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1、客服业绩考核表姓名考核时间段辣员序号岗位职责考核标准权重考核评分合计对客服务1接待业主的各种咨询文明礼貌接待业主,使用文明用语，准确为客户解答相关咨询，业主提供的各种有利或有害信息均要做好详实的记录并及时上报客服部主管。12接听和记录客户的报修,填写派工单准确记录业主报修内容,填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检杳报修单的填写及完成情况。13接待蛀投诉，并将信息分流。准确记录业主投诉问题,及时通知区域楼管员和相关部门，跟踪处理结果。1基本工作4收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务相关要求进行数据统计。准确收取业主缴纳各项费用并开具收据,数据统计准确无误。15
2、办理客户的"出门条"、"居住证明"等方面工作。各项凭证、证明信息核实准确，记录详细。16每日统计当日报修及收费情况并上报。报表统计准确无误,记录详细。1公共项7遵守公司各项规章制度,熟悉业务办理流程。掌握公司制度及业务办理流程,准确、高效的为业主解答相关问题。18按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则严格按公司相关制度及员工手册执行19熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。110完成客户交办的合理工作按照客户要求，按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意1维修工绩效考核表姓名考核时间段考核员序号岗位职责考核标准权重考核评分合
3、计对客服务1入户服务。入户服务使用标准礼貌用语，不说有损公司利益的话；入户维修带鞋套,不干扰客户工作，完工后及时清理现场。0.52完成维修后认真填写〃维修工单",并一定要请客户签署意见，将维修登记表回执分别乂至工程部和客服部。由维修工填写部分工单,按标准填写。1基本工作3负责项目设施设备的日常巡视检杳、养护维修，并做好检杳记录。1、按规定范围、内容、程序进行巡视检查；2、记录详实,字迹清晰，不弄虚作假；3、及时发现、反映、解决问题；4、在设备区、机房重地等处严禁吸烟、喝酒。14负责客户入户及公共区域维修。1、在接到报修后20分钟到达维修地点，正确判断故障问题，及时处理,维修及时率10
4、0%;2、一次维修合格率100%;3、维修投诉率0%;4、将维修结果及时反馈部门主管。15熟悉辖区各类房屋的分布情况,房屋内外部结构、附属设施，管线走向、管网主控制位置及控制范围，熟悉辖区公共设备性能、使用情况,能熟练运用。正确掌握,熟练运用。16协助客服部进行客户装修管理,严格按装修前的检杳项目认真检杳记录,并督促客户及相关人员签字；随时检查装修情况,发现有违章行为应及时纠正并通知维修主管。检杳记录全面、及时、准确、清晰，问题及时纠正、反馈。17做好各项记录工作（包括抄表X记录详实，字迹清晰，记录本摆放正确，记录不弄虚作假，交接班记录清晰。18爱护和正确使用各种工具和设备。做好材料
5、及工具保管工作,不出现遗失、人为损坏现象。19严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故。不因个人未按安全规程操作出现安全事故。1公共项10按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒,未经允许不得擅自改换班次。0.511熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。工作中熟练掌握。1保安绩效考核表姓名考核时间段考核员序号岗位职责考核标准权重考核评分合计对客服务1接待服务。文明礼貌接彳寺客户，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。1基本工作2门卫服务。出入口进行把守、验证、检杳、杳验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。13巡逻服务。对特定区域，地
6、段和目标进行的巡逻警戒，检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。14巡逻服务。对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，检査、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。15守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。维护守卫区域的正常秩序,及时制止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。16熟悉辖区各类房屋的分布情况、熟悉辖区公共设备性能、使用情况，能熟练运用。正确掌握，熟练运用。17爱护和正确使用监控等设备。做好材料及工具保管工作,不出现遗失、人为损坏现
7、象。1公共项8按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。19熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。工作中熟练掌握。110元成客户父办的合理工作按照客户要求，按时、认貳仔细、准确、快捷，礼貌周到，结果反馈，客户满意1保洁绩效考核表姓名考核时间段考核员序号岗位职责考核标准权重考核评分合计对客服务1业主服务。文明礼貌对待业主，使用文明用语。1基本工作2楼道走廊楼梯把手应保持光凫洁净,无指印、污迹
