流程再造的原则

《流程再造的原则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、3流程再造的原则企业流程再造的原则为：组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。这条原则是说应该由一个人或一个小组來完成流程中的所有步骤。由绕目标或产出而不是单个任务来设计人员的工作。让那些需要得到流程产岀的人口己执行流程。过去山于专业化将密分工，金业的各个专业化部门只做一项工作，同时又是其它部门的顾客。例如会计部就只做会计工作，如果该部门需要一些新铅笔就只能求助于采购部，于是采购部需要寻找供货商，讨价还价，发出订单，验收货物然后付款，最后会计部才能得到所需的铅笔。这-•流程的确能完成工作，并且对于采购贵巫货物的确能显示出专业化采购优势，但是对于铅笔这类廉价的

2、非战略性物品，这一流程就显得笨拙而缓慢了，并且往往用以采购的各项间接费用竞会超过所购产品的成木。现在有了信息系统，一切变得容易了。通过数据库和专家系统，会计部可以在保持专业化采购所具优势的条件下，自己作出采购计划。当与流程关系戢密切的人自己可以完成流程时，大大消除了原有各工作组Z间的摩擦，从而减少了管理费用，但是这并不意味着要取消所冇的专业部门的专业职能，例如对于企业主耍设备和原材料,还是需耍由采购部门來专门完成的。貝体如何安排，还是要以全局授优为标准的。将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。过去大部分金业都建立了这样一些部门，它们的工作仅仅是收集和处理其

3、它部门产生的信息。这种安排反映了一种IH思想，即认为低层组织的员工没冇能力处理H己产生的信息。而今伴随着IT的运用和员工素质的提高，信息处理工作完全可以由低层纽•织的员工自己完成。福特公司就是个很好的例子。在旧流程中，验收部门虽然产生了关丁•货物到达的信息，但却无权处理它，而需将验收报告交至应付款部门。在新流程下，由于福特公司采用了新的计算机系统，实现了信息的收集、储存和分享，使得验收部门自己就能够独立完成产生信息和处理信息的任务，极大地提高了流程效率，使得精简75%员工的目标成为可能。将各地分散的资源视为一体。集权和分权的孑盾是长期困扰企业的问题。集权的优势在于

4、规模效益，而缺点是缺乏灵活性。分权，即将人、设备、资金等资源分散开来，能够满足更大范围的服务，但却随之带來冗员，官僚主义和丧失规模效益的后杲。有了数据库，远程通信网络以及标准处理系统，人们不再为“鱼和熊掌不可兼得”而伤透脑筋，企业完全可以在保持灵活服务的同时，获得规模效益。下面我们看看惠普公司是如何做到这一点的。惠普公司在采购方面一惯是放权给下而的，50多个制造单位在采购上完全门主，因为他们绘淸楚自己需要什么，这种安排貝有较强的灵活性，对于变化着的市场需求有较快的反应速度，但是对于总公司来说，这样可能损失采购时的数量折扣优惠。现在运用信息技术，惠普公司重建其采购流

5、程，总公司与各制造单位使用一个共同的采购软件系统，各部门依然是订自己的货，但必须使用标准采购系统。总部据此掌握全公司的需求状况，并派出采购部与供应商谈判，签订总合同。在执行介同时,各单位根据数据库，向供应商发出各自订单。这一流程重建的结果是惊人的，公司的发货及时率提离150%,交货期缩短50%,潜在顾客丢失率降低75%,并且由于折扣，使所购产品的成木也人为降低。将并行工作联系起來，而不是仅仅联系他们的产出。存在着两种形式的并行，一种是各独立单位从事相同的工作；另一种是各独立单位从事不同的工作，而这些工作戢终必须组合到一起。新产品的开发就属于后-•种的典型。并行的好

6、处在于将研究开发工作分割成一个个任务，同时进行，可以缩短开发周期。但是传统的并行流程缺乏各部门间的协作，因此，在组装和测试阶段往往就会暴鏘出各种问题，从而延误了新产品的上市。现在配合各项信息技术，如网络通信、共享数据库和远程会议，企业可以协调并行的各独立团体的活动，而不是在最后才进行简单的组合，这样可以缩短产品开发周期，减少不必要的浪费。柯达(上海)公司就是成功的一例。面对竞争对手富上公司不断推出新产品的挑战，柯达毅然弃沿用数十年的连续性产品开发流程，引用CAD/CAM与并行工程(ConcurrentEngineering)技术，注意开发过程屮各组织的协调，把原來

7、需要70周的产品开发期缩矩至38周，保持了市场的领先地位。使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。在大多数企业中，执行者、监控者和决策者是严格分开的。这是基于一种传统的假设，即认为一线工人既没冇时间也没冇意愿去监控流程，同时他们也没有足够的知识和眼界去做出决策。这种假设就构成了整个金字塔式管理结构的基础。而今，信息技术能够捕捉和处理信息，专家系统乂扌石展了人们的知识，于是一线工作者可以口行决策，在流程中建立控制，这就为压缩管理层次和实现扁平组织提供了技术支持。而一旦员工成为自我管理自我决策者的时候,金字塔式组织结构以及伴随着它的效率低下和官僚主义，也

8、都会消失。