寒假社会实践(邮局)

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1、寒假社会实践报告实践时间：2016年1刀20日至2016年2刀3日。实践单位：中国邮政集I才I公司钟祥市分公司石牌邮政支局。实践主题：用真诚为民服务用真心追求卓越实践目的：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。通过实践，提高自身的社会工作的能力，给自己一次将大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会。学习在课堂和书本上学习不到的东西，拓宽自己的知识面和社会实践经验，同吋也加深对屮国邮政这个百年企业的认知和看法。实践内容：一、营业厅而台实习。营业而台是邮政的重耍组成部分，更是展示邮政企业形象，体现邮政精神面貌和综合索质的窗口，我很荣幸自己能站到

2、这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，更是锻炼人的很好机会。我主要负责引导顾客到相应的柜台办理各种业务，协助柜台缴纳电费，打扫卫生保持环境干净整洁。这些事情说起来容易但做起来很难，在引导顾客时总会碰见不能叫号排队的人，这也不能怪顾客，因为在这里办理业务的大多数都是镇里的爷爷奶奶，年纪大，不知道排队机怎么用，即使帮他们取了排队票号，他们的眼睛也不能十分清楚地看见纸上写的号码，总是在柜台前排成长长的一队或者挤成一堆，生怕自己被挤到后面了。也偶尔会发生因为排队产生矛盾的事情，我们这些人维持秩序也取不到应冇的效果，这期间经常会遇到一些用户的冷嘲热风或者

3、不满意，说这说那的，但是营业人员只是用微笑轻轻的带过或者用和蔼的I」气耐心的告诉用户原因，作为邮政营业人员服务用语都是常挂嘴边的，这也是我在实习当中使得我的素质修养得到了很大的提高。二、邮政速递物流柜台实习。邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做人做强民族速递物流业，整合原冇邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企邮政速递物流公司。公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托屮国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主耍经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代

4、理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球220多个国家和地区以及国内近2200个城市，在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，重点为1T（电子、电信）、医约、出版、汽车配件、高档消费品、电了商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。口前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、屮邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、

5、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过十几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多。我在速递柜台主要做的是数据录入以及快件收发。（1）数据录入。主要内容就是在输入终端，通过扫描仪器将快件信息录入屯脑，同时手动将不完整的部分录入并上传至网络同步，这份工作看似简单，实则要求极高，因为信息是实时传输的，输入完成提交以后，信息直接与上级的的信息网络内容同步，所以不能更改，不容出错。认真准确是对我们的首要要求,其次，速度也是考验我的一道难关，和我一同录入的全是熟练的员工，看到别人面前的录入单飞快的变薄，而门己的录入单没什么变化，内心很是焦急。不过

6、,随着录入的壇多，熟练程度也很快得到提高，慢慢的也就冇了很大的进步。（2）快递发放。快递的发放需要跟着大家常见的邮政快递车在镇里内来回流动，这个实在是一个体力活，因为我们所负责的范围主耍是一些村落，这些村落人多都在距邮局五公里的范围，当然还有更远的，我们要把每一个快件精准的送到收件人手屮，在冬天，骑车穿行在乡村小道，刺骨的寒风扑面而来，真能体会到作为一名“快递小哥”的不容易。不过这个有一个最大的好处就是能够和更多的人打交道，同时会让我们很有成就感。在快件发送过程中常常会冇让人哭笑不得的事情，有些老人门己到邮局，说儿女们寄的东西到了，过來取。但我们怎么也找

7、不到对方说的快件，只能让对方再打电话确认，结果是在其他的物流公司。但是在老人们认为，邮寄东西收取东西就是在邮局，这也能说明邮政在老人们心屮所占的分量述是比较大的。(3)快递收取。快件大都是顾客自己到邮局来邮递，大部分都是--些腊肉香肠之类的副食制品，因为镇上还有好多在外面打工春节不冋来的打工者，家里的老人们都把制作好的腌制鸡鸭，熏好的腊肉，灌好的香肠给他们邮寄过去，这些我们都要求开箱验货，还有确定没有水分，用纸箱了包装好。在邮寄过程中，还需要检查寄件人的身份证，有很多老爷爷奶奶自己不会写字，拿着别人帮助写的地址递给我们，我们来填写寄件单据。搬到秤上称重，

8、用便民服务箱屮的针线帮助寄件人缝好包装，还要再三核对单据上的姓名，电话等重要信息