市场营销调研期末复习!

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1、市场营销调研第一章1.列举营销调研分析的案例营销调研任务主要包括：（1）营销形势分析（机会分析、效益和牛活方式研究、描述性研究、绩效重要性分析）；（2）市场战略设计（冃标市场分析、定位和感性测绘、概念和产品测试、试销）；（3）制定营销计划（顾客满意度调杳、零售调杏研究、需求分析、销伟最预测、促销效率研究、产品分析、环境预测）。2.解释与营销调研和关的道徳困境营销调研中的道德困境可能发生在调研信息的使用者、调研信息的提供者和被选受访者Z间。与调研信息的提供者有关的不道德行为具体包括不道德的定价行为、未履行对受访者的责任、滥用受访者信息和向

2、受访者提供不必要的服务等。客八的不道德行为包括征集调研计划而不打算采用，为获得低成本的调研服务而进行的不道徳行为等。伪造数据和复制真实回答则是与调研公司相关的不道徳行为。第二章1.区分探索性、描述性和因果关系调研设计探索性调研包括如下两个目标中的一个：（1）通过探索性调研产生新的启示，将有助于调研人员定义问题；或（2）通过探索性调研来加深对消费者动机、态度和行为的理解，而采用其他调研方式时则很难了解这些信息。描述性调研是收集数字资料來回答调研问题。描述性信息提供了有关谁、什么、何时、何地、以及如何等问题的答案。因果关系调研收集能使决策者

3、确定两个或两个以上变量之间因果关系的数据。探索性调研设计的主要冃标是获取相关信息，使调研人员和决策者能够：（1）明确调研问题;（2）定义或重新定义初始问题，区分现象和原因；（3）确定问题和目标；（4）识别信息需求。探索性调研试图为后续定量调研提供初步信息。然后，由于调研题目需要对错综复杂的消费者文化、心理动机和行为有着深刻的了解，因此定性探索方法有时会被当作独立的技术來使用o描述性调研设计会产生数字信息以描述所定义的FI标总体的现存特征（如态度、意愿、偏好、购买行为、对当前的营销组合战略的评估）。调研人员会试图寻找关于如何、谁、何时、以

4、及何地等问题的答案。通过描述性调研所获得的信息可以使决策层能够对他们的消费者、竟争者、目标市场、环境要素或其他现象做出推断。最后，当调研冃标包括需要了解市场现象发生的原因时，因果关系调研设计是故冇用的。因果关系调研的重点是所收集的数据能使决策者或调研人员创建有关两个或更多变最之间的因果关系的模型。刑二早1.理解自变量和因变量的区別变量是问卷中作为度量尺度的可观测的属性。架构是一个不能直接观测但能通过一系列相关变量來间接观测的抽象概念。通帘在市场营销屮有关架构的例子也包括服务质量、价值观、顾客满意度及品牌态度。表现调查对彖特征的架构也可以

5、被测量，如创新性、意见领袖、处理问题时的倾向性等。关系是两个或多个变量之间的联系。变量之间的关系经常得通过概念化模型來形象地表示。建立关系式时，变量和架构可以是自变量也是因变量。自变量是用来预测或解释结果变量的其他变量或架构。因变量是研究者要解释的变量或架构。例如,如果用技术先进程度和家庭收入来预测老年人对互联网的认知度，那么技术先进程度和家庭收入是H变量，老年人对互联网的认知度是因变量。第四章1.用什么评估二手资料应该按照以下六项基本原则來评估二手资料：（1）调研目的（必须认真评估这些资料与当前调研目标的相关成都）:（2）精确性（评价

6、二手资料吋，调研人员耍牢记实际度量的是什么（3）一致性（评价二手资料來源时，比较好的策略是找出相同资料的多种來源，以确保数据资料的一致性。）；（4）可靠性（调研人员应经常质疑二手资料來源的可靠性。）；（5）方法论（二手资料的质量依赖于数据收集方法。）；（6）偏差（调研人员一•定要知道发布二手数据的组织收集这些数据的动机和冃的。2.比较内部和外部二手资料的差界二手资料被分为两种类型：内部二手资料和外部二手资料。内部二手资料是公司为会计核算、市场营悄、信贷管理和客户认知等而收集的数据。外部二手资料是由诸如联邦和州政府、行业协会、非营利组织、

7、营销调研服务公司、存储审计或者消费者购买小组委员会等外部组织所收集的数据资料。内部二手资料包括1公司内部的会计和财务信息2市场调研研究客户信用申请外部二手资料分为1定义二手资料要达到的冃标2进行二手资料调研的H的3定义二手资料的特征4将数据资源提取，重点用在可靠的数据上第五章1.区分定性调研和定罐调研的主要爰别（表要记）（名词解释）定量调研法在问卷小使用规范的封闭式问题，并选取足够人的样本进行调查。定性调研通常能够揭示意想不到的发现,而且它的一个基本冃标即是对调研问题进行初步的了解和分析。因素定性调研定量调研目标发现/识别新观点、想法、

8、情感，对关系的最初理解，预测，理解隐蔽的心理和社会过程验证事实、看法、关系调研类型问题类型执行时间探索性的开放式的、非结构化的、试探性的相对较短的时间描述性的和因果性的人部分是结构化的时间长代表性小样本，只