物业五星级标准

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1、五星级硬件设施要求I、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于］个/户。2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。4、新建小区绿地率不应低于35%,旧区改建不宜低于25%。5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。二综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐

2、全。3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；—般修理1日内完成（预约除外X5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格,有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况.&能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。9、每年开展4次以上一定规模的社区文化

3、活动，节假日有专题环境布置。10、每年的沟通面达到小区住户的100%,每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。三、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。⑶小区主出入口设有小区平1!1示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门X户门标号标志明显。⑷房屋外观完好、整洁，夕卜墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

4、。⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设i,保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超岀外墙面。⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。⑼空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。(10)对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。2、维修养护⑴巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；②每季检查1次墙体、墙面;③每季

5、检查］次顶棚;④每季检查1次楼梯、扶手;⑤每季检查1次屋面保温隔热层、防水层；⑥每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；⑦每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊；⑧每季全面检查1次楼板、地面砖；⑨每季检查1次通风口；①每半月巡查1次小区各标识;(1W周全面检查1次公共门窗；dW周巡查1次路面、侧石、井盖等;周巡查1次围墙；⑭每周巡查1次休闲椅、凉宁、雕塑、景观小品；周巡查］次室外健身设施、儿童乐园。⑵维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划并在24小时内向业主委员会

6、提岀书面申请,根据业主大会的决定组织维修。3、装饰装修管理⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。⑵装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。⑶装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。⑷委托清运装修垃圾的,应在指定地点临时堆放”采取围挡、遮盖等措施,在2日内清运。自行清运

7、装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。四、共用设备设施运行、维修、保养服务1、供配电⑴总配电室专人值守,每2小时检查1次设备运行状况,对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。⑵高彳氐压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。⑶配电室安全标识、安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇