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1、江西工业职业技术学院2016届电子商务专业题目:姓名:学号:班级:系别:指导教师:（此表格用于排版，不用删除,你直接填写相应内容）12级电子商务一班经济管理系林梅香老师江西工业职业技术学院毕业论文诚信声明（必须要，请注意红色为本人相应内容）木人郑重声明：所呈交的毕业论文关于企业客户关系管理研究，是本人在指导教师的指导下，查阅相关文献和信息资料，个人独立所取得的原创作甜。文屮合法应用他人的成果，均已做岀明确的标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用其他学生申请的论文或成果。木文如
2、违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：1.交回学院授予的毕业证；2.学院可在相关媒体上对木人的行为进行通报；3.本文按照学院规定的方式，对因不当取得的毕业证给学院造成的名誉损害，进行公开道歉；4.木人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。如冇抄袭，本人愿承担一切不良后果。签名:摘要(必须要，请注意红色为本人相应内容)经过二I•年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现彖很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消
3、费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。21世纪，对于任何金业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，耍靠数据库和顾客关系管理(CRM)系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。关键词：客户价值管理、客户价值分析、方案设计Summary（必须要，请注意红色为本人相应内容）Aftertwodecadesofeconomicdevelopment,Chin
4、a'seconomyisgraduallyformofsurplusfromeconomytoeconomyoverscarce,butthisisabottomlevelofexcesssurplus,theproductisverysmalltechnicaldifferences,thesamephenomenonisveryseriousbusinesshabitsMarketingthinkingisstillbasedmainlysellproducts,onceagainbringsupthe"pricewar
5、Hbanner,theresultisconsumersincreasinglynumb,andbegantodoubtthequalityoftheproduct,whileseverelyweakenedcapitalaccumulationenterprises,scientificresearchanddevelopmentandtheabilitytofollow-updevelopment.The21stcentury,foranybusiness,therearetwomostimportantaspects,
6、namelythecorporatebrand,thesecondiscustomersatisfaction,butcustomersatisfactionandloyaltythanbysimplepricecanbeexchanged,noristhroughdiscounts,points,etc.temporaryeconomicbenefitscanbeboughttorelyonthedatabaseandcustomerrelationshipmanagement(CRM)system,frominterac
7、tionwithcustomerstoachievebetterunderstandingofcustomerneeds.Keywords:customervaluemanagement,customervalueanalysis,programdesignFl录（必须要，请注意红色为本人相应内容，特别注意章节编号统一形式阿拉佰数字）第1章引言11.1课题介绍11.2研究客户关系管理的意义11.3客户关系管理对企业的重耍性2笫2章海尔公司的CRM32.1C32.2R32.3M3第3章CRM的现状分析43.1CRM的发展前景4
8、3.2我国企业在实施CRM存在的问题4第4章新型的CRM策略54.1经营理念的改造5第5章结论6第6章致谢与参考文献66.1心怀感恩而致谢66.2参考文献6（制作目录方法：1、格式工具栏：先把所有章节标题设置相应级别。$AaBbccDdAaBbccDdAaBbAaBb（AaBbC「电正文*
