消费者权益法、产品质量法、反不正当竞争法

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1、第四章消费者权益保护法•一、概述•（一）消费者•1、自然人。•2、消费性质必须是生活消费。•3、消费对象是商品和服务。•4、消费者的消费方式，包括购买、使用和接受•（二）消费者权益保护法•1、概念：•调整消费者为生活消费需要而产生的消费权益的过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。•2、适用范围•消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中，受本法保护。•经营者为消费者提供其生产销售的商品或提供服务，必须遵守本法•农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行•3、立法原则•A、特别保护原则•B、国家支持原则一国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费•C、

2、社会监督原则•D、公平信用原则（二）消费者的权利人身安全权安全保障权财产安全权•宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。•经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。2、知悉真情权•消费者依法享有其知悉所购买和使用产品或服务的真实情况的权利。•消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者捉供商品的价格、产地、牛产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明

3、、使用方法说明帖、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等冇关情况。选择满意的商品和服务3、自主选择权选择经营者决定购买或不购买选择和挑选比较有权享有公平交易条件4、公平交易权有权拒绝强制交易经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公徳，诚信经营，保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。5、获得赔偿权商品的购买者、使用者服务的接受者第三人6、结社权——依法组成维护消费者自身合法权益的组织7、获得相关知识权包括经营者，立法机关、行政机关以及社会团体。8、受尊重权——消费者购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9•个

4、人信息受到保护的权利——姓名权、肖像权、隐私权等个人信息得到保护的权利。10、监督批评权对经营者进行监督对国家机关及工作人员进行监督为对消费者权益工作的批评、建议权。三、经营者及其义务1.履行法定义务和约定义务2.接受监督的义务。3.保证商品和服务安全的义务。4.出具购货凭证和服务单据、发票的义务。5.格式合同的提示义务不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定一26条6.不得侵犯消费者人格权的义务一27条7.提供真实信息的义务8.表明真实名称和标记的义务•28条：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融

5、服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。9.保证质量的义务•23条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。•经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。•区分“处理品”和“打折品”10•“三包”的规定：•24条：

6、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。•没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。•依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。•国家规定的“三包”商品：电视，洗衣机，空调，固定电话机，移动电话机，台式电脑和笔记本电脑等20多种商詁。11.保护消费者个人信息的义务•29条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收

7、集、使用信息的冃的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。•经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采収技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者町能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。•经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确衣示拒绝的，不得向其发送商业性信12.退货的义务一非现场购物的“后悔