新进员工考核试题(三)

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1、新易迅新进员工客户维护、服务考核1、常用服务礼貌用语（至少5个）？（此题5分）答：1、（接到客户电话时问候）你好，新易迅2、（了解来电人为客户时）请问你有什么需要帮助的？3、（如果需要登录系统查看的时候）好的，请稍等一下，我帮你看看4、（处理完问题后顾客感谢）不用谢，很高兴为你服务。5、（如果当时不能马上回复为客户时）这个问题我已经记录下来了，我们和技术部沟通后会及时给你答复，谢谢。2、系统BUG和人为原因造成的数据调整处理流程（简述一种）？这2种数据调整有什么区别？（此题25分）答：关于系统BUG是我

2、们系统原因造成的数据错误,客户要将BUG的问题描述在《系统数据调整登记表》签字盖章确认,技术进行修改。关于人为原因造成的数据调整处理流程：客户填写《系统数据调整登记表》，签字盖章确认，收到文档后将该客户系统的系统版本号、数据库地址及库名填写好，交给部门经理备案后,交给技术部进行修改，完毕后给客户回复。两者的区别是：系统BUG我们是免费修改的，也是对我们系统的完善；人为原因造成的错误，我们每年有12次免费的修改，但是超过的就要进行收费修改，也是对客户在使用系统时认真度的监督。3、系统扎帐作用？系统扎帐处理

3、流程？（此题15分）答：扎帐的流程：【报表】【库存分析】【仓库库存报表】、【二代库存报表】、【三代库存报表】，【地区库存、实销汇总表】将这四张报表截止到扎帐日的数据记录，【系统】-一【扎帐】-一操作扎帐，并核对数量，完毕后再将四张报表进行查询，核对数据是否一致。系统扎帐的作用：提高库存报表的查询速度，督促客户完成单据的操作，及时和沟通出现的问题，更好的使用系统。4、迭代升级处理流程，复述整个流程以及注意事项。（此题15分）答：收集客户新需求，技术部做需求修改，接到技术部的迭代通知后，确定好升级的时间，与

4、客户联系并确认好升级的时间。注意事项：1、升级前发送最先迭代内容文档给客户，让其了解升级后的功能。2、对客户的系统数据进行备份3、所有人员退出系统，进行升级。4、完成后核对系统升级的模块是否已经添加。5、WAP端有哪些主要功能，简述其功能及作用？（此题15分）答：实销上报通过手机录入串码上报实销数据库存上报一一通过手机修改实时库存数量上报实销数据报表查询（按地区）一--按地区分类查询该人员所属经销商的库存和实销数据报表查询（按型号）--一按型号分类查询该人员所属经销商的库存和实销数据WAP销售退回上报一

5、--通过手机录入串码上报实销退回数据查询经销商库存——通过手机查询经销商的库存数据6、一个客户打电话反应在代理商打分分析中查看不到任何数据，你怎么解决这个问题，请简述过程。（此题10分）答：流程如下：首先：登录系统查看该客户的权限设置，看是否有权限。其次：看该客户在【代理商打分报表】中查看时打分方案是否选择正确。排除错误后，在【打分设置】中查看以下设置：社商比设置、打分方案设置、货品打分价格设置（货品打分调价记录），最后查看是否绑定了品牌。7、如果你接到一个客户抱怨的电话，你确知无法解决他的问题，你会怎

6、么处理？（此题15分）答：你好，刚刚你说的问题我明白了并且已经记录下来了，不过，现在我不能确切给你答复，这个我必须和上级沟通后回复你。请你留下你的联系方式，我会及时给你回复的，谢谢你的理解和支持。姓名得分考试评价：