电子商务基础课程标准(连锁经营管理)

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1、电子商务基础课程标准课程名称：电子商务基础适用专业：中等职业学校连锁经营管理专业1、前言1.1课程性质本课程是中等职业学校连锁经营管理专业的一门专业核心课程，是学牛•学习电子商务操作的基础课程。其H的在于让学生从整体上对电子商务的基本流程有初步的认识，使学生具备在现代营销、外贸、物流等和关行业岗位中，使用网络开展商务交易的基本职业能力。本课程为今后各门专业课程打下良好的棊础。1.2设计思路本课程的理论教学主要解决“什么是电子商务”的问题，而实践教学主耍解决“如何用电了商务”的问题。课程内容围绕个人和企业开展电子商务活动的具体内容，通过对电子商务的基本理论、基础知识、基本方法的学习，通过

2、上机、上网等教学实践以及有关教学案例的讨论和思考,使学生能够做到理论联系实际，学以致用，加深对电子商务基础理论的认识，并深刻理解电子商务运作模式和交易流程，掌握电子商务应用的基木技术和技能。课程结构采用递进方式展开，包括电了商务基础、网店维护与商品发布、网络营销、客户服务、订单操作与支付、B2C仓储物流等六个基本工作任务。本课程建议课时为54课时。2、课程目标通过本课程学习，使屮等职业连锁经营管理专业的学牛树立起电子商务的一个基本框架，同时掌握电子商务的基本原理、基本技术、管理知识、营运实务等，培养能适应中小金业互联网经济发展的需耍，具有从事电子商务实际工作的基本技能和对实际工作有较强

3、适应能力的专门人才。学生毕业后既能从事基层的商务应用操作，乂能从事高层电了商务经营和管理，可塑性较强。同时培养学住具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，并达到以下具体职业能力培养目标。职业能力目标：•能概述电了商务的概念及其运行模式；•能说出电子商务存在的常见安全问题、安全需求和安全防范技术；•能概述网络营销的概念和网络营销的方法策略，能进行营销推广；•能进行售前服务少导购，规范售后服务处理、掌握处理顾客投诉的方法；•能概述网上交易流程，并利用常用网上支付工具进行网店开设、网上购物、网上支付、网上交易记录、网络交易审杳和网上交易风险防范等相关操作。•能概述物流的基木概念及仓储配送基础知

4、识，掌握仓储管理中岀库作业等和关操作。3、课程内容与要求项口技能与学习水平知识与学习水平态度要求课时技能点学习水平知识点学习水平模块1:电子商务基础1、网络浏览与搜索•能使用IE浏览器进行网络商务信息的检索、收集与处理；•能使用防、杀毒软件完成对防、杀软件的更新和升级。•能说出电子商务的基木概念；•能说出电子商务的分类。具有良好的分析问题和解决问题的能力。32、电了商务运行模式的认识与操作•能进行电子商务B2B、B2C、C2C的相关操作。•能说出电子商务常用运行模式；•能比较电子商务B2B、B2C、C2C的特点及其运行模式。具有良好的分析、比较、归纳能力。33、能注册并维护电子商务平台

5、•能注册并维护电子商务平台（如阿里巴巴第三方电子商务平台操作）。•能说出常用的电子商务平台；•能概述电子商务平台的注册方法和维护方法。具有较强的组织能力、协调能力和资源整合力，思维敏捷、善于沟通。6模块2：网店维护与商品发布1、网店维护与商品管理•能进行网店维护的相关操作；•能进行商品管理与发布的相关操作。•能编辑网店介绍及店铺公告的文字信息；•能给进行商品描述及分类，能说出商品编码的原则。具有良好的操作能力和组织分析能力。62、电了商务女全的认识与操作•能按给定要求，进行操作系统安全、数据库系统安全、电了商务支付系统安全、CA认证等相关操作（如申请并安装个人数字证书、发送加‘密和签名

6、邮件等）。•能说明电子商务常见安全问题和安全要求；•能概述电了商务常用安全控制的技术手段；•能归纳木地文件的加密方法。遵守国家法律和电子商务相关法规，善于分析，具有团队介作与人沟通意识。3模块3：网络营销1、能利用电了商务平台进行产品及服务信息的收集、整理、发布•能利用电了商务平台进行产品及服务信息的收集、整理；•能利川电子商务平台进行产詁及服务信息的发布。•能概述网络营销的概念和网络营销的方法策略；•能概述信息收集和整理的方法；•能说出信息发布方法。具有良好的网络操作能力和营销组织能力。32、网络营销的方法及数据库营销。•能利用网络资源进行各种营销;•能利用网络进行电子邮件营销。•能

7、概述网络营销的常用方法；•能说出数据库营销的主要方式。具有良好的协调分析和资源整介能力。33、网络广告•能进行网络广告投放方式的选择策略；•能进行网络广告位置的选择策略。•能概述网络广告的特点；•能说出网络广告的常'用术语。具有良好的纽织决策能力。3模块4：客八服务1、电子商务客户服务•能利用客户联系工具进行在线客户服务；•能进行电话咨询服务；•能说出客户联系的匚具；•能概述电话咨询服务的步骤。具有良好的沟通、协调能力。32、售前服务与售后服务