移动通信集团黑龙江有限公司

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1、机关处室职能n综合部综合部是公司负责综合事务、综合文秘、调研督办、外事接待、公共关系、新闻宣传、企业形象宣传、安全保卫、工伤、劳动保护、计划生育等管理工作的职能部门。主要职责如下：1、负责协助公司领导处理日常事务性工作，综合掌握公司各项工作动态（包括各类内外部重要信息的收集、筛选等）；2、负责公司综合事务管理，根据工作需要协调各部门之间的工作关系，不断完善上下沟通机制；3、负责撰写和审核公司年度工作部署报告等重要文字材料，牵头组织综合性调查研究工作（内部调研组织管理、外部调研衔接安排以及调研成果落地

2、），进行整体工作的督促推进；4、负责组织安排公司年度工作会议、总经理座谈会、党委会等会议；负责对重要决策会议及综合调研活动议定事项、领导交办、批办事项进行督办、查办工作；5、负责企业公文、党委文件的管理和收发、拨转及规定范围内的审核工作，以及公司信息披露审核，公司保密管理，公司授权管理。负责公司公务邮寄、印刷复印、印信、机要、保密、公文归档的管理；6、负责策划和组织公司重要的商务活动、对外接待，负责协调政府关系、公共关系及外事管理工作；7、负责公司OA办公系统及公务电话的日常管理；8、负责群众来信来

3、访的接待、转办、跟踪、反馈与考核；9、负责档案管理、年鉴的编写工作及公司大事记的搜集、汇总、编写工作；10、负责对全区进行安全保卫、安全生产的指导、监督、检查及安保人员日常管理；11、负责哈分公司员工工伤事故的处理、劳动保护、计划生育管理工作；12、负责配合公安、国家安全、检察等部门以及省公司进行重大案件的协查工作，并会同公安机关共同打击破坏移动通信的犯罪行为，维护国家、企业和用户的利益；13、完成上级交办的其他工作。n纪检监察室纪检监察室是通过开展党风廉政建设、监督、受理查处各类违纪行为，着力构建

4、公司的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，为公司的经营发展保驾护航和提供政治保证。其主要职责如下：31、维护党章、党纪，保证党的路线、方针、政策的贯彻执行；监督、检查公司领导决策的有关决议、决定、指示，在公司内部的贯彻执行情况；2、协助公司党委加强党风廉政建设和反腐倡廉工作，开展党风党纪和反腐倡廉教育，抓好党风廉政建设责任制的落实和检查工作；3、受理对公司各级党组织、党员及监察对象的检举、控告和申诉。受理党员和监察对象不服纪律处分的申诉；4、依纪依法调查处理公司党的组织、党员和监察对象违法违纪

5、案件与其它重大问题，按照规定提出处理建议；建议决定或者取消对党员、监察对象的纪律处分；5、做好信访的受理工作，按照分级归口管理原则抓好信访的承办、转办和督办，及时做好结果的反馈工作；6、依纪依法开展对公司的采购、各级管理人员的竞聘过程监督工作；组织协调开展效能监察工作；7、负责组织协调市纠风办开展的行风建设工作；8、完成上级交办的其他工作。n服务质量监督检查办公室服务质量监督检查办公室是公司对服务质量行使监控、考核职责的职能部门。其主要职责如下：1、负责制定公司服务质量监督检查工作计划，提升公司总体

6、服务质量；2、负责处理省公司绿色通道的派单受理，每月根据各部门处理客户投诉情况，进行考核；3、负责受理客户投诉单、并对相关部门投诉处理的及时性和有效性进行指导、督办及考核；4、负责全区窗口服务质量监督检查工作，制定相关考核办法对检查结果进行通报，提出整改建议，并跟踪督办整改情况；5、负责及时对上级服务检查和要求进行分析和落实，并提出整改意见和建议，汇总上报；7、负责受理全区的疑难业务投诉，与省公司主管部门进行业务沟通协调，处理相关业务问题，并形成统一对外处理意见；8、及时应对因突发事件造成的客户投诉

7、，负责组织、协调有关部门制定应急方案，并根据有关部门提供的统一业务解释口径妥善处理；9、负责组织对重大服务质量事件的调查和争议问题的调解、处理工作，对重大服务质量问题进行监督处理和最终责任认定；10、负责总结提炼用户的意见及建议，及时向公司领导层及有关部门反馈；311、负责对省公司电话拨测结果进行考核，并对哈分公司窗口单位进行电话拨测，促进哈分公司营业人员业务水平和拨测成绩的提升；12、完成上级交办的其他工作。3