[教学设计]高铁乘务员面试

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1、咼铁乘务员面试&乘务员工作对同学有哪些素质要求？答：首先是良好的身体索质，春运期间乘务员的工作任务和压力是非常大的，因此要有良好的身体素质才能够胜任；第二，吃苦耐劳的品质，否则很容易被困难吓倒；第三，积极乐观的精神，这是在各种困难和压力面前稳住阵脚的关键；第四，有大局意识，服从管理，听从指挥——这是打胜“支援春运"一仗的重要保障。第五，能灵活应对各种突发事件；第六，热情待人的品质。京石武（郑州）高铁招聘中心潔河职业学院高铁乘务员面试精彩表现为什么要做一名空姐？因为我性格开朗，善于与人沟通,喜欢帮助别人，并且我也非常的热爱这份工作。

2、在家里是否帮助父母做家务？的是.在家帮助父母做一些利索能急的家务这样能缓解父母的压力。如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做？首先提高自己的自控能力，在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客，只有不到位的服务。你考虑过做空姐的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做j名合格的空乘人员？考虑过•在选择这份工作Z前，我已经做好了心里准备,将它做为终身事业。做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？应该自然大方.有热心，爱心，耐心，工作态度要诚心，尽职尽责。在学习期间朋友多吗？在学习期间朋友很多，性格开朗的我善于与人沟通。如果有两个航空公司同时

3、接受你，你会选择哪家？我会选择某航，因为它的管理严格，有着辉煌的业绩和优秀的员工队伍,我对它充满了信心。希望各位老师给我一次展现口己我的机会为什么要做一名空姐?小的时候就梦想当一名空姐，喜欢帮助别人希望我用微笑服务丁•每一位乘客。（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案1Q：飞机起飞吋间已经到了，但由于空屮流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空屮流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温〜！2Q：一般机舱的最后一

4、排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下來，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作。”3Q你的乘务长木身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务

5、长,大家都对她有意见•而你在为旅客服务的吋候，她当众职责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这吋你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一•线的勤务人员切记不能当者旅客的面和口己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决。如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才冋批评我.以后我会更好的象乘务长学习的。谢谢您的好意4Q：在飞行过程屮冇位乘客突然色咪咪的拉着你问：“小姐，你真美，能不能请你喝酒?

6、”你该如何回答?答：在飞机上遇到这种情况，千万不耍害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提岀更多无理要求.这时一定耍镇定，大方先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的。非常抱歉。5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说「女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机,为了大家的安全请您回到

7、口己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后再向XX所要签名好么？6Q：'一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机止常起飞后，门己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效杲的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起來，以免对其他乘客造成不必耍的伤害。7Q：电视征婚利大于弊还是弊

8、大于利？答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作口己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端〜！8Q：碰到不好沟通的同事，她非常