职场礼仪考核方案

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1、《职场礼仪》考核方案一、考核背景采用无纸化考核方式，对员工每一个学习项目完成任务的情况，进行能力考评，以平时各项目完成任务的情况综合测评，实施全过程评价。把考核、评价过程嵌入到整个教学过程之中，采用员工和社会相结合的评价方式，构建一整套以能力评价为目标、以学习项目任务完成情况评价为基础的评价体系，对员工基本技能、综合技能和通用能力进行全面考评。二、考核目的职场礼仪这门课程，釆取“任务驱动”的教学模式。在员工已经学完职场礼仪相关理论的基础上，要按照实际的职场活动的工作任务、过程和情境组织进行课程考核。选取职场仪表礼仪、职场服饰礼仪、职场名片礼仪、职场电话礼仪，这些现实工作屮

2、最为常见和实用的活动类型作为考核内容模块。《职场礼仪》模块考核方案在考核员工职场礼仪素养的同时，注重员工的情商发展，考查员工的工作态度、沟通能力和团队合作能力。三、考核标准1、检验员工是否对“职业意识”、“职场礼仪重要性”有所认识，有否参与实践教学的积极性，有否学好职场礼仪的兴趣。2、检验员工能否把所学的“仪容、仪表、仪态”礼仪，运用于职场活动屮，是否拥有迷人的风度和优雅的举止。3、检验员工能否把所学的“职业电话礼仪”理论运用于职场活动，在交往中能否将敬语与谦语、巧用幽默等交际语言礼仪灵活运用；检验员工能否懂得适时地赞美别人，以及能否规避语言禁忌。四、考核对象公司全体内训

3、员工五、考核时间及地点考核时间：2012年月FI〜2012年月H的某时间段考核地点：六、考核内容职场仪表礼仪、职场服饰礼仪、职场名片礼仪、职场电话礼仪七、考核方式实践模拟方案一职业形象礼仪成绩评定表部门姓名仪容礼仪40%仪态礼仪30%仪表礼仪30%总分方案二职场应聘与语言礼仪成绩评定表部门姓名职场仪表礼仪30%职场服饰礼仪30%职场名片礼仪20%职场电话礼仪20%总分100%考核模块及成绩权重评定表评成绩教学项项目成绩权重项目考评成绩职场仪表礼仪30%职场服饰礼仪30%职场名片礼仪20%职场电话礼仪20%项目总成绩100%模块一职场形象礼仪评旨二S权仪态礼仪37Sy直矿正

4、勒步要W平诙，颈！J肩德动0%3女舐腿烦1±意，刿要双珊G1注坐‘颈者如伽要从动亠■”YHJj乞-心-H雅V?•內叉的恋前小的®)枚磁卿g§双。O別AA，女-Tm5勺方歹‘&扌有4金E将，扌纱八自要一僦¥1L可啲孙口制、、>”一O—^DM、/=■■■二iH—s一一^一一iy

5、—>三Jvz—2L1--LFiUL“■一、▼先%O3仪容礼仪33En女0%4□仪表礼仪379、r^一-装色袜西单/穿以亮饰般色光首一颜洁谶洁工持；整手保色装和，渡着裁子过0%3□女n□符合基本搭配原则，不穿奇装异服；穿鞋总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配；不要穿g而尖的高跟鞋，屮跟鞋

6、是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严，正式场合不穿露脚趾的鞋；袜子以肉色或者裤子和鞋子的过渡色为适宜成绩100%模块二职场行为礼仪评分标准评分项目评分标准权重得分职场仪表礼仪搭配合理、自然（不扭扭捏捏）型：整洁规范、长度适中（男士：前发不过额，侧发不掩耳，后发不及领；女士：不留披肩发，过长可以扎起来）、款式适合自己（正规场合：庄重保守）。10%职场服饰礼仪男着装整洁，一般穿西装，西装在款式上，应简洁而注重质料、剪裁和手工；颜色以单色为宜；服装上下颜色搭配合理，穿深色鞋子，保持清洁光亮，袜了和裤子颜色协调，基本为裤了和鞋子的过渡色；不戴首饰。女着装以整洁美观、稳重大方、

7、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调、相一致。着装吋，一般以职业装为适宜，上下搭配和谐，符合基本搭配原则，不穿奇装异服；穿鞋总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配；不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严，正式场合不穿露脚趾的鞋；袜子以肉色或者裤子和鞋子的过渡色为适宜20%职场名片礼仪名片的递送：卑者在先，双方互动。起身站立，双手递出，名片的字正面朝人，身体前倾。若是两人同时递接名片，应当右手递，左手接，接过名片后双手持握名片。向多人递送时，递送顺序由尊而卑、先女后男、由近而远。2

8、0%名片的接受：双手接、细看一遍、轻念出声，郑重收好，收藏在适当的地方。接受他人名片后应回送自己的名片。10%职场电话礼仪电话接打：说话时保持愉快的声咅并且语速适中。谈话过程中要保持热情，有礼貌，并耐心倾听。挂断电话的次序应为尊者先挂，主叫者先挂。20%接电话要求：铃响不过三声（五声以后接电话要道歉），（不随便让人代接电话（尤其是孩子，秘书等，先说人不在再问对方是谁，什么事），接电话的自我介绍，遇到拨错（中断）的电话怎么办，有外人在场该如何礼貌接听电话。20%成绩场景模拟模块一、场景：业务员经过前期的付出努力，之后用电话预约边