银企对账简明操作手册 - 长沙银行

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1、1.“长沙银行网上银行签名控件”无法安装问题解决办法步骤一、将长沙银行网上银行地址“*.bankofchangsha.com“添加IE浏览器受信站点中，具体如下图：1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Internet选项”；2、选择Internet选项弹出窗口中“安全”菜单栏，如下图：3、将“受信任站点“选蓝后，点击“站点”按钮，如下图：4、进入受信任站点添加窗口，在输入框中输入“https://*,bankofchansha.com”后，点击“添加”按钮，如下图：5、受信任站点添加成功关闭当

2、前窗口，如下图：步骤二、受信任站点添加完成后，若签名控件仍然无法成功安装，请进入数字证书下载页面，点击“海泰驱动下载”下载海泰预制证书驱动程序进行手动安装，即可完成签名控件安装。1、打开IE浏览器，登录长沙银行官方网站www.bankofchangsha.com，如下图；2、进入“数字证书下载”页面，点击“海泰驱动下载”，下载海泰预制证书驱动程序，如下图：3、海泰预制证书驱动程序下载完成后，请保存或直接用解压缩软件（例如：winrar）打开“haitai.zip”压缩文件，直接点击“HaiKeyCSPUser_

3、3.5_CSYH-201307101.exe”进行驱动程序安装，如下图：4、当提示您安装“长沙银行网上银行UKey驱动”时，请点击“是”按钮完成驱动安装，安装完成后，“长沙银行网上银签名控件”同时安装成功，重新打开IE浏览器进入个人网银或企业网银登录界面，即可正常登录。或通过步骤三完成“长沙银行网上银行签名控件”安装。1、直接进入个人网银或企业网银登录页面右上角“公告”栏中“安全控件升级公告”，如下图：2、进入“安全控件升级公告”页面后，选择公告最下面“点击下载控件”，手动下载安装签名控件，如下图：3、当系统自

4、动弹出“安装向导”窗口时，点击“安装”按钮，即可完成签名控件安装，如下图：4、签名控件安装完成后，重新登录个人网银或企业网银登录页面即可正常登录。2.页面内容显示错乱问题解决办法问题示例：客户在打开长沙银行网上银行后，页面出现新老页面风格的样式混乱，该问题是客户本身机器上图片及样式信息缓存造成，如下图：解决办法：第一步：关闭所有浏览器第二步：打开IE浏览器，清除本地缓存。第三步：重新打开新浏览器访问长沙银行网上银行清除IE浏览器本地缓存具体步骤如下：1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Inte

5、rnet选项”；2、进入“Internet选项”窗口，勾选“退出时删除浏览历史记录”勾选框后，点击“删除”按钮，如下图：3、进入“删除浏览的历史记录”窗口后，勾选窗口中所有勾选框后，点击“删除”按钮，如下图：3、IE浏览器缓存清理成功，重新打开IE浏览器登录个人网银或企业网银即可正常显示网银页面。3.IE10文件上传签名失败问题解决办法可能存在问题交易：企业网银代发工资制单、企业网银批量转账制单问题示例：在代发工资或批量转账制单时点击确认按下两次ukey之后界面提示【P999998】本次交易银行已受理，请稍后查

6、询是否成功。解决办法：步骤一、打开“兼容性视图”功能1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Internet选项”2、进入“兼容性视图设置”窗口，在添加此网站文本框中输入““bankofchangsha.com”，点击“添加”按钮，如下图：3、添加成功后，点击“关闭”按钮，重新打开IE浏览器登录个人网银或企业网银即可。4.企业网银文件上传签名失败问题解决方案可能存在问题交易：企业网银代发工资制单、企业网银批量转账制单问题示例：在代发工资或批量转账制单时点击确认按下一次ukey之后界面提示如下：解决

7、办法：步骤一、将长沙银行网上银行地址“*.bankofchangsha.com“添加IE浏览器受信站点中，具体如下图；1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Internet选项”；2、选择Internet选项弹出窗口中“安全”菜单栏，如下图：3、将“受信任站点“选蓝后，点击“站点”按钮，如下图：4、进入受信任站点添加窗口，在输入框中输入“https://*,bankofchansha.com”后，点击“添加”按钮，如下图：5、受信任站点添加成功关闭当前窗口，如下图：步骤二、完成步骤一“受信任站点

8、添加”后，如仍未解决“企业网银文件上传签名失败”问题，可进行步骤二，通过修改IE浏览器安全设置，启用“将文件上传到服务器时包含本地目录路径”功能，解决该问题。1、打开IE浏览器，点击IE浏览器“工具”菜单，选择“Internet选项”；2、选择Internet选项弹出窗口中“安全”菜单栏，如下图：3、将“受信任站点“选蓝后，点击“自定义级别”按钮，如下图：4、“将文件上载到服务器是包含