迪客美家策划公司项目--电话营销

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1、迪客美家策划公司项目——电话营销销售总概况一，电话营销人员管理培训二，电话营销考勤制度三，电话营销电话卡，手机管理制度四，电话营销的奖罚制度五，电话营销客户档案管理制度一，电话营销人员管理培训1，培训流程；1）前期工作准备；A，人员准备：整个团队的组建：根据活动要求，定好人员的数量（8-10人）。通过招聘的方式进行筛选最佳话务员。分成两组（两个组名）（组长+组员）；组长可自推荐，也可投票选举选出。保存团队档案信息。制定表格：（分两种）学生式：序号日期姓名电话号码在职天数属于哪个组备注1××××××2××××

2、××3××××××4××××××5××××××6××××××7××××××8××××××导购员式：序号日期品牌名姓名电话号码在职天数备注1×××××××××2×××××××××3×××××××××4×××××××××5×××××××××6×××××××××7×××××××××8×××××××××B，人员职责培训：由公司项目经理进行专业培训。道具准备：按照以上固定人员，每人一份活动资料，哪个小区号码（号码必需要先分类），工作牌，手机，电话卡，笔，本子，文件袋。制定物品领取表格如下：×××活动物品领取表序号日期

3、领取人姓名所领物品领取人签字备注1×××××××××2×××××××××3×××××××××4×××××××××5×××××××××6×××××××××7×××××××××8×××××××××C，实际操作必备准备a,人员的心态b,热爱销售，战胜恐惧c.充满激情，情绪高涨d.精神饱满，全心投入e.活动的内容f.内容的熟悉度g.人员的实际操作能力2，基本话术准备；话术——30秒话术能准确性的表达活动内容以及话术内容的编缉。分几种方法：：可由主管与两名组长各编辑几种话术，再给项目经理审核，确定最佳方案。：由电话营

4、销每个成员的积极参与，每人想出几种话术，确定一种最佳话术后再开展统一话术的工作。A,电话营销执行技巧准备；a.人员必顺按照培训的统一活动内容与技巧进行拨打b.话术按时的统一变更c.拨打电话的礼仪d.礼貌的开头语e.用声调传达感情（要有喜悦的心情）f.保持正确的姿势g.准备好本子与笔做好客户记录h.礼貌的结束例如：大长江国际家居—电话营销话术工：您好，我是大长江国际家居的，今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您，是这样的，我们在元旦展开一场，全裸让利的盛会，当天有VIP办理，砸金蛋中IPAD，买满就送金条呢

5、！机会难得哦！我们想要把您作为贵宾邀请过来参加参加本次活动，您是否可以来捧场呢？顾：嗯，好的工：是这样的，为了回馈您们对我们大力支持，特别推出了VIP贵宾卡，您只要花10元就可以免费领取10斤的优质东北大米一袋，也可以抵用2000元用，也是我们商场对您的一点点心意呢！那期待您的光临！祝您生活愉快！您看您什么时候方便在活动前来我们商场看款式和测量尺寸呢？这样方便您的在活动当天购买（因为活动那天人比较多，怕到时候服务不周到呢）顾：忙工：忙是好事情，但今天也同样是一个非常好的消息，请允许我为您简单的说一下吧，介绍

6、活动举办的时间，主题，主要内容！顾：没时间工：是吧，那我们的活动刚好是元旦的那天，应该会比较方便吧，错过了就可惜了！顾：出差工：哦，这样！那挺辛苦的，这么好的机会还是不希望您会错过，您大概什么时候回来呢？待会给您发条短信，请您查收一下。改天再联系您好吗？顾？你是怎么知道我的电话的？工：是这样的，我们都是电脑随机拨打的，但我想今天告诉您的好消息，我想您也不会拒绝的对吧？顾：打几折？工：我们以全裸让利的，商厂让利30%，商场补帖20%，商家0%利润的方式在为您销售，价格是我们在淮安商场里是最低的，机会也就是元旦

7、期间哦！希望您不要错过！顾：不需要工：那没关系，到时您方便的话可以来我们商场坐坐，欢迎您把这个好消息告诉您身边的亲朋好友，欢迎您们的到来！祝您生活愉快！顾：真的，假的，有这么好的事情工：先生，我们这个商场是淮安最大的家居城，集合了广东，深圳，佛山厂家的品牌，有5万平米的规模，我们也是想让您更了解下我们大长江家居，对我们商场加深印象，期待我们有这个荣幸呢！备注：话术内容可按照客户的实际回答进行更改内容。。。。3，人对人的客观处理;1)由每个成员所锁定意向客户全程跟踪工作A，准确性地掌握客户的信息和档案的保存；

8、B，准确性地掌握客户的需求和购买的产品种类；C，要让客户深刻了解活动的重要性；D，客户就是上帝，服务全面周到；E，准确性的掌握客户来购买产品的时间段；二，电话营销考勤制度：1）每天必签到的考勤表：考勤表如下：×××活动——电话营销工作人员考勤表序号姓名联系方式上午9：00-12：00签到下午14：00-18：00签到请假备注1×××2×××3×××4×××5×××6×××7×××8×××1）上，下班制度，作息时间