电子商务概论_课堂作业2018秋华南理工大学网络教育答案

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1、电子商务概论，课堂作业□1、B2B电子商务有那些主要特点和优势？特点：(1)•交易对象相对固定不像普通消费者发牛的交易行为比较随意，而企业交易的对象一般比较固定，这种固定体现了企业的专一性,也体现了企业之间交易耍求内在的稳定性.(2)交易过程复杂但规范企业之间的交易一般涉及的金额较大，不容有闪失，在交易过程中需要多方的参与和认证，过程十分复杂，严格和规范，同时注重法律有效性.(3)•交易对象广泛企业交易的商品有很多不属于普通物品,企业交易的物品几乎可以是任何一种物品优势：(1)、聚集了大量买方、卖方。买家在平台上通过搜索等方式查找到需要的产品、服务等，卖家通过B2B平台

2、展示产品、服务等自身优势。B2B平台上的优势在于流量大，曝光率大，产品种类丰富，选择多样。(2)、通过网络与客户交流，可以实现在线支付，减少了各种纸质带来的烦恼，也减少了成本。(3)、可以实现跨地域、跨国家等，让更多地人知道。2、什么是呼叫中心？其三个基本组成是什么？呼叫中心系统是一种融合计算机电话集成(CTI)、客户关系管理(CRM)、交换机(PBX)通讯等技术以及企业/团队/项冃管理集成到同一系统中的高效客服管理平台。呼叫中心系统主要运用于电话业务量很大的客服中心、电话营销公司、电视购物、政府热线电话等。主要由智能网络(IN)、自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答

3、(IVR)、计算机电话综合应用(CTI)、来话呼叫管理(ICM)、去话呼叫管理(OCM)、集成工作站、呼叫管理(CMS)、呼叫计费等组成。深圳研科呼叫中心系统走在行业前沿，提供优质呼叫中心系统方案。3、什么是竞价广告？请简述其特点和作用。是一种由用户自主投放，自主管理，通过调整价格来进行排名，按照广告效果付费的新型网络广告形式。特点：1.投放时机：看到广告的正是需要购买的用户。2•展示面广：接触到全世界约80%的互联网用户。3.费用少，投资少：只需要支付访问次数的付费，利用数据跟踪投资冋报率。4•灵活性：满足多个目标，几乎可以即吋改进更改广告系列4、与传统销售相比，网络

4、销售有哪些优点？试分析推动网络零售发展的动因有哪些？1、具有鲜明理论性？网络营销是在众多新营销理念积淀、新实践和探索基础上发展起來的。理念吸纳了众多新营销理念的精髓，但又不同于任何一种销售理念。？2、市场全球性？互联网连通性，决定了网络营销具有跨国性；互联网开放性，决定了全球性。在此以前，任何一种销售理念和销售方式，都是在一定范围内去寻找目标客户。是在一种无国界、开放、全球范围内去寻找目标客户的方式。市场广域性，文化差异性，交易安全性，价格变动性，需求民族性，信息价值跨区域的不同增值性及网上顾客的可选择性不仅都给网络经济理论和营销理论研究，提供了广阔的发展空间和无限的研

5、究课题，而且这种市场全球性带来了更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量。？3、资源整合性？在网络营销过程中，将对多种资源进行整合,将对多种手段和方法进行整合；将对有形资产和无形资产的交叉运做和交叉延伸进行整合。这种整合的复杂性，多样性，包容性，变动性和增值性具有丰富的理论内涵。需要我们下工夫，花力气进行深入研究。？4、明显经济性？网络营销具有快捷性，因此，将极大降低经营成本。提高企业利润。？5、市场冲击性？网络是具有很强冲击能力。这种冲击性及由此带来了市场穿透能力，明显挑战了4P和4C理论。网络营销在冲击时是主动，清醒、自觉地。什么也没有忘记。无论是在信息搜索中的冲击

6、，还是在发布后的冲击，都是在创造一种竞争优势，在争取一批现实客户，在获取一些显在商机。在扩大着既有优势的范围。？6、极强实践性？所有这一切都说明：网络营销是一门实践？？性很强的学问。它的理论根底深深扎在实践的沃土中。每一步发展，都呼唤着经济理论研究深入。但是，这种呼唤,只有在实践中攀登和开拓的人，才可以听到。才可以感受到、体验到。想闭门造车，是拿不出理论成果。5、电子商务系统规划及可行性分析报告应包括哪些内容？电子商务系统的规划是指：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构

7、及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。电子商务系统可行性报告应该包括：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，设计支持未來这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成,选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。6、简述非对称加密体制的加密原理和工作过程。加密和解密所用的密钥是不一样的，所以叫“非对称”。非对称加密算法的这两个密钥，一个称为