房产商务礼仪与职业礼仪培训

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1、房产商务礼仪与职业礼仪培训课程目标:一、通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；二、通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；三、通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范和职场行为准贝IJ,提高工作效率，提升企业形象；四、通过培训引导员工建立和谐、积极向上的职场氛围和职场关系，从而增强团队建设，促进业务成交，体现品牌竞争力。培训方式：课程讲授视频观看模拟训练案例分析团队游戏课程大纲：职业人与职业化。1、何为职业人。1)职业人的错误解析。2)职业人的必备耍素。2、何为职业化。1)职业化的概念。2)职业人必须职业化。3)职业人

2、职业化的第一步一一礼仪先行。二、商务礼仪之职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）第一印象效应（首轮效应）与口常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造职业化形象。1）男女员工发型要求。2）男女员工而容要求。3）女员工日常妆容与化妆方法的掌握。4）细节要求。5）认识职业装、工装及其穿法。6）男士职场领带系法。7）配饰要求等。三、无声的语汇一一表情礼仪。1、表情的作用与魅力。1）面部表情训练。2、微笑的作用与要素。1）面部微笑训练。2）在工作中如何量化。3、打造目光的服务。四、商务

3、礼仪之日常工作中的形体礼仪（举止气质礼仪）训练。1、基本礼仪姿态。1）站、坐、行、蹲姿训练。2、商务工作常用的礼仪姿势训练。1）鞠躬等礼仪姿势训练2）大、中、小请与奉茶倒水、引导礼仪训练。五、会面拜访礼仪。1、介绍礼仪。1）简单自我介绍。2）充当好介绍人。2、小握手的大学问。1）握手的礼仪与姿态。2）握手十四忌。3、拥抱礼仪。4、如何得体的使用名片1）递名片的原则。2）收名片的讲究。3）递送名片的时机。5、迎接客人的礼仪。1）迎接客人的五要素。2）引导客户的礼仪。3）称呼客户的礼仪。6、位次排列礼仪与引导规范。1）乘车座位位次与上车下车

4、规范引导。2）行进中的位次与引导礼仪。3）走楼梯的礼仪与位次。4）乘坐电梯的礼仪和位次。7、末轮效应之送客礼仪。1）表情2）语言3）姿态4）规则六、职场办公礼仪。1、办公室礼仪。1）办公桌的影响。2）坚决杜绝的不良习惯。3）工作从如何开门学起。4）办公用餐等礼仪规范。2、与上级相处之道。1）汇报工作中的礼仪。2）化解尴尬。3）领导的注意事项。3、职场交往之道。1）做新鲜人。2）办公室交往秘诀。3）眼语之忌。4）特殊情况。4、前台接待的礼仪。1）形象礼仪。2）接待礼仪。3）言语礼仪。4）工作规范。七、有效的商务沟通礼仪。1、优质有效的沟通

5、礼仪。1）有效沟通要素个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。2）有效沟通中的四同一共与高压线。3）优质沟通必备的11字礼貌用语。4）8种场合的服务用语及服务用语禁忌。2、有效沟通之见什么人说什么话。1）与领导的沟通之道。2）与下属的沟通之道。3）与同事的沟通之道。3、电话沟通。1）注意事项2）电话礼仪。八.课程复习。标准课时：2-3天