第八届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛英语导游服务点评

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1、“巽震杯”第八届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛英语导游服务点评点评人：赵宝国英语导游服务裁判组长一、总体评价本次比赛参赛选手范围广，来自全国各个省份，涵盖本科和专科层次,反映了当前英语导游教育的基本面貌。本次比赛的选手表现整体水平比往届有明显提高，主要表现在两个方面：1.整体的英语水平明显提高，尤其是传统上英语教育较弱的边远地区的选手表现十分出众，如新疆等地的选手；2.讲解的水平明显提高。大多数的导游词都有清晰地脉络，对信息进行了有效的组织处理。尤其突出的是选手的讲解比较自如，更多地接近导游工作的现实状态，风格开始呈现多样化。这些说明，这几

2、年大家的努力取得了明显的效果，是令人欣慰的。二、比赛中出现的问题与建议我们在比赛中也发现一些现象，裁判组认为与导游讲解的要求有所不符，提请注意。1.问题：把景点解说当成了导游服务一一无论是开头、中间和结尾不厌其烦地介绍口己、介绍司机、口己的电话号码，或者是唱歌表示欢迎等。极端的例子是花了2分多钟来介绍。建议：只有五分钟时间，围绕景点来讲。2•问题：把解说当作表演一一演讲、朗诵、情景剧、才艺表演等，形式多样。建议：解说不是表演，它是以交流为主要目的，要符合导游工作的实际，有亲和力就可以，不要过度。其他的艺术门类尽管很美但不太适合解说的语境。1.问题

3、：解说中感叹语、评价语多，但缺少描述支撑。如beautiful,excellent,unique,wonderful等。建议：解说要解，每一个观点、每一种感受都是通过体验获得，通过解说让听众自己得出，而不是简单给出。一旦要给出一个观点，请给岀理由或提供支撑的信息。2.问题：把解说当作讲故事——有的找一个与景观有些关联的故事,就讲一个完整的故事作为解说，并没有反映景观的意义。建议：故事可以讲，但不能撇开景观单讲故事。故事要反映景观的意义，处处与景观关联才能让人感受到景观带来的故事趣味。5•问题：解说时，没能清楚表明所讲的景点，各部分的转换衔接显得突

4、兀，有时前后互不相干。裁判如堕五里雾中。建议：开始解说吋，要在开头部分点名所讲的主要景点或部分。各部分之间的转换也耍给予明确的提示，否则裁判难以明了解说思路，也就无法理解解说的内容了。同时要注意转换的合理性，注意各部分之间是否连贯。前后不连贯也不利于理解。6•问题：部分选手语音与语言表达不够规范，有明显的地方口音和发音不到位。建议：花功夫培训，从基础上纠正，尤其是名称等关键词以及反复出现的词汇要发音规范和表达规范。发音方面特别注意元音的饱满到位以及首尾辅音要到位，不能追求快而丢音。可请外教协助，尽量讲出英语的味道。7•问题：部分选手内容不充分，解

5、说不够规定时间，采用各种方法拖延，混时间。建议：解说内容的准备要充分，可参考下面的建议挖掘内容。要合理利用规则，要在认真准备的基础上利用规则。混时间虽然不会被扣时间分，但内容和结构的评价仍会受影响。8•问题：PPT内容出现非景观图象或资料，如地图、人物画像等。建议：尽管本次比赛没有禁止景观现场以外的图画，但应以景观实景为主，要符合现场解说的语境。9•问题：部分选手时间没有掌握好。建议：训练时，可以取规定时间区间的中间值,如4到5分钟,可取4分半作为训练的基准。这样不至于出现时间不足或超时。10・问题：部分选手对比赛规则不够熟悉。建议：指导老师要认

6、真研究比赛规则，尤其是评分标准，根据评分标准调整解说，做到有的放矢。三、导游讲解的思考（一）讲什么1•讲景观价值特色。5A级景区为什么是5A?遗产地凭什么成为遗产地？每一个景观都具有特定性质。自然景观有自然的风骨，如湿地的基础是生态；人文景观有人文景观的风情，如园林有园林的文化情趣。另外，同类景观屮同类事物也因景观环境不同也有其特异之处,如同样是讲猴子，峨眉山的猴子必定与他处不同；在奉化讲布袋和尚当然与别的地方讲不同。游客来到此地，期待的是此地的价值特色。所以，要以自然之眼欣赏自然，以人文之心体悟人文。景观解说不是介绍此处有哪些旅游活动，也不是提

7、供信息，而是要揭示景观对人的意义。1.讲主题。景观的信息丰富多样。要在几分钟时间里讲出特色,要选择适当的主题来讲。不是出现在景区里的事物都要讲，而是与主题关联的事物才讲。单位面积压力越大，印象越深。要使解说产生深刻印象，就要选择一个主题，使所有的信息为主题服务。对主题没有贡献的信息，只会分散听众的注意力，给人留下杂乱无序的感觉。如中山陵解说中提到“天地正气”四个字，却并没有进一步解读，若能与孙中山的品格关联起来，则四个字就起了作用。3•讲层次。解说中提供给听众的信息包括不同的类型，其中有些属于感官体验、有些属于知识、有些属于情感呼唤和情调的营造、

8、有些属于思想感悟等。单一层次的信息往往难以塑造景观的形象，若能从不同层面揭示景观的意义，听众的感受会更全面和更强烈。关于讲什么的选择，有