现场管理的改善对象——品质管理

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1、授课题目（章节或主题）：笫一章现场管理的改善对象一一品质管理教学目的与要求：掌握品质的概念，品质的表示方法及品质成木的类别。了解缺陷的种类。理解新旧品质观念的対比。了解PL责任制的主要内容。教学重点：品质的表示方法及品质成本的类别。教学难点：新I口品质观念的对比。教学过程设计：1、课前准备。（不占用课堂时间）2、复习旧课。（5分钟）3、讲授新课（75分钟）4、课堂总结。（5分钟）5、课后作业布置。（5分钟）第一章现场管理的改善对象——品质管理【课程回顾5min]1、问题的概念及分类2、改善的基本观念3、PDCA的定义、步骤及特点一、品质

2、管理1、什么是品质（5min）质量是一纽固有的特性满足要求的程度。反映实体满足川户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。品质：以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务。2、品质表示法（15min）（1）市场品质：消费者所需求的品质；（2）设计品质：公司所欲达到的冃标品质，以蓝图或设计规格为准；（3）制造品质：以设计品质为冃标，而实际上制造出來的产品品质；一致性高的品质（4）等级概念：对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序（比如本公司欧洲及德国客户要求较严，而美国客户要求相对较低等）3、品质管理（5min）系统地运用与品质相关的

3、一切资源（包括人力、技术、设备、原料及金钱等）所进行的活动，使产品能经济有效地达成品质目标。4、品质成本（20min）界定管制品质Z相关成本，加上评价、反馈产品及服务是否符合品质要求，以及因不符合要求而在厂内或顾客手中所发生的成木。（1）品质成本分类：♦预防成木；防止缺点和不符合要求的成本。（如品质规划、新产品审查、品管活动、厂商辅导、内部职工教育训练等）♦鉴定成木：评估产品品质以维护既定品质水准的成札（如进料检验、制程检验、品质稽核、试验费用等）♦内部失败成木：物料和产品冇缺点不符合公司规定而造成的成木。（如报废、重工等）♦外部失败成

4、本：有缺点及不符合规格产品送达顾客后所发主的成本。（如投诉处理、退货处理、赔偿、售后服务等）（2）品质成本的分配比例预防：鉴定：失败二20%:30%:50%一般情况下，品质成木占销货额比例10%以内是正常可接受的，超过15%则利润大幅下降，超过20%则无利润可图或亏本经营。5、缺陷（15min）缺陷工不合格缺陷一般分为三大类：(1)严重缺陷(Critical)简记为：CRI对使用产品的人带來危险，不安全以及对产品性带來根本影响的缺陷；a会带來危险b产品根木不能使用(2)主要缺陷(Major)简记为：MAJ造成故障或大大降低单位产品的预定

5、使用性能，但还不致于引起不安全悄况的缺陷；a主要功能不能发挥b降低了产品的使用价值c严垂外观问题d影响产品的销售(3)次要缺陷(Minor)简记为：MTN产品性能或其它技术指标虽不符合产品技术指标的耍求，但不影响产品之有效使用的缺陷:a次要功能不能完全发挥，但不影响产品的正常使用；b轻微外观问题；c可以很容易修正或修补，如轻微污点；d不致于影响产品的销售6、新旧品质观念比较(15min)考虑内容III观念新观念1、定义美好的、燿眼的合乎要求(满足客八要求)2、系统鉴定(检验)预防(防止不良出现)3、执行标准允收品质水准(AQL)无缺点(

6、零缺点)4、衡量方式品质指数或不良率品质成本合乎要求：满足客户要求；预防：做好品质重在预防，防止不良出现，降低失败成本；无缺点：作业标准零缺点，耍求每次都是笫一次就做好，不然经过多道工序后合格率极低。补充小知识QC:(QualityControl)品质控制QM:(Qua1ityManage)品质管理IQC:(IncomingQualityControl)来料检验IPQC:(InprocessQualityControl)制程检验FQC:(FinalQualityControl)最终检验OQC:(OutgoingQualityContro

7、l)出货检验QA:(Qua1ityAudit)品质保证QR:(Qua1ityRecord)质量记录QE:(QualityEngineering)］品质工程QP:(QualityPlan)品质计划二、PL责任制(ProductLiabiIity)(15min)为了保护消费者的权益，LI本在1995年实行了PL责任法，该法规定了由于制造物的缺陷造成使川者的人身和财产的损害，厂商和销售商承担赔偿的责任。依据此法，只要生产的产品冇缺陷并H•由此发生了伤害，作为厂商就冇责任和义务要对受害者进行赔偿，而且赔偿的金额也非常之人。发生事故示，不但要进行

8、巨额赔偿，还会给企业带來巨大的信誉损害，甚金可能引起企业的倒闭。案例：2000年6月日本直升机AHIS坠落事件。三、本章小结(5min)1、品质管理2、PL责任制