酒店智能化设计——客房

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1、1.程控电话交换系统3.1需求分析本工程程控电话交换系统主要为酒店和温泉中心使用。酒店区目前有标间298间（双人标间172间，大床房126间），套间9间，总统套间1间。还有办公电话，按30%的系统冗余考虑，暂为酒店区考虑一套600门的程控电话交换机，中继线32条，数字线路5条；温泉区目前有行政汤屋4间，家庭汤屋1间，普通汤屋7间，按摩室13间，特色按摩室18间，加上办公电话，按30%的系统冗余考虑，暂为温泉区考虑一套200门的程控电话交换机（可扩容至400）,中继线32条，数字线路5路;3.2功能设计1）公告服务同一时间允许多位用户接受同一通告，专用中继亦适用，允许语言选择（如果PMS有语

2、言选择功能），付账离开后不能使用此功能。2）审计报告VIP分级必须纪录入PMS系统，分级要通过MAT完成，需要打印机。可以打印输出房间的具体状态：维护情况，使用情况，等级等。3）自动叫醒设定模式1客房内设定、2PMS系统内设定、3前台/酒店话务台设定；若客户对叫醒无回应由前台/酒店话务台施行二次叫醒；若使用12小时时间模式，在前台/酒店话务台上以#、*来区分上、下午；设定的多个叫醒时间间隔为5的倍数分钟；叫醒铃声可由系统设定为15、30、45、60秒；系统可设定额外叫醒3次（共4次叫醒），并将结果打印；自动叫醒可越过免打扰设定。4）自动叫醒（Dterm话机）仅在24小时时间模式下可设定；设

3、定后话机屏幕会有显示。5）信息等待灯可由桌面终端/话务台设定。6）报警设备此功能可越过免打扰设定；异常情况打印，需打印机支持至少220字符/秒；报警持续30秒。7）自动叫醒（话务员）话务台（响铃/指示灯闪亮）提示话务员叫醒某位客户；可越过免打扰设定。8）曰历可由MAT（维护管理终端）设定。9）入住/退房当使用PMS系统时，话务台不可使用此功能，需由PMS终端完成。仅当PMS终端超负载时话务台可暂时使用此功能。10）来电显示主叫方电显示，CCIS网络中不显示，客户及客房信息；或被叫方（话务台）来电显示。11）客房连接服务通过PMS将两间房间组成套房，一间为主客房、一间为辅客房。呼叫主客房则主

4、次客房均振铃，呼叫辅客房则仅辅客房振铃。主客房可截听辅客房通话。套房服务最多可有8间，客房功能须每间房分别设定。12）来电信息显示客房信息显示：服务状态与已设置功能。13）免打扰可由话务台、PMS终端、桌面终端（Dterm话机）、特定的管理系统设定；如有呼叫进入,则由系统设定，回复“免打扰”提示或转入话务台或前台终端；客人结账离开后，免打扰状态自动释放；系统可设定当有呼叫转入话务台可由话务台暂时取消“免打扰”状态；“免打扰”功能仅提供为客房分机服务；当套房中的一间客房设定该功，则套房均有该功能；仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能；若由管理分机设定“免打扰”功能，那么设定成功与否不会进行检测

5、；由管理分机设定的“免打扰”功能，可由客户分机自己放弃。14）免打扰（Dterm话机）话机自己设定“免打扰”，仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能。结账离开后，该状态自动释放。15）日/夜间模式可设定不同中继限制，由话务台设定该模式，并可随时由MAT终端设定相关命令；在酒店管理软件中，可由MAT终端通过TimeOfDay程序更改（即，话务台操作于日间模式而分机则由夜间模式控制）。16）直接广播连接将来电保持，直到被叫用户有回答；话务台只需使用PG键就可以开始广播而无需其他复杂操作；此功能也可用于内线呼叫。17）广播服务需按下话务台的PG键；专业呼叫设备由客户提供（酒店方面）。18）服务建立/

6、解除话务员通过话务台、前台终端接听客户呼叫时可建立、释放直接服务键。19）直接分机选择（直接分机拨号）每个话务台提供最多10个键为此服务；通过MAT为各个话务台设定赋值到分机；DSS键不可用于设定信息等待、免打扰、自动叫醒或其他类似功能；每个DSS键最大可设14位数字。20）查询帮助查找客户信息（在登记入住时通过PMS纪录）；要使用PMS专用接口用于普通文本的端口（信息等待、CHECKIN/OUT等）不可使用此功能；此功能亦可用于客户信息显示；该信息由程序自PMS外部电脑输入（此为PMSDAI程序的功能）。21）外线直选该功能定义经常使用的外部号码或一些需紧急呼叫的外部号码（火警、匪警……

7、）;每个话务台最多提供十个键为此功能使用。22）直接数据输入此功能用于客房分机通过拨号来激活；最大可同时输入30位数到PMS电脑，若超过30位，则会收到重新输入命令；若数据输入低于30位，号用于结束输入（#号不可输入到PMS电脑）；若PMS系统超过30秒无响应，则会收到重新输入命令。23）双套房服务单套房需预先激活此服务；单套房号码设定也可继续使用于双套房模式，套号码设置须是连续的数字双套房分主、从；主房号码为套房号码；