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1、电子商务公司的组织架构除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和运营部。一、客服部职能及运作职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、人客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制
2、定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、冋访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠止客服不良习惯，提高服务满意度；绩效及稽核纽负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。二、市场部职能及运作市场部负责互联网和英他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机
3、制、沟通机制等，优化购物流程,提高用户购物体验,制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是捉高网站的有效访问量，捉高推广的冇效性,提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也
4、包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。媒体曝光率和展示率肓接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用八渗透网站品牌理念，所以有活动公关组貝-体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个
5、小组；其屮新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行纽负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt^演讲大纲等）。三、运营部职能及运作网站运营部负责制玄产旳疋
6、份、策划并设计产品文案,拍摄并处理产品图片;负责分析各类型产品,制定采购名单;负责优化购物流程，提高川户的购物休验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销住状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；运营部负责产品的采彩月录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责内部的资源整合；兵X为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产站毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假LI等
7、），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。产品分析组右•三个职能,产品分析筛选是分析各个种类的产品,确定网站主推产品名单,预测产品销伟额,跟采购部协商确定采购量,并根据销您悄况不断调整,产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成木等各种因索确定网站产品定价,保持产品竞争力和毛利润,销售分析是分析网站各种产品的销售情况,将产品分为若干等级:畅销品（现金牛）、滞销品（瘦狗）、潜力产乩（明星）和不确定产品（问号）,寻找并确定畅销品的品种,尽快川
8、促销等方式消化滞销品的库存,通过内外部资源提升潜力产品的销量,分析研究不确定产品的原因。产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等,产品销售组负责与市场部联络,确定在推丿'-过程小的策略
