电梯故障应急处理程序(010)

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1、1、目的规范电梯故障应急处理程序，预防安全事故发生。2、范围适用于金域蓝湾物业服务中心、电梯服务供方。3、职责3.1电梯故障应急小组构成及职责组别人员构成职责正常工作时间夜间及节假日指挥组经理/助理维修主管值班经理/安全班长对电梯故障处理、解困工作的现场组织、协调、扌旨挥；负责外事联络；负责向公司上报。信息组控制中心控制中心电梯故障处理、解困活动中的信息跟进、传递。技术组维修部服务供方安全员配合维修技术员负责电梯故障处理、解困工作的技术操作。安慰组客服中心安全员维修技术员负责对电梯故障处理、解困中、解困后对客户的安慰、解释以及投诉客户的跟进

2、工作。警戒组安全员安全员负责电梯故障处理现场标识、警戒线设立与秩序维护；厅外乘客安抚。3.2任何职员发现电梯故障、异常或困人信息时，应及时通知控制中心，并负有义务做好电梯故障处理、解困应急工作，服从现场指挥及安排。3.3电梯设备责任人填写《电梯故障处理记录表》，维修主管和物业服务中心确认后存档。4、方法和过程控制4.1基本安全要求4.1.1电梯在行政主管部门年检合格并取得《电梯检验合格证》后方可使用。4.1.2电梯操作、维保人员须持电梯上岗证。4.1.3电梯运行的各项技术指标和要求应满足GB7588—2003《电梯制造与安装安全现范》及TS

3、GT7001-2004《电梯安装监督检验与定期检验规则》的要求，如上述相关标准被修改，以最新标准为准。对达不到安全运行的电梯应申请具有资质的专业技术公司进行改造，更新，仍不能满足的，严禁使用。4.2电梯故障处理4.2.1电梯困人的处理方法4.2.1.1控制中心值班人员通过闭路监控系统、轿厢警铃、三方对讲或其它方式接到任何电梯异常信息、报警信号后，应立即通过对讲电话、呼叫就近安全员查看等方式进行确认。4.2.1.2在确认电梯困人后，能进行三方对讲通话的，控制中心应第一时间立即与乘客通话：“对不起，请您别慌张，请稍等，我们马上派人处理。”，并第

4、一时间通知现场维修员、安全班长，同时向指挥组负责人报告。4.2.1.3技术组人员接警后，应立即取厅门三角钥匙、机房门钥匙（夜间须携带手电筒），迅速到场后确认故障原因和确认故障电梯楼层并第一时间告知安慰组，如为市政停电的，柴油发电机应投入使用，5分钟内应急电源应投入。属非电源故障的，技术组针对故障现象采取安全技术措施进行故障排除，物业服务中心技术员无法处理的，即刻通知服务供方处理。4.2.1.4安慰组接警后5分钟内应赶到轿厢所在楼层，对封闭井道的非观光电梯或暂时无法确认楼层的，应通过拍打轿门的方式进行逐层确认，确认楼层后应对乘客进行安慰，直至

5、故障解除。对无法达到救援楼层，安慰组可通过专业技术人员开启底层轿门通过井道喊话方式进行。4.2.1.5警戒组接警后应在故障电梯首层放置检修标识、设置警戒线，告知电梯外乘客，防止误入电梯井道、掀压召唤按钮等情况，直至故障解除。各组遇困难或异常事件吋，立即向信息组报告；信息组每3分钟须询问各组情况，并向现场指挥报告。4.2.1.6,如电梯平层，即可将被困人员救出，如困人需盘车的，技术组人员应迅速跑到该梯机房，通过盘车方式进行放人操作。技术组人员在盘车前，首先断开该电梯总电源开关并挂上标示牌，有电梯平层指示器的应打开，并对非电源故障造成电梯困人的

6、还须打开井道照明灯。技术组盘车操作前应通过对讲机告诉信息组或安慰组“轿厢即将移动，请乘客保持镇定，不可将身体任何部分探出轿箱外”，如果此时轿箱门处于未完全闭合状态，应通知乘客手动关上。技术组操作人员拆去电梯电动机轴承盖，并把盘车轮装好、拧紧螺丝。一个人用力控制盘车轮，另一个人手持释放杆，轻轻撬开抱闸，使电梯向省力方向移动，钢丝绳上黄色印记与平层标线平衡时或平层指示蜂鸣器动作时，表明电梯处于平层区域。4.2.1.7技术组到达平层楼层，机械钥匙开启厅门前，在厅门位置处设置1米高的遮拦装置，开启层门时动作不可过大，应先将层门开启至2/3肩宽，确认

7、轿厢的位置，如轿厢停于接近厅门位置，在平层位置±500im以内，在看清井道内情况后方可将层门全部打开。如超出±500mm以上的，应再次进行平层操作。4.2.1.8必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢，电梯平层解困后并所有乘客离开电梯后，技术组人员必须立即确认厅、轿门关妥，安慰组须向轿内乘客当面致歉“对不起，给您带来的不便敬请谅解”；遇投诉客户须转客户服务中心进行跟进处理。4.2.1.9若电梯故障仍未排除或恢复正常时间难以确认的，现场指挥应指定专人张贴通知或通知各楼层电梯使用人，同时上报公司。4.2.1.10如有乘客

8、重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告，按紧急事故处理流程进行救护。4.2.1.11各组应做好岗位质量记录。处理完毕后由信息组填写《突发事件记录表》按照公司体系要求及流程上报。