文明窗口_社会学_人文社科_专业资料

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1、三潭社区创建文明窗口社区是落实党和国家利民政策的服务窗口，弋江区中山南路街道三潭社区坚持以人为本全方位服务，做到微笑细致，贴心服务，开启了一扇深受广大社区居民群众赞誉的文口。一、社区基本概况三潭社区位于芜湖市弋江区西北部，地处繁华的市中心，辖区面积0.32平方千米，由江岸明珠、新时代商业街、金域蓝湾三个商品房小区组成。现有居民3613户，8000余人。为进一步加强和创新社会管理，改进服务方式，建设文口，自2013年起，三潭社区在弋江区率先启动社会服务管理信息化应用工作，通过运用信息化手段，不断提升社会工作科学化水平

2、和人民群众幸福指数。微笑迎.文明行，暖人心近年来，三潭社区以"微笑迎、文明行”为服务准则，热心耐心地为群众服务，成为居民群众的暖心窗口。社区是直接与群众打交道的第一线，好的服务态度是与广大群众建立起良好关系的重要因素之一。要做到'‘微笑迎”首先就要举止文明、态度可亲，释疑解难、细致耐心。其中还要做到“三声”服务，也就是来有应声、问有答声、走有送声。社区同时也要做到“文明行”:首先重视文明风气培养，坚持经常开展“讲文明，树新风”活动，积极动员社工加入注册志愿者，参与志愿服务；其次在社区制定并公开“首问责任制”和“服务

3、承诺制”，增大工作透明度，扩大群众知情权，自觉接受群众监督；再次规范文明服务用语、制定工作职责、工作程序等规章制度窗口服务人员需挂牌上岗，衣着整洁，精神饱满，态度热情、语言文明、举止得体，以热心、细心、耐心、诚心、爱心为居民服务，积极从心理上拉近与他们的距离，让他们感受到社区服务的温暖；三、深化优质服务社会服务信息化中的“一站通”办事平台将居民办事服务点直接延伸设置到居委会，充分实现了“办事到点、服务到家：居民有办事需求可直接到居委会服务点咨询，由网格员直接上门入户审核后，交由居委会进行受理，社区通过平台扭转至街道

4、或区政府部门进行审核、审批再返回服务点。居民办事“事转人不转”，在家等候社区通知，直接到服务点领取办事证明或证件即可，真正实现居民办事“一站受理，一点办结”的目标。我社区面向辖区80周岁以上老人开展了一次老年证“证在上门”的信息惠民服务。就是通过平台的数据统计与查询功能，清楚地了解辖区老人的情况。我们在遵循意愿后，无需老人提供任何材料，社区主动发起办理。证件办好后，由网格员将证件送到老人家中，真正实现了足不出户办好证。居民以往办结一项业务，少则一周，多则一个月，现在最多只要往返社区2次，等候1-2个工作日甚至当场即

5、能办结业务，社区现已在平台办理事项达2376项。极大地方便了居民办事，也加速推进了社区效能建设，有效的化解矛盾，减少纠纷。四.窗口服务多元化细节化社区的文明窗口依托着高效、便民的服务体系，服务方式更加多元化。社区开通了公众微信号，QQ群，居民扫扫二维码即可在第一时间得知社区开展的活动和最新的政策解释，拓宽了社区窗口的宣传渠道。居民群众不仅能直接在家中利用“易户网”的网上办事大厅，申请办理事务，还能通过手机微信平台的“全民社管”让居民参与到社区治理中来。若干个平台的开发和使用，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟

6、，赢得了群众的普遍点赞。口文明更需对细节的重视，社区办事大厅的一台打印机,—个水杯，免费的WIFI,这些都是很小的细节，却让办事的群众感受方便、快捷，群众利益无小事，落实在窗口单位上，就是要用贴心服务把“窗口”擦亮。回顾文明窗口服务工作，我们深深地体会到，要做好文明窗口服务，必须有高度的事业心、责任心，必须有一颗爱民、为民、利民的真心，必须有不怕困难为民办事的诚心,只有这样才能把文明窗口服务工作做细做实做好，使之成为和谐社区中一扇充满温馨的窗口。