2013.4企业形象与策划总复习资料

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1、第一章企业形象概论第一节企业形象内涵形象：是指能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态。形象本身既是主观的，又是客观的。企业形象：是指社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。企业形象的要素：企业形象构成要素可以分为无形要素和有形要素。a.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面，是企业文化的重要组成部分，它构成企业形象的灵魂和支柱，对企业的影响是长期的，深刻的。b.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。企业形象的特征：a.客观性与主观性：1.企业形象是

2、企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观真是的，具有客观性的特征。2.企业形象是社会公众对企业印象和评价，它又具有主观特征。b.整体性和层次性：1.企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。2.企业形象的层次性表现：（1）内容的多层次性（2）心理感受的多面性（3）要素构成的复杂性第二节企业形象的形成公众印象：印象是客观事物在人们头脑中留下的迹象，公众印象则是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。公众印象形成大致经过引起注意、

3、产生兴趣、作出判断、形成记忆四个阶段。公众态度：企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：（1）强化策略（2）定势策略（3）迁移策略（4）信度策略公众舆论：是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段。良好企业形象的作用：在内部管理方面的作用：1.有利于企业文化的建设。2。有利于增强企业实力。3有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长。2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力。3、有利于企业公共关系的处理。第二章CIS的内涵及其功能CIS的定义：

4、CIS译为企业识别系统，意指统一而独特的企业理念和以企业理念为知道的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。一个完整的企业识别系统是由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）、企业视觉识别系统（VIS）。理念识别系统的构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。MIS、BIS、VIS的关系：1、三者相互联系、相互促进、不可分割。2、在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位。3、在企业的行为活动过程中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成

5、对广大公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。CIS的特征：1、客观性2、统一性3、一贯性4、独创性5、社会性6、战略性CIS的功能：内部功能：1、凝聚功能：（1）吸引人才，提高生产力（2）激励士气，提高工作效率（3）目标一致，树立团队精神2、规范功能3、整合功能外部功能：1传播功能2、识别功能3、感召功能：（1）容易筹集资金（2）能增强投资者的好感和信心，缓解危机。（3）能扩展企业的供销渠道（4）能吸引更多的优秀人才（5）会得到社会各阶层人士的支持。第三章一、CIS的雏形的标志：1.1914年著名建筑家培得，奥伦斯

6、为德国AEG电器公司设计商标；2.20世纪初的意大利的奥地利培帝牌打字机。二、CIS在美国兴起的原因：1.企业多角化、集团化、国际化经营的需要2.车辆文化的背景3.为了提高广告感染力和冲击力4.工业设计学的兴起三、美国CIS模式的特点:1.美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略2.美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上3.美国的CIS具有便于操作的优势四、日本导入CIS的原因：1.改变旧形象的需要2.为了竞争的需要3.为了消费者识别的需要五、日本的CIS的特点：1.日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。2.由于特别注重企业

7、文化和经营理念的培养。3.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究六、CIS在中国兴起的原因：1.适应市场经济的发展的需要2.消费者识别的需要3.居民消费行为的变化。4.我国面临着加入世贸组织的挑战5.我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期七、消费者消费行为识别的改变方面：1.首先由量的增长转变为质的重视2.其次不仅注重产品，更注重服务。3.再次，由同质化消费转变为个性化消费4.最后由物的消费转向感受消费八、中国的CIS面临的问题：1.部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS的意识2.企业不能引进整体的CIS，往往故此失批3.我国的部分

8、外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象4.我国的部分上市公司不重视形象设计5.我国的大多数流通企业对CIS认识肤浅6.我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象7.一些企业在进行企业形象策划、时，缺乏个