格玛中，蕴含着丰富的思想内涵：以顾客为中心，有效的领导，全员参与，面向过程的管理，系统化的管理，持续改进，以事实为依据和互利互惠的组织

5、间关系。21.业务过程再造是口20世纪80年代末以來兴起的一场深刻的金业变革运动。22.在对业务流程再造所进行的研究中，最具有影响力的当推美国人迈克尔・哈默和詹姆斯•钱皮23.业务过程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方而剧烈的改进，而对业务再造过程进行的根本的再思考和激进的再设计。24.业务过程再造的特点：①思维模式的彻底改变②以过程为屮心进行系统改造③创造性地应用信息技术25.对变革有两种典型的认识，一种是将变革视为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静”观；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为

6、变革的“激流险滩”观。第二种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的吋代26.要对过程进行管理，前提是首先要对过程加以认识第十一章人员配备工作概述1.人员配备的目的是为了配备合适的人员去充实组织机构屮所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标。2.人员配备，通常成为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。3.组织成员已经成为组织中最稀缺的资源，也是组织能够保持战略竞争能力的惟一资源。4.人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过來又和外部环境冇关。企

7、业内部因素应予以重视，没冇适当的报酬，就不能保持吸引住优秀的管理者。外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织的正常发展。可见，人员配备的系统的方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。5.管理人员的基本任务是设计和维持一种环境，使身处其间的人们能在组织内一起工作，以完成预定的使命和目标。6•管理者是实现目标的关键人物，他是“建筑师”，指挥者，集合者，执行者。7.人员配备的原理：①职务明确原理②责权利一致原理③公开竞争原理④用人Z长原理⑤不断培养原理⑥明确杭物原理&职务明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是是明确，培训和评价

8、管理者的方法越是完善，管理者工作的质最也就越有保证。人员配备贯彻这一原理，是因为：①人员配备的H的是以合适的人员去充实组织结构屮所规定的各项职务。若职务不明确，人员配备就没冇了依据，就不能以合适的人员去充实这些职务，就不