电大公共管理学试题及答案

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1、一、名词解释（每小题5分，共15分）1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1．组织开展公共关系活动的基础是（　C　）

2、。A．公共关系意识　　B．公共关系观念C．公共关系状态　　D．公共关系策划2．1906年，艾维•李发表的著名文件是（　B　）。A．《有效的公共关系》　　B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》　　D．《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（　B　）。A．优化环境功能　　B．提高素质功能C．塑造形象功能　　D．协调关系功能4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（　D　）。A．熟悉组织情况　　B．接近客户C．工作连续性、持久性　　D．职业水准较高5建设型公关主要适用于组织发展的（　A　）。A．初创时

3、期　　B．顺利发展时期C．与公众不协调时期　　D．严重失调时期6人们思想中不想向他人公开的内容是（　C　）。A．共同经验区　　B．开放区C．秘密区　　D．个人经验区7．搞开放组织活动（　D　）。A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密8在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（AA．个人距离　　B．公共距离C．亲密距离　　D．社交距离9．谈判工作的第四个阶段是（　B　）。A．交锋阶段　　C．妥协阶段C．概说阶段　　D．协议阶段10．展览会的类型，属于按项目分的是（D　　）。A．

4、宣传展览会　　B．室内展览会C．露天展览会　　D．专项展览会11．象征物属于组织VI系统的（　　A）。A．基本要素　　B．传播要素C．广告要素　　D．应用要素12．中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是（D　　）。A．谈判　　B．旅行C．会议　　D．社交13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（　B　）。A报纸　　B．互联网C．电视　　D．广播14．在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，但信息经过层层筛选，可能造成失真的传播模式是（B　）。A．辐射式　　B．链式C．交结式　　D．G形网络15．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不

5、缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（　C　）。A．理念满意　　B．产品满意C．行为满意　　D．服务满意三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）A．首要公众　　B．内部公众C．潜在公众　　D．知晓公众E．行动公众2．公共关系产生的社会条件是（　ABCD　）。A．理论条件　　B．经济条件C．政治条件　　D．技术条件E．民众条件3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（　ABCD　）

6、。A．真实　　B．客观C．公正　　D全面E．正义　　．4．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（　ACDE　）A．资料储存中心　　B．领导指挥中心C．信息发布中心　D．环境监测中心E．公众接待中心5．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE　　）。A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高6．人际传播的线路模型主要包括（　ABCE　）。A．交结式　　B．G形网络C．辐射式　　D．环式E．链式7．演讲的形态艺术包括<　ABDE　）。A．表情　　B．手势C．语音　　D．

7、站姿Z．目光8．组织举办庆典活动的具体形式包括（ABCDE　　）。A．开幕庆典　　B．周年庆典C．节庆活动　　D．闭幕庆典E．特别庆典9．CI设计的基本原则包括（　ABCDE　）。A．客观性B．系统性C．社会性D．稳定性E．差异性10．在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的（ABCD）A．人格　　B．权利C爱好　　D性格E地位四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分）（　Y）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（　N）2．艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（　N）3．公共

8、关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（　N）4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。（Y　）5．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（　N）6．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（