管理学复习资料内容全面版

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1、第一章管理和管理学概念第一节管理的概念和特征1、赫伯特•西蒙的管理定义:管理就是决策2、管理的定义：管理是在社会组织中,管理者在一定的坏境条件卜通过实施计划、组织、3、领导和控制等职能,以人为屮心来协调各种资源，以便旳•效率和有效果地实现组织目标的过程。4、管理六层含义：（1）管理的载体是组织（2）管理的目的是实现既定目标（3）管理的执行是通过职能活动（4）管理的对象是一切可协调的资源（5）管理追求冇效率和冇效果（6）管理的本质是协调。管理的核心是处理组织屮的各种人际关系。5、管理的二重性:（1）管理的自然属性（悖理的生产力属性）（2）管理的社会屈性（管理的生产关系属性）第二节管理的职能1、

2、管理职能划分：计划、组织、领导、控制2、法约尔提出管理者具有五人职能：计划、组织、指挥、协调、控制笫三节管理者1、组织内部成员可分为：管理者和操作者操作者：在纟R织中肓接从事工作或任务且不负有对他人工作监督责任的人管理者：在组织中负责分配、指挥、临督或协调他人工作的个人2、管理者的类型：高层管理者、中层管理者、基层管理者高层►拍板决策管理者屮层管理者►执行上级命令，人员协调，职能部门基层管理者►指挥和监督3、管理者的技能：技术技能（基层）、人际技能（中层）、概念技能（高层）4、概念技能含义：（把复杂变简单，把抽彖变具体）—•种能洞察既定环境的复杂性以及减少这种复杂性的能力。第五节管理学的学科

3、性质与研究方法1、管理学的学科性质：介于自然科学与社会科学Z间的边缘学科课程2、辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方法论指导笫二章管理理论的演化第二节古典管理理论1、古典管理理论的前提假设：经济人2、泰罗的“科学管理理论”：（个人效率）（1）工作定额原理：为发掘工人的劳动生产率潜力，制定“合理的口工作量”。方法是挑选合适口技术熟练的工人，把他们的每一个动作、每一道工序以及所用时间记录下來，然后进行研究，消除多余的不合理的部分得出最有效的操作方法作为标准。然后，累计完成这些基木动作时间，加上必要的休息时间和其他延课时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理

4、的日工作量”。（2）有差别的计件工资制：制定合理的工作定额、实行有差别的计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额，即按照完成工作定额的不同情况规定差别工资率：完成定额的以正常工资率付酬，未达到定额标准的以低工资率付酬，超过工作定额标准的则以高工资率付酬。（3）计划职能与执行职能相分离：（减轻负担）（4）职能工长制：把工作进行细分，每一•位管理者只承担一•两种管理职能。这种多头领导的职能工长制，容易引起混乱，因而没有得到推广。（5）例外原则：日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（重人事项）的决策权和监督权。3、法约尔的一般管理理论：（普遍性）14条原则（1）经营活动：技术活

5、动、商业活动、安全活动、财务活动、会计活动、管理活动（管理活动处于核心地位）（2）统一指挥（统一命令）：一个下属应当只接收来自一位上级的命令（3）统一领导：围绕同一冃标的所冇活动，只能冇一位管理者和一项计划（4）等级链：从组织的最高层管理到最底层管理ZI'可建立关系明确的职权等级系列。当等级太多时，会影响信息的传递速度，此时同一级的人员在冇关上级同意的情况下可以通过“跳板”（法约尔桥）进行沟通。（平行沟通）法约尔桥的前提条件：两者属于平级，报告上司4、马克斯•韦伯的理想的行政组织体系理论：理想的：现代社会最侑效和最合理的组织形式（社会效率达到最高）行政组织：官僚一样的科层马克斯•韦伯的理想的

6、行政组织体系理论特点：（1）明确的分工（2）形成口上而下的等级体系（3）人员的任用（4）职业管理人员（5）正式的规则和记纪律（6）非人格化第三节行为科学理论1、正式的组织中存在着口发形成的非正式群体原因：社会人2、X/Y理论：X理论前提假设：经济人（性本恶）Y理论前提假设：社会人（性本善）第三章计划与决策第一节计划的概念与分类1、计划概念：名词意义：用文字和数字等形式表述出来的，组织在未来一定吋期内关丁•行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义：为了实现决策所确定的目标，预先进行行动安排的过程名词是指管理文件，动词是指一个过程2、计划的分类：（1）按计划完成的吋间分类：长期计划：（五年以上

7、）较长吋间内发展方向、冃标及要求，以问题和目标为中心。中期计划：（一到五年）比长期计划更具体，主要用于协调长期计划和短期计划之间的关系，以时间为中心。短期计划：（一年或一年以下）绘为详尽和具体，规定了组织的各个部门在短期时间内应该从事的活动及应达到的要求，为组织成员提供短期行动的依据。（2）按计划的层次分类：战略计划（高层管者制定）、战术计划（中层管理者制定）、作业计划（基层管理者制定）第二节制定计划的程序及