如何有效的系统演示及用户培训

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1、如何进行有效地系统演示和用户培训2009-9-7-场好的系统演示和汇报或者培训，即是-场有效的技术讲解，也是-•场优秀的演讲，亦是一场良好的销售艺术表演，实际也是一个个人能力和魅力的展示过程。演示的效果直接关系到客户对软件系统的印象，对公司的整体印象，以及对演示者个人的印象。木篇文章就如何有效进行的系统演示和用户培训话题一、哪些场景1.客户有意向前，需要了解公司相关的系统例如给太原小店用户当时确定之前，需要我们介绍烟台的税收管理员系统。焦作用户在选择开发公司时做调研专门来北京，看北京债务系统的演示。2.

2、需求调研完成或者界面原型完成，需要给客户领导汇报；例如朋台项目需要调研完成，给徐局长演示。3.开发过程中客户来公司了解进展情况，而且其中部分人员之前并不清楚系统。例如太原杏花岭和山东烟台项冃的开发过程中，客户都曾来过公司了解进展情况，并H•来的人里面有事先对系统并不了解的人。4.部署上线以后给客户使用者进行培训例如杏花岭用户给全局各科室、各级别用户200余人培训；烟台系统给300余人培训。5.上线以后，给领导演示介绍系统例如杏花岭上线后，给唐局演示。6.有客户的上级领导视察，演示介绍系统比如杏花岭系统上

3、线后，省局市局的领导來视察，同时听系统演示汇报。二、各种场景中讲解的不同侧重点上述不同的场景，也即不同的听众，以及他们不同的关注点，直接决定了我们所采取的不同的演示方式，以及不同的演示内容。演示方式通常演示方式不同包括：采収PPT演示还是系统模型演示，亦或是实际的运行系统演示，或者是儿种的结合。这儿种方式各有优缺点。1）PPT：可以按照白己演示的意图事先编制内容，那么这样的内容就能突出重点，很灵活,需要什么内容就事先准备什么内容。但是对具体的系统没冇一个直接的视觉效果。2）系统模型：听者对软件系统会有直

4、观的感受，一目了然。但是也有缺点，首先不能很好体现业务流程和设计思路，不能突出重点。这就需要演示人员更好的口头表达来弥补。另外冇些流程性的功能，不能象正式的系统那样演示出各用户间流转的效果。3）实际运行系统：基木相当于系统模型，但因为有实际的数据支撑，那么进行功能演示的时候就能更好的解释功能。但缺点是需要事先进行数据准备，防止没白数据降低演示效果。通常为了达到演示的效果，需要将上述儿种方式结合进行，互相配合，让客户即能理解思路,又能看到实际运行效果。演示内容演示内容的不同，主要包括进行效果演示还是功能演

5、示，或者操作培训。1）效果演示：主要是交代清楚涉及的业务、对该项业务系统的解决方案，幣体思路等等，让客户明白，解决的什么问题，怎么解决的，了解系统有解决这部分问题的功能就行了，至于具体的功能是什么并不需要知道。i般可以通过流程图、用户图2）功能演示：听者不光要知道你能解决某个问题，还要知道你是怎么解决的，这个解决的方式是不是够简单方便，符不符合他们的要求等等，这时候就不光要介绍解决的思路，还是演示清楚我们具体的功能是什么。3）操作培训：对具体的功能如何使用进行说明，让听者能够学会操作这个系统。前面也说了

6、，具体采用什么样的演示方式，用那讶巾演示内容，完全是根据听众的不同以及他们关注点不同而定。通帘，做售前演示，比如给潜在客户演示我们的系统，町以采取PPT结合模型，进行效果演示为主，结合部分功能演示。给客户上级领导演示，则采取实际系统或者模型，进行效果演示，交代清楚系统解决的业务问题，简要的说一卜•系统设计的思路，包括…些业务流程等。重点强调会给实际工作带来的好处，比如某个统计功能很好，里面想要的结果都能快速统计出来；某个预警己经帮助用户找到了一些以前管理上的漏洞等等，让领导切实的体会到系统的好处。给用户

7、进行培训，则上要是操作培训，但操作培训不等于只讲如何操作，还要让丿IJ户理解这个功能的背景，同时要根据参加培训的用户关注系统小哪些功能，分侧重来讲，对他不涉及不到的功能即可一笔带过。介绍功能的时候一定要能体现出对用户来说操作最少，做简单,忌讲的吋候顺序不对逻辑不清，给用户造成系统操作过于复杂的卬象，这种印彖-旦形成,可能会带来很坏的影响，并且很难消除。注意：演示内容的准备上注意取舍得为、长短适宜。取舍得为，就是根据听者不同，准备的内容不完全一样，同-个系统的演示，可能给不同的人演示时，哪些功能需要讲哪些

8、不需要讲就要根据客户的不同有一个判断。长短适宜，是指，在讲解我们的系统时，对我们的系统的优势和劣势用什么方式表达，怎样农达等也要根据实际情况灵活处理，有时需要扬长避短，有时候还要适宜的点一下不足，主要都是围绕一个目的，让客户对这个系统感兴趣，认为确实不错，能解决他们实际问题。三、一般步骤演示前：1.分析本次演示的目的和听众群体以便确定采取的方式，演示的内容，以及中间注意的细节。2.编制演示/培训大纲，准备演示材料做好充分准备，事先可以白己模