热线办典型发言材料

《热线办典型发言材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、热线办典型发言材料12345、有困难找政府，这是我们XX市政府亲民、便民的一条绿色通道，我们XX县热线办设在政务大厅管理中心，增设县长热线办。自热线开通以来，在市长热线办的正确指导下，我们秉承''倾听民声、排解民忧”宗旨，坚持''群众利益无小事”原则，以“群众满意不满意”为标准，对群众的每一份诉求限时办理、及时回复、适时回访，确保群众诉求事项件件有落实，事事有回音，搭建了沟通群众、联系市民的“热线桥”。处办完成“XX市长热线处理单”X件，群众满意率X%,解决了一批民生问题，赢得了群众信任好评。现将我们的主要做法、认识和体会简要汇报如下。一、以健全机制为基础，让热线工作“动”起来健全的机

2、构机制是确保市长热线有效运行的基础和保障。工作中，我们坚持“三抓”促落实。一抓协调督办。对标市政府办公厅《关于建设XX市长热线知识库及处理办理网络的通知》精神，我中心积极谋划、主动作为，专题汇报，得到县政府主要领导重视支持，分管领导主持召开专题会议，研究部署，组织协调，强力推动工作落实。同时加强对承接办理事项单位进行专门督办，对一些群众关心的热点问题跟踪问效。二抓机构规范。县编委会批复设立了“县长热线办”机构，中心确定专人负责热线办工作，保证了热线工作的高效运行。三抓制度流程。出台了《XX县县长热线管理办法》，明确了热线办工作流程、工作制度、受理范围、热线承办单位职责、责任追究办法等。

3、目前有X家热线处办成员单位，都明确了成员单位分管副职为热线工作负责人，完成了X个承办单位的热线信息库建设，建立了县、乡两级热线网络处办系统。落实了热线工作通报等X项工作制度，保证了联系畅通、工作对接、处办及时。完善了热线处办回复单归档管理制度，实行半年一通报，全年一总结，促进了工作规范有序。二、以提升服务为重点，让热线运行“热”起来热情周到的服务，是群众信任的关键。几年来，我们把强化服务作为工作的着力点，不断完善办理程序，强化工作纪律，优化服务流程，认真做好市长热线转办、督办、反馈工作。具体工作中，一是建立流程指导操作。按照市长热线办要求，建立了上网查询、登记承接、即时汇报、批示督办、

4、回复上报等系列工作流程，保证工作的快捷规范。二是熟悉政策办理答复。热线工作覆盖面广，牵涉方方面面、千家万户，群众关切，社会关注，政策性强。我们要求热线办工作人员和承办人结合工作业务，学习掌握相关政策法规，努力做到专业的事情让专业的人来办，专业的知识让专业的人来答，有效规避各种矛盾和误解。三是回访服务热情周到。热线工作直接面对群众，需要做耐心细致的工作。比如在电话回访中，要求工作人员做到“三不”，语气不生硬、事项不争执、电话不挂断。对于个别情绪激动的群众，做到“听取诉说讲耐心、解答解释讲诚心、帮助服务讲细心”，真正体现政府窗口的良好形象。以群众满意为标准，让热线效果“好”起来让群众满意是

5、热线服务的根本。工作中，我们以提高“两率一度”来提升服务效果。一是着力提高群众知晓率。通过“政务在线”微信公众号、政府网站等平台以及张贴宣传标语等方式，广泛宣传12345热线电话，让群众对热线从不了解到了解、从不知道到知道，进而通过热线反映诉求和问题。二是着力提高事项办结率。对重大、热点、难点、职能交叉和落实有难度的事项以《县长热线专报》报请政府主要领导批示办理，2017年县政府有关领导先后作出X次批示,推动解决了一些疑难问题。三是着力提高群众满意度。热线办通过批办、转办等形式，切实为群众解决了一些民生问题，化解了一些社会矛盾,呼应了百姓不少关切，群众满意度逐年上升。比如，对市民反映的

6、生活垃圾排入河道，影响河道附近居民生活的问题,县政府领导批示由昌宁镇政府、水利局、公用事业局等部门联合处办，部门迅速行动，清理河道垃圾并增设垃圾收集桶,同时，建立维护河道管理长效机制，群众反响良好。虽然我们在听民声、解民忧、办实事方面做了大量工作，但与群众的期望还有一定的差距。我们将以这次会议为新起点，按照新精神新要求，激发新活力，展现新姿态，聚指成拳，为民解忧，真正让热线工作成为勤政为民的一道亮丽风景线。