管理的基本问题

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1、第一章管理的基木问题管理<管理的定义及理解：管理者、环境、组织目标、管理职能、有效、协调、过程管理【效益二效率+效果】管理的对象与性质：人财物时间信息技术；动态性+创造性、科学性+艺术性、自然属性+社会属性；管理工作+作业工作管理的职能：定义；法约尔；山项职能各自含义及相互Z间的关系；管理职能的发展【决策、创新、协调】管理职能的理解【不同类型组织、组织内不同部门、不同组织层次的管理职能、不同层次管理者运用管理职能】管理原理：系统、人木、责任、效益管理者輕理者的类型：按层次划分二高层+中层+基层；

2、按领域划分二综介管理者+专业管理者；按职权划分二直线管理者+参谋管理者管理者角色「人际关系方血：挂名首脑、领导者、联络者管理者J信息传递方面：监听者、传播者、发言人I决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者不同管理层次管理者扮演角色的变动和侧重点I管理者技能：技术技能+人际技能+概念技能；不同管理层次的管理者在管理技能上的差界注意：不同层次的管理者在履行管理职能、扮演管理角色、具备管理技能方面都是有差界的和各自侧重点的！！表格！管理环境外部环境「特殊环境：供应商、分销商、消费者、竞争

3、对手、公众彳一般坏境：政治法律、社会文化、经济、技术、H然坏境I掌握：外部环境对组织的重要性及如何分析外部环境【战略性计划中讲】内部环境：组织文化+经营条件【了解即可】管理道德j四种道徳观：功利观+权利观+正义观+社会契约观1影响管理道德的因素：道德发展阶段+个人特征■结构变量+组织文化+问题强度社会责任J两种企业社会责任观：古典观点+社会经济观点［企业承担社会责任的内容：经济责任、利益和关者价值、道徳责任、社区、慈善事业、环境保护与资源节约控制控制的对象二人员+财物+作业+信息+纽织绩效控制预

4、算控制：定义+分类+预算控制的评价【重点】方法非预算控制：传统方法+现代方法控制过程「确定控制标准二关键指标和标准衡量实际绩效二实际工作结果与预定控制标准的比较，注意衡量的方法分析偏差原因二找出偏差的根本原因，管理者艺术的体现，注意分析方法、采取纠偏措施二改进工作绩效+修订控制标准明茨伯格第二章管理思想与管理理论传统管理r传统管理理论形成的两大背景：劳动分工+工业革命*传统管理理论二代表人物：斯密+欧文；特点：管理是独立活动；强调生产管理；研究蔬织设置；开始重视人的因素理论古典管理理论'科学管理

5、理论『科学管理理论的背景与起因、泰罗简介【了解】；（科学管理理论的六大内容【重点】；对科学管理理论的认识、评价与意义【重点】"一般管理理论与科学管理论的比较【法约尔•泰罗的比较】V—•般管理理论［一般管理理论内容：管理五职能+管理14条基本原则【重点】；对一般管理理论的矗价及意义【重点】行政管理理论行政管理理论+—般管理理论+科学管理理论的界同；韦伯简介【了解】、行政管理理论的内容：权力的类型+科层制【含义+特点】；行政管理理论的评价及意义。【掌握】行为科学理论产生的背景与发展；梅奥简介【了解】

6、行为霍桑试验：1＞背景+试验目的+试验内容【了解】;2、对霍桑试验的评价及意义【重点】科学理论人际关系学说人际关系学说的三大内容：社会人+IF-正式组织+新的领导能力【重点】正式组织与非正式组织；非正式组织的影响与作用；如何正确对待非正式组织【重点】人际关系学说的评价与意义【重点】管理过程学派：孔茨；研究管理的过程和职能；主流学派+影响较人现代社会系统学派：巴纳徳；正式纟R织存在的三个条件+经理人员的职能管理决策理论学派：西蒙；管理就是决策+决策是一个过程+程序性和非程序性决策+满意原则+决策制

7、定过程的重要性理论管理科学学派:伯法；来源丁•泰罗+二战+运筹学的发展；数学模型+计算机信息处理经验主义学派：德鲁克；经验主义学派的思想精髓权变理论学派：学派背景；权变理论的思想精髓与评价第三帝管理的决策职能决策概念与特征：对决策概念的理解；掌握决策的特征二缺少结构+不确定性和风险+有限理性和满意原贝IJ+选择的冲突决策的类型：战略决策决策战术决策程序性决策非程序性决策个体决策群体决策经验决策科学决策初始决策追踪决策确定型决策风险型决策；不确定型决策概述决策的过程：注意广义和狭义的决策过程；每个

8、阶段的特点和注意事项决策的评价标准：目标合理+方案可行+代价最小+副作用最小影响决策的因素：组织环境+组织文化+决策的时间紧迫性+过去的决策+决策者对待风险的态度+伦理标准【重点】定性决策徳尔菲法：实施步骤【调查表+专家+调查+结论】+评价【优缺点】+最突出特点【问卷+匿名+多轮次】【重点】头脑风眾法：改善群体决策的弊端；运用原则【延迟判决+自由鸣放+追求数量+取长补短】；适用范围。决策方法定量决策【重点】确定型决策：量木利分析法【盈亏平衡分析】二画图+计算盈亏平衡点+计算其他情况风险型决策：决