洛阳华龙持续改进工作计划及实施方案

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1、华龙旅游公司标准化工作持续改进工作程序和制度完善的标准体系可以促进标准的完整有序、优化组合，更需要持续改进。通过持续不断的开展标准活动评价活动，努力把华龙公司建设成为一流的服务公司。年度持续改善综合考评进入前三名；一线服务规范化、标准化，服务质量、服务品质考核达标。积极发动全员参与标准体系持续改进活动，广泛征集合理化建议，改善工作环境，消除各种安全隐崽，消灭各种不必要的浪费，降低经济管理成本；通过标准化办公室，组织各部门灵活开展各项标准化竞赛项目，发掘员工的聪明才智和培养良好的团队精神，提升员工的素质；定期组织公司内部评比

2、，及时总结标准化推行活动成果，持续改进；关注各项经营指标，组织开展多种方式的服务竞赛活动，促进各项指标的改善；服务标准体系持续改进要按照以下几点來贯彻：学习培训、标准宣贯。工作梳理、岗位划分。标准归类、整合。广泛调研。精心制订。科学构建。实施完善。改进提高。持续改进对金业标准体系的作用，持续改进是企业开展标准化活动中重要一环，也是企业追求的永恒目标。企业标准体系是动态的，只有持续改进，才能适应市场变化、科技进步、经济发展。运用P-D-C-A管理模式，实现企业标准体系的持续改进。制定制度，按照制度运行。明确了创建旅游标准化的

3、指导思想、奋斗冃标、主耍任务、发展思路、发展原则、发展定位和发展重点，为创建旅游标准化的可持续发展提供坚实的基础。按期对各部门进行检查、抽查。纠正措施的制定：纠正-对不合格进行处路；纠正措施-针对不合格原因，釆取消除措施；预防-针对潜在的问题采取的办法；纠正措施的制定-针对具体问题，找出不合格项产*的原因，根源在什么地方，采取消除措施。制定时应明确责任人、原因、整改期限。纠正措施的实施和监督：企业最高管理者代表的审批是审查纠正措施是否具有可行性和有效性的重要保证。明确责任范围（单个部门或多个部门）是减少扯皮、推诿的关键。纠

4、正措施的实施应有明确的期限。纠正措施的监督应保存记录。在对同行业标准化管理体制和运行现状进行充分调查与评估的基础上，把建立明确的工作质量评价标准和全程作为旅游标准化建设的目标，初步搭建起以旅游标准体系框架。按照“积极探索、循序渐进、持续改进、不断完善”的工作原则，针对标准体系试运行过程中存在的标准覆盖面不全，个别标准实用性不强等问题，在针对性和可操作性上做文章，先后对标准体系和标准内容进行了3次修改，推动了标准体系持续改进，经过反复修改，调整、完善，对初步建立的服务标准进行自我评价，使标准日臻完善，逐步完成一整套更适用的企

5、业标准体系。洛阳华龙旅游汽车有限公司2013年2月23日